Отже, абонемент можна охарактеризувати як засіб, оскільки він сприяє доступу, обміну, спілкуванню, інтеграції, об'єднує людей, у результаті і виникають новітні форми. Електронний абонемент характеризується як комплекс засобів, котрий дозволяє контролювати рух книжкового фонду бібліотеки (електронний формуляр, електронне замовлення, електронна доставка документів та інше) за допомогою засобів комунікаційних технологій.

Комплексні характеристики бібліотечного абонемента охоплюють інформаційно-комунікаційні та сервісні. Вони зумовлені природою комунікаційних каналів: усної комунікації, що використовує невербальні й вербальні канали; документної комунікації, котра застосовує документи для передачі змістів у часі та просторі; електронної комунікації, основаної на комп'ютерній і телекомунікаційній техніці.

У багатофункціональному просторі бібліотечно-комунікаційного сервісу важливим є комплексний інформаційно-інтерактивний аспект, зумовлений призначенням бібліотеки задовольняти інформаційні потреби користувачів, що посилює сервісні можливості бібліотеки. Відповідно бібліотечне обслуговування (електронний абонемент) належить до сервісної сфери і бібліотечно-інформаційне обслуговування слід розглядати на фоні розвитку тенденцій, характерних для розвитку інформаційного суспільства та сервісної економіки. Електронний сервіс розглядається як позитивна соціальна технологія, яка має людинозберігаючі властивості, а сутністю соціального поля, створюваного сервісною діяльністю, пошук ефективних шляхів реалізації прагнень і потреб людей, зокрема й інформаційних. З точки зору сервісології, сервіс як культурна характеристика соціального буття відрізняється наднормативним доповненням до послуги, тому існує таке словосполучення, як «сервісні послуги».

Сервісні характеристики бібліотеки зумовлені, перш за все, якісним функціонуванням абонемента, який є підрозділом бібліотеки, що здійснює видачу нонелектронних та електронних документів або надає право користуватися документами бібліотечного фонду поза бібліотекою [4, 6]; основне його призначення – повне й оперативне бібліотечне та інформаційне обслуговування всіх категорій користувачів відповідно до інформаційних запитів. Сервісні характеристики абонемента реалізуються безпосередньо у відділах обслуговування користувачів, орієнтуючи бібліотеку на організацію ефективного, раціонального, диференційованого бібліотечно- комунікаційного сервісу. Їх особливості зумовлені тісними зв'язками з функцією довідково-бібліографічної й інформаційної діяльності, яка реалізується через організацію системного інформаційного обслуговування всіх категорій користувачів. Водночас, всі бібліотечні функції є взаємопов'язаними, а елементи обслуговування користувачів наявні в діяльності майже всіх підрозділів бібліотеки.

У системі бібліотечно-комунікаційного сервісу змістовий характер внутрішньої взаємодії комунікантів «бібліотекар-користувач» та «користу- вач-бібліотекар» визначається предметом їх спілкування, а саме: інформаційною потребою користувача в бібліотечному документі або інформації про нього. Відповідно й засоби інформаційної взаємодії залежать безпосередньо від цілей спілкування, особливостей його організації, рівня їх культури.

Аналіз інформаційних потреб користувачів та можливостей їх задоволення довів, що саме інформація, як знання та відомості про знання, посідає головне місце (отримання її з необхідною повнотою та швидкістю), а другорядними розглядаються види комунікації та шляхи отримання інформації. Результатом дослідження стало окреслення вимог користувачів до бібліотечного обслуговування (абонемента) та послуг, серед пріоритетних побажань користуватися: електронними ресурсами, повнотекстовими БД; віртуальними довідками, довідками по електронній пошті, чат-довідками, замовляти документи по електронній пошті (бронювання), обирати форму надання інформації, електронною доставкою документів (ЕДД), електронними документами з фондів інших бібліотек по МБА тощо. Інтернет-сервіси надають можливість бібліотекам значно розширити сферу обслуговування завдяки залученню ресурсів інших бібліотек через корпоративні бібліотечні мережі й Інтернет.

Бібліотечне обслуговування є багаторівневою організаційною системою, яку в бібліотеці будь-якого типу можна розглядати в різних аспектах, хоча незаперечним залишається той факт, що в контексті єдиної організаційної структури бібліотеки – одна з її найважливіших підсистем. У свою чергу особливості інформаційної взаємодії та організаційні принципи діяльності бібліотеки здійснюються з урахуванням цілей і завдань певної установи, у складі якої функціонує бібліотека, перебуваючи в її інформаційній інфраструктурі.

Слід підкреслити, що інші відділи бібліотеки забезпечують роботу відділу обслуговування, тому їх інформатизація передує автоматизації у відділі обслуговування. Отже, комплекс засобів, що забезпечують роботу АІБС «Бібліотека», складається з таких елементів: а) особистий ідентифікатор – унікальна ознака кожного користувача. Фізично ідентифікатор – це штриховий код, який індивідуально надається користувачеві; б) унікальний ідентифікатор книги фізично є штриховим кодом, що генерується на основі інвентарного номера книги; в) система ідентифікації, тобто комплекс устаткування, призначеного для перевірки належності суб'єктові пред'явленого ним ідентифікатора, підтвердження його достовірності й унесення змін у його користувацьку картку [1, 3, 7].

Створення автоматизованої системи реєстрації користувачів надасть можливість бібліотекареві здійснювати електронний пошук та оперативно отримувати необхідну інформацію про користувачів. У свою чергу користувачі матимуть швидкий пошук інформації; можливість: отримання віртуальних довідок, використання електронних документів та ін.

Методика створення електронного абонемента як складової бібліотечно- інформаційної сервісу збігається із загальними етапами впровадження інформаційно-комунікаційних технологій у систему обслуговування бібліотеки. Перший етап – опанування режиму реєстрації та створення електронної бази користувачів. Другий – технологічне опанування модуля «Обслуговування користувачів» та впровадження автоматизованої книговидачі у відділах обслуговування; використання штрих-кодових технологій і здійснення ретроконверсії активної частини бібліотечного фонду для переходу до автоматизованої книговидачі в цих підрозділах; створення електронного формуляра; видача квитка користувачеві зі штрих-кодом, укладання з користувачем договору про обслуговування в автоматизованому режимі. Окреслені етапи можна успішно реалізувати за наявності в бібліотеці електронного каталогу, баз даних та інших електронних ресурсів бібліотеки, охоплених локальною мережею та Інтернет.

Електронна видача дозволить позбавитися від ведення численної паперової документації (квитки, формуляри користувачів; книжкові