правопорушника.
6. Ефективність поведінки працівників міліції в екстремальній ситуації переговорного спілкування внутрішньо обумовлюється їх індивідуально-психологічними особливостями, наявністю досвіду та спеціальної тренованості, психологічною готовністю до дій в екстремальних умовах.
Структуру психологічної готовності утворюють мотиваційний, орієнтаційний, операціональний, оціночний і вольовий елементи. Основні етапи формування психологічної готовності до проведення переговорів полягають у наступному:
І – завчасне формування готовності до переговорів – формування у працівників впевненості у власних силах, в можливості успішного подолання труднощів, засвоєння знань про сутність психологічно напружених ситуацій та можливі варіанти їх розвитку, формування вмінь і навичок професійних дій в можливих варіантах екстремальних умов, розвиток якостей психологічної надійності та ін.
ІІ – безпосереднє формування готовності при підготовці до здійснення переговорного процесу – проведення цілеспрямованих виховних заходів, усвідомлення змісту завдання, ознайомлення з обставинами справи та можливе прогнозування майбутніх дій, активізація самонастрою на успішні дії та отримання необхідного результату та ін.
ІІІ – підтримання готовності в процесі здійснення переговорного процесу – своєчасне та якісне надходження оперативно-криміналістичної інформації, контроль за діяльністю, активізація мотивації, саморегуляція працівниками своєї поведінки та ін.
7. Психологічна готовність до проведення переговорів виступає як сукупність сформованих та розвинутих психологічних якостей, що відповідають вимогам переговорного спілкування і є внутрішньою необхідною умовою його ефективного здійснення.
Ці якості можуть бути поєднані у чотири групи: І – якості, що обумовлюють рівень професійної адаптації працівника; ІІ – характеризують пізнавальну активність та інтелектуальний розвиток; ІІІ – визначають комунікативну компетентність працівника; IV – обумовлюють емоційно-вольову регуляцію поведінки в екстремальних умовах проведення переговорів.
Дослідженням встановлено, що найбільше значення (діапазон 4,6–5,0 балів за п’ятибальною шкалою) у цих групах мають здатність брати на себе відповідальність, професійне почуття обов’язку (І група); аналітичний склад мислення, вміння виділити головне, прогностичність, кмітливість, гнучке та творче мислення (ІІ група); вміння аргументувати свій погляд, вести діалог, здатність викликати до себе довіру, вміння встановлювати та підтримувати психологічний контакт (ІІІ група); емоційна врівноваженість, стриманість, самовладання, вміння орієнтуватися у складній, швидкоплинній обстановці (IV група).
Розвивати ці якості доцільно формами, методами та засобами психологічної підготовки у системі службової підготовки служб і підрозділів міліції та навчально-службової діяльності закладів освіти МВС України. Провідними видами занять мають бути групове обговорення відеоматеріалів, рольові ігри, практичні заняття, спеціалізовані тренінги, в межах яких здійснюється достовірна імітація і психологічне моделювання змісту, етапів, специфіки переговорного спілкування в екстремальних умовах.
У ході психологічної підготовки доцільно використовувати апробовані у дослідженні комплекси вправ (“рольова гімнастика”, “збирання інформації”, “діапазон спілкування”, “вичікування” та ін.) з розвитку основних груп якостей, що визначають психологічну готовність до проведення переговорів.
Перспективними напрямами подальшого дослідження проблеми переговорного спілкування працівників міліції в екстремальних умовах є формування загальної інформаційної бази щодо особистості правопорушника та оцінка її вірогідності залежно від носіїв (родичі, сусіди, випадкові свідки тощо); діагностика дійсних мотивів та намірів правопорушника і розроблення відповідних тактик переговорів; розроблення методик спеціального комплексного впливу на правопорушника (переконуючого, сугестивного; раціонального та підсвідомого; когнітивного, афективного тощо); психологічного забезпечення особистої безпеки працівників міліції під час проведення переговорів, психологічного дебрифінгу після перебування в екстремальній ситуації переговорного спілкування.
СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ АВТОРОМ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ
Основний зміст дисертації висвітлено у таких публікаціях:
1.
Методи психологічного впливу на емоційну сферу правопорушника при проведенні переговорів // Збірник наукових праць Інституту психології ім. Г.С. Кос-тюка АПН України. – 2000. – Т. ІІ, ч. 4. – С. 146–151.
2.
Психологічні особливості професійного спілкування працівників правоохоронних органів // Збірник наукових праць Інституту психології ім. Г.С. Костюка АПН України. – 2000. – Т. ІІ, ч. 5. – С. 159–161.
3.
Деякі аспекти професійної діяльності працівників правоохоронних органів в екстремальних умовах // Збірник наукових праць Інституту психології ім. Г.С. Кос-тюка АПН України. – 2002. – Т. IV, ч. 1. – С. 71–77.
4.
Переговори зі злочинцями як напрям правоохоронної діяльності // Науковий вісник НАВСУ. – 1999. – № 3 – С. 171–174.
5.
Проблема духовності і культура в професійному спілкуванні працівників правоохоронних органів // Науковий збірник НДІ “Проблеми людини”. – 1999. – Т. 14. – С. 226–233.
6.
Психологічна готовність працівників правоохоронних органів до проведення переговорів з правопорушниками: зміст і структура // Науковий збірник НДІ “Проблеми людини”. – 2000. – Т. 17. – С. 377–385.
7.
Переговорна діяльність та її роль в боротьбі зі злочинністю // Вісник АПСВ. Спецвипуск. – К., 2000. – С. 199–201.
АНОТАЦІЯ
Дубова І.О. Психологічні особливості професійного спілкування працівників міліції в екстремальних умовах. – Рукопис.
Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата психологічних наук за спеціальністю 19.00.06 – юридична психологія. – Національна академія внутрішніх справ України. – Київ, 2003.
Дисертаційне дослідження присвячено проблемі психологічної готовності працівників міліції до професійного спілкування в екстремальних умовах на прикладі переговорів.
У дисертації розкрито особливості професійного спілкування в діяльності міліції, специфіку професійного спілкування в екстремальних умовах, здійснено систематизацію найпоширеніших екстремальних ситуацій, в яких працівникам міліції доводиться проводити переговорне спілкування, розроблено психологічний портрет осіб, з якими працівники міліції ведуть переговори, запропоновано типовий варіант поетапного ведення переговорів з правопорушниками, визначено перелік психологічних якостей, необхідних для переговорного спілкування в екстремальних умовах.
Розроблено методику психологічної підготовки працівників органів внутрішніх справ до професійного спілкування в екстремальних умовах і практичні рекомендації щодо ефективного здійснення діалогового спілкування з правопорушниками (злочинцями) в екстремальних умовах.
Ключові слова: професійне спілкування, працівники міліції, екстремальні умови, переговори, правопорушники (злочинці), професійно важливі якості, психологічна готовність.
АННОТАЦИЯ
Дубовая И.А. Психологические особенности профессионального общения работников милиции в экстремальных условиях. – Рукопись.
Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук по специальности 19.00.06 – юридическая психология. – Национальная академия внутренних дел Украины. – Киев, 2003.
В исследовании рассмотрена проблема психологической готовности работников милиции к профессиональному общению в экстремальных условиях на примере переговоров.
Первый раздел “Психологическая характеристика профессионального общения работников милиции” посвящен особенностям профессионального общения в деятельности органов внутренних дел, характеристике профессионального общения сотрудников милиции в экстремальных условиях.
Профессиональное общение имеет свою психологическую специфику, обусловленную особенностями данного вида деятельности: формализация, специфичность поводов для вступления в контакт, особенности психических состояний участников, наличие множества целей на каждом этапе, конфликтный характер общения, экстремальные условия деятельности.
Во втором разделе “Переговоры с правонарушителями как разновидность профессионального общения работников милиции” раскрыты организационно-правовые и психологические основы обеспечения переговоров в экстремальных условиях, приводится психологический портрет правонарушителя как объекта переговоров.
Ведение переговоров с правонарушителями является относительно новым актуальным направлением в деятельности милиции. Переговоры дополняют, а не заменяют другие формы и методы борьбы с преступностью, предусмотренные действующим законодательством, являются частью тактических операций с применением мер процессуального принуждения, физической силы, специальных средств и оружия.
Для успешного проведения переговоров необходимо иметь определенную криминально-психологическую информацию о лицах-объектах переговоров. Типизация правонарушителей закладывается в основу моделирования “соответствующей реакции” работников милиции, выбора комплекса аргументов и действий, стиля ведения переговоров с тем, чтобы снизить агрессивный характер противоправного поведения, расширить возможности предупреждения тяжелых последствий или склонить правонарушителя к отказу от совершения противоправных действий.
Третий раздел Пути и способы формирования умений и навыков ведения переговоров с правонарушителями раскрывает содержание и структуру психологической готовности работников милиции к проведению переговоров в экстремальных условиях. Отмечается, что формирование и поддержание психологической готовности является одной из главных задач профессионально-психологической подготовки.
В результате исследования отобраны психологические качества, необходимые для осуществления переговоров с правонарушителями. Качества распределены по четырем группам: I – качества, которые указывают на уровень профессиональной адаптации работника; II – качества, характеризующие интеллектуальное развитие и познавательную активность работника; III – качества, определяющие коммуникативную компетентность работника; IV – качества, определяющие эмоционально-волевую регуляцию поведения работника. Исходя из результатов, отобран ряд психодиагностических методик, которые позволяют измерять уровень развития качеств, наиболее значимых для переговорного общения в экстремальных условиях. Также отобраны и апробированы упражнения, предназначенные для формирования и развития этих качеств.
Разработаны и апробированы научно-методические рекомендации по формированию и совершенствованию навыков профессионального общения в экстремальных ситуациях оперативно-служебной деятельности. Рекомендации включают диагностику профессионально важных качеств, необходимых для осуществления профессионального общения в экстремальных условиях; тренинговые упражнения на развитие и совершенствование этих качеств; отработку профессиональных навыков ведения диалогового общения в экстремальных условиях, с использованием смоделированных учебных ситуаций, приближенных к реальным условиям оперативно-служебной деятельности; формирование умений руководить своим состоянием с помощью выполнения упражнений на саморегуляцию.
Ключевые слова: профессиональное общение, работники милиции, экстремальные условия, переговоры, правонарушители (преступники), профессионально важные качества, психологическая готовность.
SUMMARY
І. Dubova. Psychological particularities of the professional communication of police officers in the emergency situations. – Manuscript.
Dissertation for candidate degree in Psychological Science for speciality 19.00.06 – legal psychology. – National Academy of Internal Affairs of Ukraine. – Kiev, 2003.
The dissertation research deals with the problems of the psychological readiness of police officers for professional communication in emergency situations on the example of negotiations.
The research work describes the features of professional communication in the activity of police officers, it's particularities in the emergency situations, draws a system of the most widespread situations, in which police officers must communicate (negotiate), gives a psychological characteristic of the persons which are on the opposite side of those negotiations, presents a typical variant of carrying on the negotiations with the trespassers, contains a list of the most important professional qualities necessary for the professional communication (negotiation) in the emergency situations.
The method of psychological training of police officers for the professional communication in emergency situations and practical recommendations for the effective dialogical communication with the criminals (trespassers) in the emergency situations have been worked out as a result of the research.
Key words: professional communication, police officers, emergency situations, negotiations, criminals (trespassers), the most important professional qualities, psychological readiness.