У готелі «Дружба» психологічна служба може виконувати наступні функції: інформаційну, консультативну, регулятивну, діагностичну, навчальну, пропагандистську, профілактичну, коректувальну. Це допомагає розв'язувати проблеми, пов'язані із професійним відбором, плинністю кадрів, релаксацією працівників із тяжкими умовами праці, науковою організацією праці, психологічною сумісністю та адаптацією працівників, розподілом праці та функцій між членами трудового колективу, лімітуванням часу, що відведений на професійну діяльність та відпочинок, консультуванням щодо оформлення робочих місць тощо.

Наявність психологічної служби в готелі не тільки сприяє підвищенню ефективності діяльності персоналу, створенню передумов становлення сприятливого психологічного клімату, умов для самореалізації та ефективної взаємодії співробітників в процесі реалізації наміченої цілі, але й "тримає в полі зору" психологічні аспекти діяльності впродовж виробничого циклу, налаштовує їх на побут і соціальну сферу персоналу.

Психологічна служба готелю «Дружба» має діяти в структурі організації, і через її керівника має підпорядковуватися безпосередньо директору готелю. За таких умов її першочергове завдання полягатиме в певних способах допомоги керівникові у розв'язанні наступних проблем: попередження як міжособистісних, так і групових конфліктів, рекомендації з просування обдарованих працівників, інформація про хибні уявлення в колективі і дестабілізуючі чутки, рекомендації щодо оптимальності розмірів і структури організації, поради відносно ринків збуту і перспективної продукції та інше. Йдеться про найсуттєвіші завдання, що вирішуються на найвищому рівні, та їхній зв'язок із перспективою виробництва і персоналу.

Загалом, хороший керівник, який зацікавлений у сприятливому психологічному кліматі в організації, безперечно подбає про створення відповідної психологічної служби. Потреба досвідченого керівника в консультаціях психологів існує незалежно від рівня його компетентності в галузі психології. Одноосібно керівник не в змозі ефективно вирішити питання психологічного характеру в колективі. Взаємодіючи з психологом-консультантом, професійна та інтуїтивно-практична майстерність керівника підсилюється впливом фахівця з проблем психології, що відкриває джерело нових суджень, поглядів, підходів.

ВИСНОВКИ

Дана курсова робота складається з трьох розділів: теоретичного, аналітичного і проектного.

В першому розділі ми висвітлили теоретичні основи по створенню та розвитку організаційного клімату. Описали модель організаційної культури, процес формування сприятливого соціально-психологічного клімату, дали характеристику інформаційному обслуговуванню персоналу як складовій організаційного клімату підприємства. Пропонована робота є конспективним викладом теоретичних основ і практичного досвіду управлінської діяльності.

У другому розділі ми ознайомилися з діяльністю готелю «Дружба», розглянули історію його створення, основні напрямки функціонування, проаналізували ринок готельних послуг, основних конкурентів та споживачів послуг готелю, а також внутрішнє середовище компанії. Також проаналізували той соціально-психологічний клімат, який існує в колективі. Можемо зробити висновок, що на даний момент, серед позитивних ознак соціально-психологічного клімату готелю «Дружба» найважливішими є:

- наявність позитивної перспективи як для групи в цілому, так і для кожного члена групи;

- моральна атмосфера, в якій виявляється ставлення членів групи до загальної мети та до один одного;

- жорсткість чи слабкість соціального контролю, яка характеризується ставленням до критичних оцінок, висловлюваних членами групи з приводу різноманітних аспектів фінансової діяльності;

- домінуючий настрій;

- вільне висловлювання власної думки;

- достатня поінформованість членів групи про цілі та завдання організації;

- відсутність надмірного тиску на підлеглих з боку керівників.

Проектний розділ містить пропозиції щодо поліпшення соціально-психологічного клімату. Серед них пропозиції щодо підвищення психологічної культури кадрів управління засобами консультування, а також створення психологічна служби в готелі.

Будемо сподіватися, що завдяки комплексу запропонованих заходів можна буде значно покращити соціально-психологічний клімат колективу у готелі «Дружба».

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1.Андрушків О.В. «Основи менеджменту», 1995 р.

2.Гірняк О.М. «Менеджмент: теоретичні онови й практика», 2000 р.

3.Кузьмін О.Є. «Теоретичні та прикладні засади менеджменту», 2001 р.

4.Пушкар Р.М. «Менеджмент: теорія та практика», 1999 р.

5.Федорченко В.К. «Правове регулювання туристичної діяльності», 2002 р.

6. Агафонова Л.Г. «Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання», 2002 р.

7. Барбарицька В.М. «Менеджмент туризму. Туроперейтинг», 2004 р.

8. Байлик С.В. «Готельне господарство. Організація управління обслуговуванням», 2002 р.

9. Федорченко В.К. «Уніфіковані технології готельних послуг», 2001 р.

10. Доругонцова С.І. «Управління сучасним готельним комплексом», 2005 р.

11. Майська М.П. «Основи туристичного бізнесу», 2004 р.

12. Нечаюк Л.І. «Готельно – ресторанний бізнес, менеджмент», 2003 р.

13. Роглєв О.П. «Основи готельного менеджменту», 2005 р.

14. Чудновський А.Д. «Туризм і готельне господарство», 2001 р.

15. Школа І.А. «Менеджмент туристичної індустрії», 2003 р.

16. Кифяк В.Ф. «Організація туристичної діяльності в Україні», 1997 р.

17. Сальська В.В., Худо В.В., Цибух В.І. «Основи готельного бізнесу», 2001 р.

18. Чорненька А.О. «Організація туристичної індустрії», 1998 р.

19. Мунін О.В. «Управління сучасним готельним комплексом», 1997 р.

Додаток 1

Модель культури в організації

Додаток 8

Організаційна структура управління в готелі “Дружба”

Дирекція УМГ «Прикарпаттрансгаз»

Директор

Завгосп Старший Двірник

адміністратор

Столяр Слюсар- Черговий

сантехнік адміністратор

Покоївки

Додаток 9

Пірамідальна структура управління в готелі «Дружба»

Інституційний

рівень

(Топ-менеджери)

Управлінський рівень

(Мідл-менеджери)

Технічний рівень

(Ловер-менеджери)

Додаток 10

Аналіз впливу факторів зовнішнього середовища в готелі «Дружба»

Фактор | Стан

фактора | Тенденція

зміни | Характер впливу на готельного комплексу “Прикарпаття”

«+» - позитивний вплив

«-» - негативний вплив

1. Рівень інфляції |

Вагомий –

0,5-1% на місяць | Стабілізований | «-» знецінення грошових рахунків;

«+» знецінення довгострокових кредитів та виплат до них;

«+» можливість гри на курсах.

2.Зростання ринку | Вагомий 6% за останній квартал | Можливе зменшення до 1% за квартал | «+» потенційне зростання туристичних послуг;

«+» потенційне зростання прибутків готелю;

«-» вихід на ринок готельного бізнесу нових конкурентів

3. Скорочення доходів споживачів | 7% за останній квартал | Тенденції не визначені | «-» знижується купівельна спроможність на продукцію і послуги підприємства, вимушене