за згодою туриста і за умови повідомлення
його про це не пізніше ніж за 20 днів до початку туру;
розповсюджувати достовірну інформацію про туристичні послуги;
розривати договір (контракт) з туристом про надання туристич-них послуг без відшкодування туристу збитків лише в разі ви-никнення форс-мажорних обставин, за яких надання послуг не-можливе;
при виконанні обов'язків туроператора встановлювати ціну на туристичні послуги, а також порядок і форму їх оплати, точно
виконувати програму туристичного обслуговування та надавати своєчасну інформацію про всі зміни, що вносяться до програми;*
при виконанні обов'язків турагента отримувати від туропера-
торів інформацію про тур, наявність сертифікації готельних по-
слуг та послуг харчування, програму туристичного обслугову-
вання;*
дотримуватися вимог законодавства, що регулює трудові відно-
сини, правила та норми безпеки праці;
, * дотримуватися вимог щодо безпеки життя і здоров'я туриста, збе-реження його майна. Суб'єкт туристичної діяльності зобов'язаний до початку туру ознайомити туристів з елементами ризику кон-кретної туристичної подорожі та засобами запобігання їм;
надавати туристам у повному обсязі та у визначені терміни оп-лачені туристичні послуги у кількості та якості, обумовлених до-говором (контрактом) з туристом та програмою туристського обслуговування;
нести відповідальність за матеріальну та моральну шкоду, завда-ну туристам своїми діями та/або діями партнерів в організації туру;
відшкодовувати відповідно до укладених зі страховими ком-паніями угод збитки, завдані туристам у разі ненадання або надан-ня в неповному обсязі чи неналежної якості туристичних послуг зі своєї вини чи з вини партнерів з організації обслуговування;
надавати туристам повну інформацію про програму обслугову-вання, їх права, обов'язки та правила поведінки, правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, дату і час початку (закінчення) подорожі, її тривалість; порядок зустрічі, супроводу туристів, екскурсійного обслуговування; правила проживання в
засобах розміщення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу; умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, митні правила, а також правила перетинання державного кордону.
Суб'єкт туристичного підприємництва повинен у визначені терміни подавати органу ліцензування або місцевим органам виконавчої влади в галузі туризму державну статистичну звітність про діяльність, пов'язану з наданням туристичних послуг за встановленою формою та порядком.
Незалежно від відомчої підпорядкованості треба повідомляти ор-ган ліцензування про настання змін у туристичній діяльності. Так, у разі зміни протягом терміну дії ліцензії керівника суб'єкта туристичного підприємництва (туристичного підрозділу), банківських реквізитів, но-мерів телефонів, іншої інформації, вказаної в заяві про видачу ліцензії, суб'єкт туристичної діяльності повинен у 10-денний термін письмово повідомити про це орган ліцензування для внесення відповідних змін до Державного реєстру суб'єктів туристичної діяльності.
У разі зміни найменування суб'єкта туристичної діяльності (якщо зміна найменування не пов'язана з реорганізацією) чи зміни відомостей, вказаних у ліцензії, виданій фізичній особі — підприємцю, суб'єкт тури-стичної діяльності протягом 10 робочих днів повинен письмово повідо-мити про це орган ліцензування. Після перереєстрації в органі держав-ної реєстрації суб'єкт туристичної діяльності має протягом 10 робочих днів подати до органу ліцензування заяву про переоформлення ліцензії разом з ліцензією, що підлягає переоформленню, та відповідними доку-ментами або їх нотаріально засвідченими копіями, які підтверджують зазначені зміни. Не переоформлена в установлений строк ліцензія є недійсною.
У разі зміни місцезнаходження суб'єкт туристичної діяльності має протягом 10 робочих днів письмово повідомити про це орган ліцензування, з наданням копій документів, що підтверджують зазна-чені зміни (договір оренди, купівлі-продажу). Після внесення орга-ном державної реєстрації відповідних змін щодо місцезнаходження суб'єкт туристичної діяльності повинен протягом 10 робочих днів по-дати до органу ліцензування копію свідоцтва про державну реєстрацію з внесеними відповідними змінами та заяву про пере-оформлення ліцензії. Не переоформлена в установлений строк ліцензія є недійсною.
Суб'єкт туристичної діяльності на видному для туриста місці по-винен розмістити такі документи: копію ліцензії органу ліцензування; копію свідоцтва про державну реєстрацію; відомості про працівників суб'єкта туристичної діяльності (прізвище, ім'я, по батькові керівника, його заступника, головного бухгалтера, менеджерів); книгу відгуків та пропозицій громадян; ліцензійні умови; перелік номерів телефонів, факсів суб'єкта туристичної діяльності.
Загальні вимоги до службового приміщення. Суб'єкт туристич-ної діяльності повинен мати службове приміщення (офіс), що відповідає таким вимогам: має зовнішню рекламу із зазначенням найменування (логотипу), згідно з установчими документами суб'єкта туристичної діяльності (крім фізичних осіб); при вході в приміщення розміщується інформація про режим його роботи.
У разі планового закриття службового приміщення (ремонт, санітарна обробка, зміна місцезнаходження, зупинення туристичної діяльності) суб'єкт туристичного підприємництва не пізніше ніж за 5 днів повідомляє про це споживачів туристичних послуг, з якими укладе-но угоди про надання туристичних послуг, та вивішує відповідне оголо-шення при вході до службового приміщення суб'єкта туристичної діяльності.
Кваліфікаційні вимоги до кадрового складу працівників суб'єкта туристичної діяльності. У штаті суб'єкта туристичної діяльності (турис-тичного підрозділу) повинно налічуватись не менше 30% фахівців, які мають відповідну освіту з організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або стаж роботи в галузі туризму не менше З років.
Керівник повинен мати вищу освіту, а також відповідну освіту з організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або досвід роботи в галузі туризму не менше 3 років. Суб'єкт туристич-ної діяльності зберігає рішення засновників (протокол, наказ) про при-значення керівника суб'єкта туристичної діяльності. Назва посади керівника повинна відповідати назві його посади в установчих докумен-тах. У суб'єкта туристичної діяльності зберігаються трудові угоди (при їх укладанні з працівниками), документи (копії) про освіту чи фахову підготовку працівників, трудові книжки.
Суб'єкт туристичної діяльності залучає до роботи з туристами гідів-перекладачів, екскурсоводів та інструкторів з активних видів ту-ризму за умови наявності в них документів, що підтверджують їх фахо-ву
