сімейні зв’язки — возз’єднання родин.

розслаблення — можливість погратися, повернутися в дитинство, особливо під час круїзів;

самовідкриття — можливість відкрити себе, пішовши в гори, у ліс, у пустелю тощо.

Психологічні детермінанти попиту становлять особливий інтерес для організаторів дозвілля гостей у місцях відпочинку. Однак варто враховувати і мінливість людських настроїв, їхню залежність від навколишнього середовища. Один і той же респондент може по-різному відповісти на запитання про те, що його спонукає до подорожі, залежно від того, де він знаходиться — вдома чи на курорті. Вдома в нього може бути тільки одне бажання — відірватися від щоденної рутини, але в місці відпочинку, щойно відпочивши від переїзду, він уже прагне розваг, знайомства тощо.

Теоретично можна розбити попит на дрібні сегменти, але в сегментації необхідно дотримуватися головного принципу — вона повинна бути корисною і практичною. Щоб сегмент залишався зручним маркетинговим інструментом, він повинний мати такі характеристики:

перебувати в межах змінних, які його характеризують;

бути доступним для впливу на нього сучасними засобами стимулювання через засоби комунікації і канали дистрибуції;

бути досить великим і потенційно прибутковим для виробника;

мати стійкі властивості для вибору маркетингового інструментарію впливу на нього на відміну від інструментарію конкурента;

забезпечувати конкурентні переваги на туристичному ринку.

Висновки до розділу 2

Дослідження тенденцій розвитку міжнародних готельних мереж дозволило зробити висновок, що процес формування організаційних та маркетингових альянсів між готельними мережами активізується у зв'язку з прискоренням процесів глобалізації, технічним прогресом, посиленням конкуренції .

Активно беручи участь у придбаннях, злиттях і різних партнерських союзах, деякі готельні групи демонструють безпрецедентний ріст числа номерів (або, навпаки - зниження, коли продається ціла мережа), щорічних обсягів продажів і своєї присутності на ринках всіх континентів.

Оцінка сучасних напрямів організаційного розвитку готельних компаній дозволила встановити, що причинами консолідації готельних компаній є:

прогресуюча глобалізація, що забезпечує потужні стимули для створення об'єднань організацій та створює умови для досягнення економії на масштабі, формування каналів доступу до ресурсів і споживачів у різних країнах;

технічний прогрес, що відкриває нові можливості координації дій, стимулює межфірмові взаємодії в плані забезпечення додаткових переваг колективного підходу до використання ресурсів;

посилення конкуренції, що здобуває інноваційний характер, головним завданням якої стало не витиснення суперника із уже зайнятих їм позицій, а випередження в освоєнні кращих технологічних, комерційних, управлінських досягнень;

стан економіки.

Циклічний характер розвитку світової економіки припускає посилення інтеграційної активності як у періоди економічного спаду для мінімізації витрат і створення умов для подолання несприятливої ситуації, так й у періоди економічного росту з метою одержання доступу до додаткових ресурсів та активізації діяльності. Одним із інструментів такої активності є додаткові безоплатні послуги.

розділ 3

механізми зростання пропозиції готельних послуг у конкурентному середовищі

3.1. Шляхи збільшення пропозиції готельним бізнесом України

«Реклама - найбільш значущий елемент комунікаційного комплексу. Вона робить великий потенційний вплив на решту всіх елементів цього комплексу (може привертати широкі маси людей) і є найдорожчою.» [8.98]
Граючи головну роль у всій комунікаційній системі, реклама одночасно інформує про компанію і її продукт, переконує потенційних покупців зупинити свій вибір на даній компанії і її продукті, підсилює упевненість у існуючих клієнтів в своєму виборі і т.д.

На думку західних фахівців, в туристському бізнесі від реклами потрібно виконання наступних важливих завдань.

1. З її допомогою будь-яка складова послуги повинна мати відчутний вигляд, щоб потенційному споживачеві було зрозуміло, що саме йому пропонується.
2. Вона повинна обіцяти вигоду або вирішення проблеми.
3. Вона повинна указувати на відмінності продукту компанії від продукту її конкурентів.
4. Вона повинна робити позитивний вплив на тих працівників компанії, які повинні проводити в життя обіцянки, дані клієнтам.
5. Вона повинна капіталізуватися за допомогою усного розповсюдження.
  Наприклад, відома готельна компанія "Маріотт" при рекламуванні своєї нової послуги - наданні сніданку в номер - повністю дотримувала всі ці вимоги. Так, на рекламному щиті на тлі вхідного в готельний номер офіціанта з сніданком, сервірованим на пересувному столику, був зображений президент компанії Білл Маріотт, який показував на свій годинник. Ця реклама робила відчутною пропозицію своєчасного обслуговування в номері. Разом з тим вона обіцяла вирішення такої важливої для гостя проблеми, як обслуговування його в номері. Обіцянка обслуговувати в точний час, а таку обіцянку давали небагато готелів, відрізняло "Маріотт" від багатьох конкурентів (тут ризикував своєю репутацією президент компанії, і при невиконанні обіцянки клієнтам пропонувалося не платити за сніданок). Рекламну обіцянку надає позитивна дія і на працівників компанії, оскільки воно демонструє зобов'язання, узяте на себе керівником компанії. І останнє, реклама капіталізувалася за допомогою розповідей про обіцянку компанії "Маріотт" навіть тих людей, які жодного разу не проживали в її готелях.

В результаті вивчення особливостей функціонування готелю нами була складена рекламна компанія з урахуванням перспектив виходу готелю на міжнародний ринок. За приклад ми взяли КП курортних послуг «Відпочинок»

I. Постановка завдання рекламної кампанії

1. Визначення предмету реклами.

Послуги з розміщення і помешкання відпочиваючих; екскурсійне обслуговування гостей і місцевого населення, надання додаткових безоплатних послуг.

2. Формулювання мети рекламної кампанії.

Просування даних послуг на український і міжнародний туристичний ринок і заняття лідируючого місця на місцевому туристичному ринку.

3. Фінансування рекламної кампанії.

Передбачуваний дохід підприємства 135.000 $

Вартість рекламної кампанії – 5000$

Вартість продукту – 50 $ |

Вартість | потрібно | витрати

Участь у виставці | 1 кв метр виставкової площі – 200$ | 4 кв метра | 800$

Реклама в газеті | Обява на сторінці – 20 $ | 25 обяви по