Спеціальна оздоровча програма “Тассило” розроблена для клієнтів, що потребують повного медичного обстеження, включаючи тестування на медичних приладах. Пакет включає консультації з провідними спеціалістами медичного інституту “Парацельса”, всебічне медичне обстеження і курортне лікування.

Програма лікувального обстеження “Тассило” включає розміщення на сім діб, щоденний сніданок “шведський стіл”, три масажі усього тіла, йодну ванну, консультацію курортного лікаря, лабораторні аналізи факторів ризику – дослідження крові, п’ять додаткових курортних процедур, медичне заключення та одну годину послуг перекладача. Окрім цих програм, санаторій пропонує такі спеціальні програми як “тиждень природної краси”, “тиждень схуднення і корекції фігури”, “антистресову програму “Тассило”.

Цільова програма “Oesterreichs Wanderdoerfer” – відпочинок у гірських селищах, пішохідний туризм у горах. Майже не кожен десятий турист, що приїздіть до Австрії, обирає сільський зелений вид туризму. Пішохідні прогулянки по гірським стежкам завершуються ночівлями у готелях, або у приватних будиночках.

Цільова програма “Hotels and Casinos Austria” – готелі-казино в Австрії. Наряду з широким вибором азартних ігор готелі-казино (а це виключно чотирьох-п’ятизіркові готелі) пропонують вишукану кухню і розважальні шоу для своїх гостей. У 2001 році, Казино-Австрія

пропонувало єдину програму для всіх відвідувачів – фішки на 300 шилінгів і бокал шампанського за 260 шилінгів. Вартість двох діб перебування у готелях цього типу –

мінімальна від 100 євро на одну персону, середня – близько 150 євро. Це відповідає світовій практиці – передбачається, що гості більшу частину грошей залишать у казино. Переважна більшість клієнтів – середній і вищий клас суспільства.

“Mountain bike hotels and reviere” – цільова програма для велотуристів. В Австрії існує ціла низка готелів, що спеціалізуються на такому виді туризму. Головна вимога до “велосипедного” готелю: мінімальний розмір – 20 місць, установка для припаркування велосипедів біля входу, сушилка для спортивного одягу, оренда велосипедів і служба ремонту, мийка велосипедів, як мінімум двадцять трас різного ступеню складності, видача “сухого пайка”. У програмі бере участь 39 готелів.

“Fishwasser in Oesterreich” – готелі і пансіонати для рибальства. У 2000 році у цій програмі брали участь більш як тридцять готелів. Вимоги достатньо прості – наявність поруч з готелем гарного місця для рибальства, наявність друкованої інформації про зону рибальства, сушилки для одягу, надання човнів, можливість приготування на кухні спійманої риби, або подача її у ресторані.

“Familieu Appartments and Hotell” – приватні апартаменти і готелі для сімейного відпочинку. Дана програма найбільш яскраво демонструє переваги кооперованих зусиль для просування на ринок малих і мікрокомпаній, що надають туристичні послуги економічного класу.

“Die Kinder Hotels” – канікулярні пакети для сімей, з доглядом за немовлятами і програми для дітей молодшого віку. Ця програма просуває готелі і пансіонати, що надають відповідні послуги сім’ям з маленькими дітьми. Організатори відпочинку акцентують увагу на особливостях світосприйняття дитиною.

Дві цільові програми “L’Austria per I’Italia” та “Autriche pro France” орієнтовані відповідно на італійський і французький ринок, займають четверте-п’яте місце по продажу турпродукту. У даних програмах просуваються готелі, що спеціалізуються на прийомі італійців в французів. Персонал готелів чудово володіє обома мовами і знає особливості побуту і національної кухні цих клієнтів.

На розробку цільових програм готельного обслуговування значний вплив мають маркетингові дослідження. При цьому сегменти ринку розподіляються за певними ознаками. Наприклад, у мережі “Hyatt Hotels” скористались виділенням сегментів за географічною ознакою і дійшли висновку, щоб відповідати регіональним потребам, необхідно змінювати номенклатуру товарів і послуг, що виробляються Котлер Ф. Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. – М.: Юнити, 1998. – С. 259. . У 1992 році Hyatt запустили нову програму, їх меню складалось з 70 відсотків загальнонаціональних та 30 відсотків місцевих страв. Із-за великого попиту на місцеву кухню “Four Seasons Hotel” в рамках власної програми, почав укладати угоди з місцевими фермерами про постачання місцевих продуктів харчування. Такий підхід до обслуговування допоміг готелям швидко знайти “власних” споживачів.

Психографічна сегментація розподіляє покупців по принципу приналежності до певного соціального класу, стилю життя.

Готель “Cleaire Tappan Lodge” поблизу лижного курорту “Sugar Bowl” на північному узбережжі Dohner Lake був побудований клубом “Sierra” у тридцяті роки. Цей готель приваблює людей одного спільного психографічного типу. Гості представляють різні вікові групи з різним рівнем доходу, проте їх об’єднує спільний інтерес до семінарів, що організуються за спеціальною програмою у цьому готелі, по вузькій темі що цікавить цю групу.

“Kempinski Group of German Hotels” визначила власні сегменти ринку для своїх готелів у Нью-Йорку, Бостоні, Вашингтоні по приналежності клієнтів до певного соціального класу і стилю життя. “Kempinski” вирішив освоїти нішу заможних клієнтів, що здатні оцінити і оплатити номери у невеличких готелях європейського стилю і обслуговування у стилі “старого світу”. Ця компанія запропонувала програму “Private Concierge”, що здійснюється під гаслом “Готов все зробити для Вас!”. У рамках цієї програми були поставлені задачі:

1. Зробити так, щоб клієнт ще раз зупинився