оскільки в цих країнах рельєф місцевості, тем-пература повітря і т. ін. є надзвичайно привабливими для туристів, також тут є всі умови для розвитку спортив-ного, водного та інших видів туризму. Водночас, цей ринок відображає психологічні та біологічні потреби населення урбанізованих міст, які шукають у туризмі відпочинок і зміну середовища. Історичні місця, музеї, картинні галереї, виставки, археологічні пам'ятки, народні ремесла та інші культурні здобутки країн вра-ховувались на цьому конкретному зовнішньому ринку.
Що ж до системи просування товарів, то ЗАТ “Івано-Франківськтурист” недостатньо робить ставку на рекламу. Витрати на рек-ламу є поточними витратами підприємства і до них від-носяться витрати на розробку та видавництво реклам-них виробів (прейскуранти, рекламні листівки тощо); витрати на рекламні заходи через засоби масової інфор-мації (оголошення у пресі), витрати на виготовлення стен-дів, рекламних щитів. При витратах на рекламу керівництву ЗАТ “Івано-Франківськтурист” потрібно аналізувати обсяг і розмір ринку, етап життєвого циклу продукту, на якому він знаходиться, обсяг рекламних витрат його головних конкурентів то-що. Щомісяця ЗАТ “Івано-Франківськтурист” витрачається 250 грн. на рекламу. Найбільше використовується реклама у місцевих газетах, тому що, порівнюючи з іншими реклам-ними засобами розміщення, реклама в газетах вимагає менших витрат. Крім того, газети частіше видаються, є більш гнучкими в тому розумінні, що інформація по-стійно оновлюється. Газети виходять у визначений час, мають широку аудиторію і викликають швидку реак-цію у споживачів на рекламне повідомлення. Але у га-зети є недоліки: низька друкована якість, короткий життєвий період і незначна аудиторія "вторинних" чи-тачів. Аналізуючи ефективність рекламної діяльності попереднього року, можна сказати, що підприємство спостерігало торгову ефективність реклами, тобто ефек-тивність, яка визначалася збільшенням відсотка обсягів продажів до і після початку рекламних заходів.
Фірма бере активну участь у виставках, семінарах, які є незамінними для представлення нових програм і напрямків турів, а також для залучення більшої кіль-кості відвідувачів — потенційних туристів. Також пла-нується в майбутньому брати участь у столичних та регіональних виставках. У планах фірми є розміщення реклами в Інтернеті, адже в мережі можна, стежачи за станом ринку, мати можливість постійно вносити інфор-мацію про нові програми, коректувати колишні пропо-зиції, виходячи зі сформованої кон'юнктури.
Реалізує свої товари підприємство двома варіантами: оптовий продаж, тобто продаж повного туру, або декіль-кох турів; договір укладається у цьому випадку з юри-дичною особою (турагенством) або ж індивідуальний про-даж (з кожним клієнтом окремо укладається договір).
Післяпродажне обслуговування та зв'язок з громад-ськістю посідає важливе місце у роботі ЗАТ “Івано-Франківськтурист”. Зараз асортимент та якість послуг задовольняє попит споживачів, але розміщення підприємства не є опти-мальним по відношенню до них, бо знаходиться на окраїні міста. Відгуки клієнтів переважно позитивні, тому можна говорити про хорошу сервісну роботу, яку здійснює фірма» адже працівники фірми — висококваліфіковані кадри, які постійно са-мовдосконалюються. Навчання, які проводяться керів-ником фірми, дозволяють працівникам постійно бути в курсі справ щодо нових пропозицій та поточної діяль-ності підприємства. Проте, система після продажного обслуговування на фірмі потребує значного покращен-ня, адже, порівняно з конкурентами, турагент дещо поступається, тому потрібно приймати радикальні рі-шення. Уже в розробці анкети, які б заповнювались клі-єнтами після подорожі. Вони б дали змогу дізнатися, які враження отримали споживачі під час відпочинку, що ще потрібно зробити для покращення сервісу ЗАТ “Івано-Франківськтурист”. Також у планах розсилання поштових ли-стівок постійним клієнтам із нагадуванням та новими пропозиціями фірми.
SWOT- аналіз ЗАТ “Івано-Франківськтурист”.
Для аналізу середовища ЗАТ “Івано-Франківськтурист” використо-вується метод SWOT. Метою цього аналізу є визначен-ня можливостей фірми на ринку.
Сильні сторони фірми:
Вміння професійно вести конкурентну боротьбу.
Відносно низькі ціни на турпродукцію.
Налагодженість технологій роботи з агентствами.
Розміщення web- сторінки у мережі Інтернет.
Вища за середню обізнаність про стан ринку.
Слабкі сторони фірми:
Недостатня реклама в засобах масової інформації.
Плинність кадрів.
Занадто вузька продуктова лінія.
Недостатньо сформований імідж.
Невигідне місце розташування.
Відсутність диверсифікації.
Можливості фірми:
Збільшення кількості реалізованих турпродуктів, підвищення прибутковості.
Обслуговування додаткових груп споживачів.
Вихід на новий ринок.
Розширення продуктової лінії з метою задоволен-ня більшої кількості потреб клієнтів.
Диверсифікація.
Загрози фірми:
Падіння обсягів реалізації послуг у зв'язку зі зміною смаків.
Зміна курсу валют.
Загальний спад в економіці України.
Прийняття нових законів про туристичну діяльність (збільшення вартості ліцензії на право займатися виїзним туризмом), підвищення податків.
Підсилення конкуренції з боку існуючих фірм.
Несприятливі демографічні зміни.
Таблиця 1.
Аналіз маркетингової ситуації ЗАТ “Івано-Франківськтурист” на внутрішньому ринку
Назва фактора | Характеристика фактора |
Ваговий коефіцієнт
Розмір потенційного ринку, млн дол. США | від 15 до 30 | 24
Динаміка зростання торгівлі новим товаром, визначена в результатітестування, % за рік | близько 0 | 24
Ринкова перспектива на наступні 10 років | хороша (+10 : 40) % | 16
Наш товар коштує на ринку | найдешевше | 40
До нашого товару ставляться | позитивно | 10
Потреба в товарі... | всюди позитивна | 16
Періодичність покупок | 2—3 рази на рік | 6
Ставлення до якоїсь спе-цифічної характеристики чи властивості | позитивне | 32
Вид активності конку-рентів | цінова війна | 10
Необхідний обсяг дослі-джень для пристосування товару до ринку | нульовий | 60
Таблиця 2.
Аналіз маркетингової ситуації ЗАТ “Івано-Франківськтурист” на зовнішньому ринку
Назва фактора | Характеристика фактора | Ваговий коефіцієнт
Розмір потенційного ринку, млн. дол. США | від 8 до 15 | 32
Динаміка зростання торгівлі но-вим товаром, визначена в ре-зультаті тестування, % за рік | -5 та більше | б
Ринкова перспектива на наступні 10 років | середня | 12
Сезонність нашого експортова-ного товару | найдешевший | 10
Наш товар коштує на ринку | найдешевше | 40
До нашого товару ставляться | -
упередженістю | 4
Потреба в товарі. | відсутня в 50 %
регіонів
