її методом оцінки одного рекламного контакту.
Щоб виділити найбільш ефективні носії реклами, проводите регулярне анкетування гостей. Недостатньо стежити за регулярністю виходу реклами, необхідний постійний облік засобів, що витрачаються на неї, а також відстежування результатів реклами (приріст товарообігу, зміни попиту і інші зміни, проведення реклами, що відбуваються в результаті). Якщо рекламна компанія не дала позитивних результатів, краще не вносити корективи до старої, а повністю розробити нову.
Зберігання рекламних засобів.
Архів рекламних засобів необхідний на будь-якому етапі рекламної кампанії. До нього ті звертаються на етапі підготовки і розробки програми рекламної кампанії, він може служити і як навчальний посібник.
Архів необхідний при оцінці дієвості реклами, пі порівнянні отриманих результатів з минулими досягненнями. Вивчення архіву служить початковою точкою при повторенні або продовженні рекламної кампанії. Тому забувати про архів рекламних засобів не можна ніколи. Окрім архіву власних рекламних засобів, доцільно мати архів чужих рекламних засобів: вони завжди стануть в нагоді в процесі творчих пошуків. Зручно, якщо архів рекламних матеріалів знаходитиметься у відділі маркетингу. На жаль, в КП «Відпочинок» такий архів відсутній, унаслідок не проведення раніше рекламної кампанії за всіма правилами. Хоча на підприємстві є тексти рекламних оголошень, а також фотографії, які б могли бути використані при складанні рекламних буклетів або навіть проспектів.
При плануванні стратегії просування багато працівників індустрії туризму сприймають просування як якесь доповнення до реклами. У дуже окремих випадках застосовуються ті або інші комунікаційні інструменти окремо від маркетингового плану (кожний з них має своє місце в плані), навіть якщо вони і переслідують різні цілі. Часто реклама сприймається як основний засіб для досягнення мети в довгостроковому плані, а також для створення іміджу організації і його продукту, тоді як просування використовується для виконання короткострокових завдань, наприклад, для позбавлення від поточних запасів.
Хоча таке відношення до місця просування в маркетинговому плані виходить з надмірно активного використання реклами у минулому як засоби комунікації, зараз вирішальним чинником стає збільшена конкуренція в індустрії туризму, яка примушує менеджерів з маркетингу точніше визначатися у використанні всіх доступних їм комунікаційних методів.
У готелі “Відпочинок” використовують декілька видів засобів просування, які можуть бути класифіковані як інструменти, націлені на:
1) персонал готелю за допомогою різних заохочень (фінансових; бонусів; змагань і конкуренції);
2) турагентів через:
- випуск сувенірів з символікою готелю ( поки це календарі та ручки);
- туристичні виставки;
- листування (листи, у тому числі і електронні.);
3) клієнтів через:
-дисплей комп'ютера, Інтернет, настінні екрани, плакати, брошури і др.;
-сувенири (календарі, ручки, пакети);
- надання в готелі мила, шампуню, а "потрібним" клієнтам - квітів і фруктів;
- листування.
Ці засоби просування в основному призначені для створення хорошого відношення клієнтів до готелю і пропонованого туристського продукту, а також його запам'ятовування, що може підвищити цінність продукту і допоможе йому вийти на міжнародний туристичний ринок.
При здійсненні тієї або іншої програми просування продукту треба визначити точний час почала її реалізації і тривалість. Якщо програма нетривала, то досягти ефективності дуже складно, і, навпаки, якщо програма розрахована на надмірно тривалий період часу, то ступінь дії її поступово зменшуватиметься, і це може нанести утрату іміджу компанії.
Як правило, програми просування розробляються в контексті зі всім комплексом заходів просування і спільно з іншими комунікаційними засобами. Основна кампанія по просуванню може включати рекламну підтримку, запрошення торгових представників, паблісіті (через спеціалізовану і місцеву пресу).
Якщо ця кампанія проводиться у великих масштабах і на її реалізацію виділяються значні кошти, то доречно в міру можливості перевіряти її ефективність. Для визначення ефективності просування існують різні шляхи, проте ця ефективність у жодному випадку не повинна оцінюватися за обсягами продажів, здійсненими за відносно короткий проміжок часу.
Успіх в досягненні іншої мети повинен вимірюватися обов'язково. Наприклад, якщо монітор агентства подорожей створений для залучення людей і продажів ним турів, то на нім можна відображати відносно простій підсумок вимог і продажів. Проте його можна використовувати і для залучення випадкових перехожих і ознайомлення їх з продуктами, які продає агентство. Таким чином, за допомогою монітора можна визначити поведінку випадкових перехожих: скільки чоловік затримають свою увагу на моніторі, скільки зупинилося і задовольнило свою цікавість, що вони шукають - успішну покупку або інформацію про тривалу подорож.
Дослідження з метою оцінки підвищення популярності компанії або зміни її іміджу зазвичай проводяться до і після здійснення програми просування. Часто гості в тих або інших туристських центрах піддаються опиту з метою з'ясування їх відношення до заходів щодо просування туристського продукту. На жаль, не всі програми просування піддаються такому дослідженню. Наприклад, дія тривалої програми по створенню доброзичливої атмосфери з ділерами і клієнтами компанії важко оцінити.
Таким чином, просування туристського продукту готелю «Відпочинок» проводиться одночасно з рекламною кампанією, що підвищує авторитет готелю в цілому.
Розуміючи вимоги відвідувачів 5 – ти зіркових готелів, які бажають отримати найприємніші враження від перебування в готелі. Перш за все потрібно розуміти, що VIP послуги – це не щось міфічне, це усі послуги починаючи від звичайних (життєво необхідних ) і закінчуючи специфічними послугами, але при досить високій якості забезпечення наданням цих послуг.
Етапи особливого обслуговування іноземних осіб:
Очікування літака узалах аеропорту;
переліт бізнес-класом;
трансфер до готелю на авто представницького класу чи гелікоптері;
проживання у номерах VIP-класу;
особливий графік екскурсій.
Для прикладу, готель «Прем’єр Палас» - це один із 5-ти зіркових