Щодо чинників, які впливають на соціально-психологічний клімат, то виділяють наступні:

- соціально-психологічний клімат в цілому, основні елементи якого засвоюються членами колективу не тільки в процесі виробничої діяльності, але і в інших сферах;

- умови життєдіяльності, а саме: територіальне розміщення, специфіка діяльності;

- суспільна думка, психологічне зараження, наслідування;

- вплив особливостей групової динаміки.

А психологічна сумлінність групи є передумовою її згуртованості. Згуртованість слід розглядати із спрацьованістю, яка характеризується узгодженим поєднанням дій членів колективу у часі та просторі. В якості важливого показника спрацьованості виступає продуктивність праці.

До інших показників згуртованості відносять:

- рівень взаємної симпатії в міжособистісних стосунках;

- ступінь привабливості групи для її членів: чим більша кількість людей задоволені своїм перебуванням в групі, тим вища їх згуртованість;

- мотиваційна сфера згуртованості.

Підсумовуючи вище сказане, можна сказати, що коли в групі створюється позитивний соціально-психологічний клімат, то така група в праві називатися колективом. Адже, колектив – вищий рівень розвитку і функціонування соціальної групи, який визначається єдністю ідейних, ділових і міжособистісних стосунків.

1.3. Інформація як складова організаційного клімату підприємства

У концепції ефективної діяльності організації важливу роль відіграє інформація, що дозволяє людині приймати правильне управлінське рішення..

Інформація – це сукупність відомостей, повідомлень, знань про стан справ в зовнішньому та внутрішньому середовищі організації.

При формуванні організаційного клімату інформація відіграє важливу роль. Сучасна організація не може функціонувати без широкого розвитку інформаційного забезпечення.

Виділяють такі напрямки інформаційного обслуговування персоналу як:

- професійна освіта і підвищення кваліфікації;

- надання різного роду рекомендацій, допомоги під час роботи над певним завданням;

- доступ до різних джерел інформації.

Освіта - це передача концепцій та принципів, що відбувається в навчальному закладі, результатом якої є знання.

Професійна освіта і підвищення кваліфікації за своїм змістом і практичною спрямованістю відображає безперервний процес навчання та перенавчання, набуття нових знань і професійних навиків тими кадрами, які не мають достатнього досвіду для роботи у певній сфері. Підготовка і періодичне підвищення кваліфікації кадрів набули особливого значення на етапі активного реформування економіки України. Особливо корисним є стажування в зарубіжних фірмах, які мають великий досвід ефективного господарювання в умовах розвиненої ринкової економіки.

На кожному підприємстві повинні бути посадові інструкції, де чітко визначені обов'язки працівника на тій чи іншій посаді. Впроваджуючи на підприємстві інновації слід пояснити працівникам ті їх аспекти, з якими вони безпосередньо зіткнуться під час виконання своїх обов'язків.

Кожний працівник має як обов'язки , так і права, порушення яких не повинно

допускатись вищим керівництвом. В організаціях повинен бути юридичний консультант, до якого кожен працівник може звернутись за порадою при виконанні певного завдання чи з метою вирішення певного конфлікту з керівником чи колегою.

Рішення будуть виконуватись, а робота буде ефективною тільки в тому випадку, коли буде відома ситуація як всередині організації, так і в зовнішньому середовищі. Для забезпечення потрібної інформації сьогодні існує багато варіантів: засоби масової інформації, Internet, проведення різного роду досліджень. Основні сегменти інформації в системі Internet— це бази даних для масового користувача, професійні бази даних. Для деяких працівників важливим є доступ до спеціальної літератури та довідників, що зумовлено специфікою їх роботи.

Практика свідчить, що в сучасних умовах ефективність управління значною мірою залежить від інформаційного забезпечення, від повноти інформації. Проте обсяг інформації не можна визначати тільки кількістю документів, сторінок чи показників. Правильне визначення кількості інформації, яку може переробити людина за певний період, дає змогу уникнути перевантаження. На практиці здебільшого спостерігається перевантаження інформацією виробничого персоналу приблизно у 3-4 рази порівняно з нормами. Надмірність інформації може бути корисною, якщо вона підвищує надійність системи даних, і непотрібною, якщо вона містить дані, які повторюються і не використовуються для прийняття рішень.

Інформація може бути зовсім непотрібною, яка не змінює ймовірності досягнення цілі та розв'язання поставлених завдань, і надзвичайно цінною, що дає змогу підвищити ймовірність досягнення цілі. Якісною характеристикою інформації є її вірогідність. Вірогідною вважають інформацію, яка не перевищує припустимий рівень перекручення дійсного явища або процесу і відображає те, що вона повинна відображати. До важливих характеристик, які визначають якість інформації відносять безперервність і систематичність її надходження. Часткова інформація, одержана своєчасно, значно корисніша для діяльності організації, ніж повна інформація, одержана із запізненням.

Таким чином, інформація потрібна кожному працюючому того чи іншого виду, у меншій чи більшій кількості, а її відсутність аж ніяк не сприяє формуванню сприятливого організаційного клімату на підприємстві. Інформація є одним з ресурсів організаційної системи. ЇЇ відмінність від інших ресурсів у тому, що вона не зникає у процесі переробки, але змінює свою корисність.

Організаційний клімат, як складова організації, допомагає їй вирішувати завдання по досягненню максимальної ефективності. А будь-яка складова успішно функціонує лише тоді, коли вона добре відрегульована і контрольована.

РОЗДІЛ ІІ. Управлінський аналіз діяльності готелю «Дружба»

2.1. Характеристика готелю «Дружба»

Ринок готельних послуг - це сукупність економічних відносин, які утворюються у процесі виробництва, реалізації і організації споживання цих послуг. Вони мають свою специфіку. Більшість з них у нематеріальній сфері економіки існують незалежно одна від одної. Разом же у готельному господарстві ці послуги становлять своєрідні послуги "гостинності". Сама назва визначає головну функцію готельного господарства - прийом гостей: як вітчизняних, так і іноземних громадян.

Зважаючи на те, що готель передусім є типом тимчасового житла, де проживають туристи, які