2.2 Система управлінської інформації та документації для функціонування трудових процесів на ВАТ «Укрнафта»

У процесі праці робітники вступають у виробничі відносини один з одним. У ВРНП ІФ ВАТ «Укрнафта» процес праці як доцільна діяльність реалізується в певній послідовності логічно пов'язаних раціональних прийомів, дій та рухів, які поєднуються в такі загальні етапи, контроль за якими покладається на керівника підприємства:

- аналіз ситуації (проблеми, плану робіт, програми, технології, задуму тощо);

- уявлення про технологію виконання роботи, можливі впливи чинників зовнішнього середовища, прогнозування результатів процесу;

- підготовка робочого місця та забезпечення його всім необхідним (матеріально-енергетичними ресурсами, робочою силою, інформацією, технологією і т. д.);

- виконання роботи - безпосередній трудовий процес;

- оформлення результатів роботи;

- здавання і впровадження (реалізація) роботи;

- стимулювання результатів належно виконаної роботи.

Повну картину структури діяльності можна отримати тільки шляхом порівняння прямого та побічного засобів отримання інформації про трудовий процес. До таких належать:

- отримання інформації з документів (інструкції з експлуатації техніки, нормативи, оцінки рівня кваліфікації спеціалістів та ін.);

- інженерно-технічне дослідження (обладнання, оснащення робочого місця, взаємозв’язок між спеціалістами та ін.);

- спостереження за ходом трудового процесу та поведінкою спеціалістів;

- бесіди зі спеціалістами;

- самозвіт у процесі діяльності;

- анкетування та експертна оцінка;

- об’єктивна реєстрація і вимірювання складових трудового процесу (кінозйомка), магнітофонна реєстрація команд та ін.;

- аналіз помилок, що їх припустилися у процесі роботи;

- об’єктивна реєстрація і вимірювання показників факторів середовища;

- експеримент.

Контролювати усі моменти трудового процесу керівнику вдається за допомогою методів управління персоналом, основою функціонування яких є управлінська інформація.

.

Рис. 2.2 Методи управління персоналом організації

Під змістом праці розуміють найменування конкретних завдань та опис процесів виконання конкретних операцій. На зміст праці істотно впливають: продукція або послуги; засоби праці; технологія; організація виробництва; кваліфікація працівників.

Автоматизація виробництва сприяє підвищенню інтелектуалізації трудової діяльності, яка викликає динамічні зміни в змісті праці. Рутинні операції і процеси передаються техніці, а функції людини у виробничому процесі концентруються на контролі, регулюванні, переналагодженні та прийнятті рішень у нестандартних ситуаціях. У ВРНП ІФ ВАТ «Укрнафта» основна частина трудових процесів – автоматизовані: оператори АЗС тільки здійснюють ряд своїх безпосередніх функцій, до яких належать: заправка автомобілів, а співвідношення ціна-доза виставляється автоматично; усі процеси, повязанні з обліком сум реалізації також автоматизовані - операторам для створення звітної інформації необхідно тільки вводити суми оплати клієнтів. Що стосується функціонування комп’ютерних машин, то нагляд за точністю проведення операцій ведуть працівники фірми-партнера ТзОВ «Маркет-сервіс». При виникненні якихось збоїв у комп’ютерній системі автоматизованого процесу праці вони після прийняття заявки на ремонт усувають неполадки.

Трудовий процес підприємства тісно пов'язаний з системою управління трудовими ресурсами, що складається з таких етапів:

- забезпечення належного контролю за виконанням службових обов'язків підлеглими працівниками АЗС;

- планування ресурсів: розробка плану задоволення очікуваних потреб у людських ресурсах;

- набір персоналу: створення резерву потенційних кандидатів по всіх посадах;

- відбір: оцінка кандидатів на робоче місце і вибір кращих з резерву;

- контроль за дотриманням персоналу «Стандартів обслуговування Клієнтів та поведінки персоналу на АЗС »;

- визначення заробітної плати та пільг: розробка структури і системи заробітної плати та пільг з метою залучення, найму і збереження службовців;

- профорієнтація і адаптація: набір нових працівників в організацію та до її підрозділів, розвиток у працюючих розуміння того, що очікує організація і яка праця в ній отримує позитивну оцінку;

- навчання: розробка програм для навчання трудовим навичкам, що необхідні для ефективного виконання роботи;

- оцінка трудової діяльності: розробка методик оцінки трудової діяльності та доведення їх до працівників;

- забезпечення якісного та своєчасного ведення технічної документації з експлуатації АЗС;

- підвищення, пониження, переведення, звільнення: розробка методів переміщення працівників на посади з більшою або меншою відповідальністю, розвиток їх професійного досвіду шляхом переміщення на інші посади, а також припинення договорів найму;

- підготовка керівних кадрів, управління просуванням по службі: розробка програм, що спрямовані на розвиток здібностей і підвищення ефективності праці керівних кадрів.

Важливим напрямом роботи з персоналом на підприємстві є кадрова політика, що являє собою цілісну та об’єктивно обумовлену стратегію роботи з персоналом, яка поєднує різні форми, методи і моделі кадрової роботи і має на меті створення згуртованого, відповідального і високопродуктивного колективу, здатного адекватно реагувати на зміни вимог ринку.

Основна частина інформації необхідної для прийняття управлінських рішень по вищевказаних пунктах надходить саме з відділу кадрів. Основою функціонування підрозділу кадрів на підприємстві є організаційно-розпорядча документація особового складу: Кодекс Законів про Працю, вказівки та розпорядження Голови Правління та начальника відділення, накази центрального відділення ВАТ «Укрнафта», накази по особовому складу (див. додаток А), штатні розписи, «Колективний договір» та інш.

На рівні підприємства замість терміну “трудові ресурси” використовують терміни “кадри” або “персонал”. Персонал підприємства (організації) — категорія працівників, які об’єднані за ознакою належності до організації Персонал організації — це є сукупність фізичних осіб, які знаходяться з організацією як юридичною особою у відносинах, що регулюються договором найму, та мають певні якісні характеристики, що дозволяють забезпечити досягнення цілей організації.

На ВАТ «Укрнафта» кожен працівник підписує трудовий договір, що визначає його права та обов’язки. Трудовий договір скадається юристом і