На першому етапі слід сформулювати вимоги до дослідження та визначити його об'єкт. Вважають, що правильна постановка проблеми — половина вирішення її. Нечітке формулювання мети досить часто робить результати дослідження некорисними. Тут багато чого залежить від керівника. Наприклад, якщо він зажадає у відділі інформацію про попит на телефонні апарати, то це доручення може викликати багато додаткових питань. У яких масштабах слід виконувати опитування серед населення, можливо, це слід робити серед установ, підприємств? Також незрозуміло, за якими характеристиками телефонів доцільно мати дані, оскільки їх можна нарахувати десятки.

Дослідження, як правило, розпочинають із з'ясування можливості збирання вторинної інформації, тобто такої, що була вже якось опрацьована. Джерела такої інформації можуть бути як внутрішні (річні звіти підприємств, баланси, огляди), так і зовнішні (книги, періодика, офіційні статистичні щорічники, комерційні випуски). Так, у нашому прикладі з телефонними апаратами в цій літературі можна відшукати дані про кількість апаратів, що виробляються й реалізуються, як в країні в цілому» так і в окремих регіонах її; порівняння з аналогічними даними в зарубіжних країнах. Відсутність надійних джерел інформації може стати серйозною перешкодою для розвитку маркетингу.

Навіть при поліпшенні інформаційної справи за необхідності спеціалісти будуть використовувати первинні дані. Вони хоч і обходяться дорожче, але завжди відповідають меті дослідження, їх одержують за допомогою різних інтерв'ю, опитувань безпосередньо покупців, посередників, продавців, конкурентів. Існує кілька методів збору первинних даних: спостереження, підготовка оглядів, експеримент.

Застосовуючи метод спостереження, дослідник може обертатися в колі покупців, продавців і збирати та узагальнювати при цьому інформацію про товар, який цікавить його, зміну попиту на нього тощо. Те саме можна з'ясувати про товар конкурентів.

Огляди доцільно використовувати при розробці характеристик нового товару, складанні рекламних текстів, застосуванні для реклами засобів масової інформації, підготовці заходів щодо стимулювання збуту, дослідження каналів руху товарів. Цей метод немовби розділяє випадкові спостереження й експерименти.

За допомогою експерименту можна виявити реакцію досліджуваної сукупності людей на певні фактори чи зміну їх. Мета цього методу — перевірити робочу гіпотезу та виключити інші гіпотези. Цей метод збору даних застосовують при вивченні таких проблем маркетингу, як визначення способу навчання торгового персоналу і рівня цін.

Для збирання необхідної інформації дослідник повинен використовувати вже відомий чи розроблений надійний інструментарій. Методи спостереження й експерименту, як правило, передбачають використання таких технічних засобів, як магнітофони, фото-, відео- та кінокамери.

Для підготовки оглядів і певною мірою експериментів застосовують анкетні опитування.

Анкетування — інструмент збору первинних даних. Відомо, що анкети складаються з питань, які адресовані респондентам для відповіді на них. Проте не всі знають, що анкетуванню передує ретельна підготовка. У ході цієї підготовки необхідно визначити: інформацію, яку слід одержати; тип анкети і метод дії; зміст кожного питання; словесний виклад кожного питання; послідовність питань; фізичні характеристики анкети.

Для складання анкети потрібна висока кваліфікація. Кожне питання до широкого використання його має бути випробуване на попередній вибірці споживачів для виявлення можливих помилок, допущених при формулюванні питань.

Для вивчення та дослідження ринку, думки та задоволеності покупців асортиментом та обслуговуванням, а також для визначення потенційних конкурентів та їх переваг для ПП «Титиш В.П.» було розроблено анкету, яка містить декілька запитань, що стосуються організації роботи. Також мною було здійснено опитування як потенційних покупців так і пересічних громадян, число яких в загальній сумі склало 1000 чоловік. Після завершення опитування анкети було ретельно опрацьовано, а вихідні дані представлено у графічній інтерпретації.

Виходячи з даних результатів опитування можна зробити ряд висновків:

1. опитано 1000 покупців, з них 65% - жінки та 35% - чоловіки;

2. з опитаних найбільше виявилося молоді, тобто у віковій категорії від 16 до 20 років, це можна пояснити тим, що в даному віці люди більш схильні до спілкування і співпраці;

3. переважно до магазину народ добирається пішки(43% опитаних), однак і на власному транспорті це число не є малим – 26%.

4. на запитання: як часто Ви робите покупки у магазині - 31% покупців відповів – один раз в тиждень;

5. щодо обізнаності та поінформованості населення про магазин, то переважна більшість відповіла, що про цей магазин випадково побачили (42%), також частина дізналася від знайомих (33%), з реклами – 25%.

6. покупці відвідують магазин переважно через присутність якісної продукції та її асортименту (18%). Даний показник співпадає з гарним обслуговуванням;

7. роботу персоналу оцінено зрештою як добру – 72%.

8. щодо запитання про місце розташування товару та легкості його віднайти, то 85% відповіли, що легко – про що свідчить наступна діаграма.

9. для визначення потреби розширення товарного асортименту та вирішення проблеми відсутності певної групи товарів було сформульоване питання : який товар або група товарів на Вашу думку відсутні в магазині. Ось перелік:

· Домашній сир;

· малий асортимент дитячого харчування:

· вино торгової марки «Гослібенштейн»;

· декоративна косметика;

· малий асортимент кави;

· залізничний хліб;

· солені палички;

· малий асортимент тістечок;

· малий асортимент овочів;

· розвісне масло;

· домашня шинка;

· м’яса кролятини;

· побутової техніки;

· автотовари, мастила;

· мале представлення торгових марок.

14.оскільки в магазині часто родається товар на які проводиться знижка,

то наступне питання є досить актуальним для даного підприємства (Чи

часто Ви купляєте акційний товар)

Проведені маркетингові дослідження дали змогу ПП «Титиш В.П.» звернути увагу на свої слабкі та сильні сторони, покращити сферу обслуговування, виявити ставлення покупців до тих чи інших