Працівники – найважливіший внутрішній ситуаційний фактор організації. Його роль визначається здібностями, кваліфікацією, обдарованістю, освітою, потребами, сприйняттям корпоративного духу, знанням (фаховістю), поведінкою, ставленням до праці, позицією, розумінням цінностей, оточенням (склад групи, до якої входять), наявністю якостей лідера тощо.

В регіональному представництві ЗАТ Страхової компанії “ЕТАЛОН-Поліс” в м.Івано-Франківськ персонал складається з: керівника філії, заступника керівник, операціоніста, відповідального за господарську діяльність, експерта з виплат (страхових), головного експерта з страхування та страхових агентів.

Колектив фірми молодий і дружний, значних різниць у вікових категоріях не має. Щоп’ятниці проводяться лекції і тренінги на різноманітні теми, які стосуються поведінки, сприйняття себе і своїх можливостей, стосунки і відношення до колег і клієнтів з метою створення єдиного сприятливого духу для гармонії у колективі і праці. Це також дозволяє висловити думки усім бажаючим на ту чи іншу ситуацію, внести скарги, пропозиції, побажання. Керівник філії організовує різноманітні свята за свій рахунок, де працівники можуть поспілкуватись у неробочій атмосфері.

Бачимо, що атмосфера сприятлива для роботи молодим людям, багато бажаючих з молодого покоління, хто бажає знайти роботу по душі і одержувати високу платню (наскільки високою вона буде залежить від нього самого).

В таблиці 2.14 наведено склад та чисельність працівників регіонального

представництва ЗАТ Страхової компанії “ЕТАЛОН-Поліс” в м.Івано-Франківськ.

Таблиця 2.14 – Склад та чисельність регіонального представництва ЗАТ Страхової компанії “ЕТАЛОН-Поліс” в м. Івано-Франківськ.

Посада працівника | Роки

2004 | 2005 | 2006

Керівний склад філії | 2 | 2 | 2

Працівники основного складу:

-операціоніст;

- відповідальний за господарську діяльність;

- експерт з виплат (страхових);

- головний експерт з страхування. | 4 | 4 | 4

Страхові агенти | 10 | 13 | 18

Тепер зобразимо організаційна структура регіонального відділення ЗАТ Страхової компанії “ЕТАЛОН-Поліс” в м. Івано-Франківськ на рисунку 2.6.

Рисунок 2.6 - Організаційна структура регіонального відділення ЗАТ Страхової компанії “ЕТАЛОН-Поліс” в м. Івано-Франківську.

Організаційна структура є лінійного типу. Це означає, що керівник наділяє

правом давати розпорядження підлеглим співробітникам з усіх питань, що випливають з їхньої діяльності.

Переваги даного типу структури:

1. вищі керівники наділяються правом давати розпорядження підлеглим співробітникам з усіх питань, що випливають з їхньої діяльності;

2. указівки керівника страхової компанії є обов'язковими для всього персоналу;

3. відповідний рівень контролю за діями структурних підрозділів компанії. Недоліки:

1. керівництво перевантажується розглядом порівняно дрібних питань.

2. управління втрачає оперативність, найкваліфікованіші працівники відволікаються від опрацювання перспективних, глобальних проблем розвитку компанії.

Керівник регіонального відділення ЗАТ Страхової компанії “ЕТАЛОН-Поліс” в м. Івано-Франківськ підтримує зв’язок з центральним офісом, звітує про діяльність представництва, отримує наставницькі вказівки, та передає повноваження своєму заступнику.

Операціоніст набирає договори на комп’ютер, заносить їх в базу даних.

Відповідальний за господарську діяльністю займається питаннями по оплаті оренди, комунальних послуг та слідкує за наявністю необхідних умов для роботи (туалетний папір, мило, вода і т.д.)

При настанні страхового випадку саме експерт з виплат (Страхових) повинен перевірити інформацію, виконання страхувальником вимог і умов договору страхування, з’ясовувати причини, обставини і наслідки страхового випадку, перевіряти всі надані документи, відмовити у відшкодуванні за договором страхування у випадках, передбачених чинним законодавством та Правилами.

Головний експерт з страхування налагоджує роботу агентів, слідкує за виконанням агентами правил та обов’язків пов’язаною з страхуванням, оформляє договора з банками, проводить навчальні лекції для агентів.

Представництво страховика - це відокремлений підрозділ, який не є юридичною особою, діє згідно з Положенням про представництво, не маючи права безпосередньо продавати страхові поліси, а також здійснювати будь-яку підприємницьку діяльність. Представництво виконує функції і завдання, які сприяють організації та здійсненню статутної діяльності страховика, виступає від імені страховика і фінансується ним. Представництва можуть бути створені на території як України, так і іноземних держав. Вони мають такі завдання: збір інформації, реклама, пошук клієнтів страховика в даному регіоні або країні, виконання репрезентативної функції, надання консультацій.

На представництво покладаються видача бланків, отримання і перевірка анкет на страхування та покриття збитків. Ці документи пересилаються до центрального офісу для прийняття рішень.

Переваги представництва полягають у тому, що воно вимагає менше висококваліфікованих фахівців, скорочуються витрати на ведення справи.

До недоліків слід віднести те, що працівники представництва мають малі перспективи для кар'єри, на прийняття рішень витрачається багато часу, причому рішення не завжди враховують місцеві умови.

У представництві зосереджується великий обсяг інформації про поліси, страхові внески, відшкодування збитків, заробітну плату, комісійні винагороди. Для опрацювання цієї інформації використовуються комп'ютери. Завдяки високій швидкості роботи факсів, комп'ютерів, принтерів, ксероксів, електронної пошти прискорилося оформлення страхових послуг.