- високий організаційний рівень управління праці, що виявляється у зрозумілому для підлеглих формуванні завдань, правильному їх розподілі;

- впевненість у своїх силах;

- вміння правильно визначити співвідношення між перспективними та оперативними завданнями управлінської діяльності та шляхи їх розв'язання;

- турбота про підвищення власного професійного рівня та професійного рівня підлеглих;

- відповідальне ставлення до роботи з трудовими ресурсами і роботи з

кадрами.

Керівництво готелю «Дружба» знає, що успіх будь-якої організації залежить від взаємодії трьох значимих величин:

R (Readiness) - готовність;

W (Willingness)- бажання;

A (Ability) - вміння.

Таким чином формула успіху готелю «Дружба» має вигляд:

R*W*A=P

Літера Р означає Perfоrmance, тобто виконання (може бути замінена на дохід або продуктивність праці, аби вона означала рентабельність системи). Головне, що потрібно засвоїти менеджеру: енергія та увага повинні бути направлені на те, щоб основні складові формули успіху були на найвищому рівні в організації. Якщо керівнику вдається встановити таку атмосферу в колективі, що фірма та весь персонал постійно виграє, то на роботу працівники приходять із насолодою.

R (Readiness) - готовність. Будь-яка робота полягає у виконанні завдань. Таким чином, перед тим як організувати роботу працівників, необхідно прослідкувати, що вони готові, хочуть та можуть виконувати окремі завдання. Якщо робітники забезпечені необхідними засобами роботи, то вони готові перетворити завдання на результат. Для успішного виконання завдання робітнику потрібні засоби - інструменти, обладнання, папір, телефон, час, тощо.

W (Willingness) - бажання. Якщо у робітника є все необхідне, залишається, щоб виникло бажання. Мотивом тут є очікувані наслідки успішного виконання завдання.

A (Ability) - вміння. Вміння приходить до підлеглих лише з навичками. Для цього керівники організовують навчання та тренінги для своїх підлеглих.

Тренінг - це передача навичок, що відбувається безпосередньо на робочому місці, обладнаному всім необхідним.

Наскільки швидко робітники здобудуть вміння, якою мірою будуть зацікавлені використовувати свої вміння — залежить від керівника. Формула успіху допоможе організації досягнути найвищої точки та отримати від цього задоволення.

Необхідно звернути увагу на те, що яким би ідеальним не був керівник, він не зможе сформувати сприятливий організаційний клімат, підтримати його і сприяти розвиткові організації без допомоги інших працівників, які працюють у готелі «Дружба». Займаючись спільною діяльністю для досягнення певної, конкретної мети, команда може досягнути успіху. Адже, спільна діяльність характеризується чітким розподілом індивідуальних дій між учасниками, суміщенням розподілених дій і чіткою послідовністю їх виконання, наявністю спільної мети.

Якщо колективна праця готелю «Дружба» і надалі виявиться ефективною, то готель отримає переваги:

- значно збільшиться рівень надання послуг та ефективності виробництва;

- розвиватиметься та вдосконалюватиметься ділова активність;

- покращиться трансляція інформації як знизу нагору, так і згори вниз;

- зросте моральний дух працівників за умови розвитку тісніших зв'язків між керівництвом та рядовими працівниками. У свою чергу працівники теж не залишаться у програші:

- з'явиться можливість професійного зростання;

- відчуття причетності до спільної справи;

- можливість продемонструвати свої здібності для морального і матеріального стимулювання;

- можливість інтелектуального розвитку робітників і службовців.

Отже, сприятливий соціально-психологічний клімат залежить в першу чергу від керівника та його знань, а також вмінь створити таку команду, яка допоможе йому вивести організацію на належний рівень.

РОЗДІЛ ІІІ. Пропозиції по вдосконаленню соціально-психологічного клімату в колективі

3.1. Вдосконалення соціально- психологічного клімату за рахунок підвищення психологічної культури апарату управління засобами консультування

У попередньому розділі було відзначено те, що ключовою фігурою при формуванні сприятливого соціально-психологічного клімату у готелі «Дружба» є керівник.

Теоретичні та прикладні дослідження з проблем управління показують, що система консультування є одним з вагомих чинників, який сприяє ефективному розвитку особистості керівника. Консультування виступає засобом підвищення психологічної культури керівників. Воно являє собою спеціально організований процес спілкування психолога-консультанта з керівником або групою службовців, спрямований на розгортання та просування змін, можливих для даного управлінця або колективу в певний період часу.

На думку науковців та практиків, психологічна культура є однією з необхідних професійно-важливих якостей керівника, а рівень її розвитку характеризує людину як з особистісного боку, так і з боку діяльності. Окремі зарубіжні спеціалісти з управлінського консультування під психологічною культурою розуміють колективне програмування людського розуму, систему колективних цінностей, механізм, який допомагає жити у своєму середовищі й зберігати цілісність при взаємодії з іншими спільнотами. Спостереження вчених показують, що психологічна культура не формується сама по собі, її становлення відбувається в процесі тривалої роботи, спрямованої на розвиток чи корекцію елементів психологічної компетентності. Керівник, який йде на фінансові та часові витрати, запрошуючи психолога-консультанта, ставить собі за мету досягти більш високого, аніж був, рівня власного розвитку і рівня розвитку керованої ним організації та її членів. Консультативна служба саме і спрямована на те, щоб посприяти такому розвитку.

Управлінське консультування у готелі «Дружба» може реалізуватись у різних сферах управління: 1) консультування із загальних питань управління -визначення стратегії та основних етапів розвитку організації, формування організаційної культури тощо; 2) консультування з питань управління фінансовою діяльністю організації; 3) консультування з проблем управління маркетингом - визначення стратегії маркетингу, обґрунтування заходів для його здійснення та ін.; 4) консультування з проблем управління людськими ресурсами та їх розвитку (власне психолого-управлінське консультування).

Останній вид управлінського консультування (консультування з проблем управління людськими ресурсами) реалізує свої послуги керівникам при розв'язанні таких питань: планування людських ресурсів, планування кар'єри керівників, комплектування штатів, розвиток кадрового потенціалу, пошук працівників на керівні посади та інше. Названий вид консультування несе найбільше "психологічне навантаження", адже основним об'єктом аналізу та впливу у процесі його здійснення виступає людський чинник, конкретні люди, з їх індивідуально-психологічними особливостями, котрі