Курсова робота

Тема. Соціально - психологічний клімат в організації (на основі матеріалів готелю «Дружба»)

ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………………….….ст.4-5

РОЗДІЛ І. Особливості формування сприятливого організаційного клімату на підприємстві………………………………………………………………ст.6-17

1.1. Культура в організації…………………………………….….ст.6-12

1.2. Особливості процесу формування сприятливого психологічного клімату в організації…………………………………………..….ст.13-14

1.3. Інформація як складова організаційного клімату підприємства………………………………………………………ст.15-17

РОЗДІЛ ІІ. Управлінський аналіз діяльності готелю «Дружба»……..ст.18-30

2.1. Характеристика готелю «Дружба»………………………….ст.18-20

2.2. Аналіз внутрішнього середовища функціонування готелю «Дружба»……………………………………………………….….ст.21-23

2.3. Оцінка зовнішнього середовища функціонування підприємства ……………………………………………………………………………..ст.24-25

2.4. Соціально-психологічний клімат на підприємстві…………ст.26-30

РОЗДІЛ ІІІ. Пропозиції по вдосконаленню соціально-психологічного клімату в колективі ……………………………………………………………….ст.31-37

3.1. Вдосконалення соціально-психологічного клімату за рахунок підвищення психологічної культури апарату управління засобами консультування……………………………………………………ст.31-34

3.2. Вдосконалення соціально-психологічного клімату за рахунок діяльності психологічної служби на підприємстві ……………..ст.35-37

ВИСНОВКИ………………………………………………………………ст.38-39

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ…………………………...….ст.40

ДОДАТКИ………………………………………………………………..ст.41-52

ПЛАН

ВСТУП……………………………………………………………………………..

РОЗДІЛ І. Особливості формування сприятливого організаційного клімату на підприємстві……………………………………………………………………

1.1. Культура в організації………………………………………………..

1.2. Особливості процесу формування сприятливого психологічного клімату в організації………………………………………………………

1.3. Інформація як складова організаційного клімату підприємства………………………………………………………………..

РОЗДІЛ ІІ. Управлінський аналіз діяльності готелю «Дружба»………………

2.1. Характеристика готелю «Дружба»…………………………………

2.2. Аналіз внутрішнього середовища функціонування готелю «Дружба»……………………………………………………………………

2.3. Оцінка зовнішнього середовища функціонування підприємства…..

2.4. Соціально-психологічний клімат на підприємстві………………….

РОЗДІЛ ІІІ. Пропозиції по вдосконаленню соціально-психологічного клімату в колективі ………………………………………………………………………….

3.1. Вдосконалення соціально-психологічного клімату за рахунок підвищення психологічної культури апарату управління засобами консультування……………………………………………………………...

3.2. Вдосконалення соціально-психологічного клімату за рахунок діяльності психологічної служби на підприємстві ……………………….

ВИСНОВКИ………………………………………………………………………

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ……………………………………

ДОДАТКИ…………………………………………………………………………

РОЗДІЛ І. Особливості формування сприятливого організаційного клімату на підприємстві

1.1. Культура в організації

Сьогодні організаційна культура виступає могутнім засобом в організації, основою життєвого шляху кожної організації, підприємства чи корпорації. Будучи широкогранним поняттям, організаційна культура не підлягає чіткому визначенню та конкретним ознакам.

Американський фахівець Е. Н. Шейн дає таке визначення: "Організаційна культура - це набір прийомів і правил вирішення проблеми зовнішньої адаптації і внутрішньої інтеграції працюючих і правил, що виправдали себе в минулому і підтвердили свою актуальність тепер. Ці правила і прийоми є відправним моментом у виборі співробітниками прийнятого способу дії, аналізу і прийняття рішень. Члени організації не замислюються над їх змістом, вони розглядають їх як споконвічно правильні.

Французький дослідник організаційних культур Н. Деметр підкреслював, що організаційна культура є системою уявлень, цінностей і зразків поведінки, які поділяють усі члени організації. Це означає, що на підприємстві кожен працюючий зв'язаний спільним поглядом з тим, що являє собою його підприємство, яка в нього економічна і соціальна роль, яке місце воно займає серед конкурентів. Основною функцією організаційної культури є створення відчуття організаційної єдності, усвідомлення колективного "ми".

"Культура організації — це поєднання цінностей, які дають змогу зрозуміти, що обстоює організація, як вона проводить свою діяльність, що вважає пріоритетним." Здебільшого, організаційна культура трактується та сприймається більшістю членів організації як філософія та ідеологія управління, загальні припущення, ціннісні орієнтації, вірування, очікування, розмірковування і норми, що лежать в основі стосунків більшості працівників як всередині організації, так і за її межами.

Культура організації формується протягом тривалого часу і започатковує її засновник фірми. З розширенням організації її культура модифікується, формується і обростає символами, бувальщиною, лозунгами, звичаями. Культуру також створює успіх фірми та її досвід. Організація набуває досвіду протягом свого розвитку, що акумулюється в колективній підсвідомості.

В межах теорії менеджменту організаційну культуру розглядають як потужний стратегічний інструмент, що дає змогу орієнтувати всі підрозділи організації і окремих осіб на спільні цілі; мобілізувати ініціативу співробітників, виховувати відданість організації, поліпшувати процес комунікації. Організаційна культура визначає межі, в яких можливе виважене прийняття рішень на будь-якому ієрархічному рівні, можливості використання ресурсів організації в цілому, відповідальність, напрямки розвитку, регламентує управлінську діяльність, сприяє ідентифікації членів з організацією. Крім формування загальних поглядів, культура організації забезпечує гармонізацію колективних та ділових інтересів працівників. У рамках організаційної культури кожен працівник підприємства усвідомлює свою роль у загальній системі управління, те, що від нього чекають. Компанії, які можуть розвивати свою організаційну культуру працюють ефективніше, ніж компанії, які мають із цим проблеми.

Провідну роль організаційної культури відіграють цінності, спрямовані на задоволення потреб членів організації, що визначаються більшістю її членів. Такими цінностями є:

кінцева мета, що формує обличчя фірми;

стабільність партнерів - кожній організації потрібні стабільність функціонування, визначені гарантії її потреби на ринку в майбутньому;

економічна ефективність - за рахунок яких витрат досягаються результати її діяльності;

кадрова політика - увага повинна приділятися не тільки інтелектуальним можливостям працівників, їх технічній компетентності, але і їх комунікації, здатності пристосуватися до конкретної моделі організаційної культури;

соціальні заходи - якість робочої сили, її відтворення пов'язане з піклуванням про людей, із задоволенням різноманітних соціальних потреб працюючих;

організація праці і дисципліна - пунктуальність, старанність, застосування табельного часу;

новаторство та ініціативність;

характер соціалізації, контактність - увага приділяється жорсткості чи гнучкості між особових контактів, конфліктам;

особиста відданість; дослідження показують, що на словах керівники цінують новаторство та ініціативність, а насправді вони більше цінують відданість та покірність;

знання історії організації - допомагає "новачкам" адаптуватись до сучасних умов функціонування.

Кожна організація має свій набір цінностей. Здатність підприємства створювати власні цінності, що об'єднують зусилля усіх його працюючих структур, є одним із найглибших джерел успіху.

На культуру в організації найбільший вплив мають цілі організації, стиль та система управління фірмою, організаційна структура та технологія, яку безпосередньо використовують для ефективного управління організацією з метою досягнення поставлених цілей (додаток 1). У свою чергу сформована раніше організаційна культура впливає на формування цілей, на зміни в системі управління та в організаційній структурі, а також на застосування традиційних і нових технологій. Таким чином створюється система із взаємопов'язаними елементами.

Організаційна культура характеризується організацією роботи