Стан технічного забезпечення інформаційної діяльності.

ЗАТ „Страхової групи „ТАС” робить все можливе для того щоб належним чином забезпечити своїх працівників необхідною матеріально-технічною базою, яка здатна забезпечити ефективне виконання ними своїх обов’язків. Для цього на робочому місці працівника інформаційної сфери встановлено ПК з належним програмним забезпеченням, що дозволяє вести обробку великих масивів даних і їх впорядкування, систематизацією з метою зберігання чи подальшого використання. Також є можливість роздрукування потрібних для роботи бланків, листів, передачі інформації за допомогою засобів телефонного, факсового чи електронного зв’язку через підключення до мережі Інтернет.

Для того, щоб абсолютно всі документи були представлені в електронному варіанті в базах даних чи електронних архівах, використовуюють сканери, які дозволяють зберегти документи в форматі малюнку, а сучасне програмне забезпечення розраховане на зберігання даних в такому форматі. Використання сканера значно економить час, оскільки не потрібно набирати документ вручну.

Особливості інформаційних систем.

У своїй діяльності страхові компанії потребують впровадження таких інформаційних систем, які б забезпечували її працівників потрібною і своєчасною інформацією. Для страхових компаній ринок сучасних ІТ- технологій пропонує різні по апаратному складі і програмному забезпеченні варіанти – від окремих систем, наборів додатків і модулів до універсальних систем, що забезпечують досить повну автоматизацію усіх виробничих, технологічних і допоміжних процесів.

Ускладнення бізнес-процесів та створення розгалужених мереж збуту страхової продукції передбачає застосування перспективних інструментів розвитку страхових технологій, а саме – впровадження інформаційного забезпечення страхової діяльності. Сьогодні страховий ринок активно реагує на загальні тенденції розвитку бізнесу активно опановує чотири ІТ технології, які здатні підвищити технологічність традиційних бізнес-процесів та каналів збуту, серед яких:

автоматизація бізнес-процесів (ERP-системи)

оптимізація процесів взаємодії із клієнтами (CRM-системи)

опанування можливостей Інтернету як нового перспективного каналу продажу (системи он-лайн-страхування)

запровадження аналітичних рішень (управління ризиками, активами тощо).

ERP-система (Enterprise Resource Planning System – Система планування ресурсів підприємства) – це корпоративна інформаційна система (КІС), призначена для автоматизації обліку і управління.

CRM-система (Customer Relationship Management System – Система взаємодії з клієнтами) – це корпоративна інформаційна система, призначена для покращення обслуговування клієнтів, шляхом збереження інформації про них та історії взаємодії з ними, встановлення і покращення бізнес-процедур, на основі збереженої інформації, і наступній оцінці їх ефективності.

Найпопулярнішими на сьогодні схемами організації продажу через Інтернет є „Бізнес для споживача” (Business to Consumer) та „Бізнес для бізнесу” (Business to Business – B2B).

„Бізнес для споживача” – є стандартним Інтернет-ресурсом окремої компанії. У цьому разі діяльність спрямована на прямий продаж споживачеві. Дотепер це найважливіша форма електронної комерції. Електронна енциклопедія Вікіпедія дає таке визначення системі „Бізнес для споживача” – „це спосіб здійснення електронної комерції, коли продукція чи послуги реалізуються шляхом прямого продажу від компанії-виробника до споживача”. Обидва визначення вказують на те що дана система забезпечує пряму взаємодію компанії і споживача.

Система „Бізнес для бізнесу” – це між корпоративний сегмент електронної комерції – один з найперспективніших напрямків цього ринку. Це вид діяльності, при якому дві або більше компаній проводять трансакції за допомогою електронної мережі. В електронній енциклопедії „Вікіпедія”, подається таке визначення системи „Бізнес для бізнесу” – „це маркетингова стратегія здійснення торгівельних операцій (реалізації товарів чи послуг) між компаніями (а не, напр., споживачами чи іншими клієнтами)”. Ця система вважається більш складною у порівнянні із системою „Бізнес для споживача”, оскільки часто до прийняття рішення покупки-продажу залучається не одна особа зі сторони покупця.

Як ERP-систему автоматизації бізнес-процесів ІФФ ЗАТ "Стахова група "ТАС" використовує інтегровану інформаційну систему Lotus Notes (див. Додаток Б), яка складається з чотирьох частин:

Notes Client – робоче місце користувача

Domino Designer – робоче місце розробника додатків (програміста)

Domino Administrator – робоче місце системного адміністратора Lotus Notes.

Lotus Notes – це платформа для автоматизації спільної діяльності робочих груп (Groupware) і служить основою для побудови додатків автоматизації управлінських і документ них процесів. Особливістю системи є об’єктно-орієнтована архітектура завдяки яка дає можливість створення інформаційних систем що автоматизують роботу з важкоструктурованими даними і неформалізованими динамічними процесами. Значною особливістю Lotus Notes є кросплатформність, тобто ця система може працювати на більш ніж одній платформі і/або операційній системі. Основні функції Lotus Notes, які входять в поставку Lotus Notes/Domino:

клієнт електронної пошти

груповий календар, можливість планування

клієнт середовища обміну миттєвими повідомленнями (Instant messenger) Lotus Sametime (без сервера Sametime)

сервер додатків

поштовий сервер

веб-сервер – для можливості доступу до додатків Lotus Notes через браузер

LDAP сервер

реплікація – синхронізація між віддаленими документами баз даних

середовище виконання додатків автоматизації групової діяльності.

Для оптимізації процесів взаємодії із клієнтами (CRM-системою) в даній організації використовується програмний продукт Insurance Company, який забезпечує регулярний збір і аналіз інформації про кожного клієнта, реального і потенційного: як клієнт відреагував на ділову пропозицію, чи задоволений