За оцінками Всесвітньої туристської організації (UNWTO), число подорожей у всьому світі збільшуватиметься на 3,5% щорічно і в найближчі 10-15 років досягне 1 млрд чоловік. Міжнародний туризм набув свіх ознак глобальної індустрії, функціонування якої забезпечується епотужною туристичною інфраструктурою.

Під туристичною інфраструктурою (ТРІС) розуміємо сукупність елементів, які забезпечують функціонування та взаємодію суб`єктів туристичної сфери і регулюють рух матеріальних, фінансових, інформаційних потоків між ними та зовнішнім середовищем [10.53]. Принциповим у наведеному визначенні є виділення двох функцій ТРІС :

Слід зазначити, що за своєю суттю ці функції відрфзняються одна від одної. Так , функція забезпечення має пасивний характер, оскільки в даному випадку ТРІС створює для туристичної системи умови для виконання її функцій у ринковому середовищі. При цьому ТРІС прямо задіяна у виробленні туристичного продукту. Проте, через пасивний характер функції забезпечення ТРІС не слід розуміти її роль як другорядну у туристичній системі. Навпаки, формування ТРІС слід розглядати як одну з необхідних умов існування, відтворення та розвитку туристичної системи. Регулююча функція, навпаки, є активною, що забезпечує функціональну життєздатність туристичної системи в її зв`язках з іншими економічними системами країни. Обидві функції тісно між собою пов`язані: перша з них фактично спрямована на створення туристичного продукту, друга – забезпечує його реалізацію. Очевидно, що ступінь сформованості ринку туристичних послуг в кінцевому підсумкуі визначається ефективністю здійснюваних ТРІС вказаних функцій.

Виконання ТРІС функцій забезпечення і регулювання можливе за умов наявності відповідних інститутів та інших необхідних елементів, які формують її структуру. При цьому важливо зазначити, що структура ТРІС має багаторівневий характер, який визеачається безпосереднім впливом на ефективність туристичних процесів широкого спектру факторів різної сіспільної ієрархії : починаючи від індивідуума і закінчуючи державою.

Структуру ТРІС можна представити у вигляді трьох основних складових : інституційної, інформаційної, регламентуючої , як це зображено на рис. 1.1.

Інституційну основу ТРІС формують інститути загального та спеціального призначення, які забезпечують функціонування всіх суб`єктів туристичного процесу і рух матеріальних, фінансових, інформаційних потоків. Інститути загального призначення мають опосередкований вплив на туристичну сферу, оскільки обслуговують й інші галузі господарства. Туристичні об`єкти використовують послуги інститутів загального призначення відповідно до їх функціональної спрямованості. Це, зокрема, транспорт, банки, фондові біржі, страхові компанії, інвестиційні фонди, служби зайнятості тощо.

До інститутів спеціального призначення відносяться ті структури, діяльність яких має чітко виражену галузеву спрямованість. Тобто, вони забезпечують функціонування саме туристичного ринку. Сюди належать спеціалізовані фонди, рекламні агенства, служби маркетингу.

Вказані інститути можуть мати різні форми власності. Разом зтим, в інституційній складовій ТРІС вагомою залишається роль держави в особі, наприклад, Національного банку, податкових служб, митних органів.

Транспорт

Банки комп`ютерна мережа інтернет

Фондові біржі засоби масової інформації

Страхові компанії карти, буклети, проспекти.

Інвестиційні фонди

Податкові служби

Митниця

Служби зайнятості

Рекламні підприємства,

агенції;

Cпеціалізовані

страхові компанії;

Cлужби маркетингу;

Підприємства з

фінансування туристичних подорожей.

Рис. 1.1 Туристична інфраструктура.

Другою необхідною складовою ТРІС є інформація та структури, що забезпечують її потоки. Інформаційна складова є важливим елементом ТРІС, оскільки забезпечує зв`язок як між підсистемами туристичної системи , так і безперервний взаємний обмін інформацією між нею та зовнішнім середовищем. Актуальність проблеми інформаційного забезпечення пояснюється не тільки необхідністю постійного реагування на відповідні сигнали та прийняття адекватних рішень, а й тим, що інформація перетворюється в специфічний туристичний ресурс. Якщо врахувати, що інформація відіграє далеко не останню роль у формуванні туристичного попиту, то до числа пріорітетних завдань розвитку туризму слід віднести:

Третя складова ТРІС – регламентуюча. її основу становлять законодавчі та нормативні акти, які регулюютьвідносини між суб`єктами туристичного процесу та регламентують їх діяльність. Це питання ми розглянемо в окремому розділі нашої роботи.

Важливо зазначити подальший розвиток туристичної ринкової інфраструктури повинен базуватися на комплексному підході, який передбачає, насамперд, необхідність синхронизації дії з формування її елементів.

Безумовно, що становлення туризму, як окремої індустрії було б неможливе без формування ринкової інфраструктури.

На даний час можна виділити декілька напрямків подальшого розвитку туристичної галузі [41.34 ]:

Подорожуючи в різні країни і зустрічаючись там з новими людьми, туристи набувають друзів, встановлюють взаємні зв'язки між громадянами різних країн, тим самим стаючи «послами миру». Туризм допомагає усунути фізичні і психологічні бар'єри, які розділяють людей різних рас, культур і релігій, що проживають в різних країнах і знаходяться на різних рівнях соціально-економічного розвитку, тим самим він розвиває народну дипломатію. Індустрія туризму, що стала однією з найбільших сфер економіки, може слугувати прикладом для наслідування в інших сферах людської діяльності.

1.2 Поняття і сутність менеджменту в туризмі

Термін “менеджмент” утворений від англійського дієслова to manage — управляти, керувати, яке, у свою чергу, походить від латинського manus — рука. Отже, термін “менеджмент” буквально означає “керування людьми”.

На сьогодні існує понад 200 визначень менеджменту, у тому числі стосовно різних галузей. Наприклад, у навчальному посібнику Н.І.Кабушкіна “Менеджмент туризму” менеджмент у туризмі визначається як “управління соціально-економічними явищами й процесами, які