1. Чистий відчутний товар (a pure tangible good). У цьому випадку відчутним товаром є, наприклад, мило, зубна паста чи сіль. Продукт не припускає надання яких-небудь послуг.

2. Відчутний товар з наданням супутніх послуг (a tangible good with accompanying services). У цьому випадку пропозиція складається з відчутного товару й однієї чи двох супутніх послуг, щоб зробити його ще більш привабливим в очах покупця (to enhance its consumer appeal). Наприклад, компанія, що робить автомобілі, продає їх з гарантійними зобов'язаннями по ремонті і т.п. Котлер посилається на Левітта, що відзначає, що «чим складніше вироблений вид продукту (наприклад, автомобіль, комп'ютер), тим більше його реалізація залежить від якості і приступності супутніх послуг, наданих споживачу (наприклад, виставочні зали, доставка, ремонт і техобслуговування, посібник з експлуатації, підготовка операторів продаваних приладів і машин, виконання гарантійних зобов'язань).

3. Основна послуга з незначними супутніми товарами і послугами (a major service with accompanying minor goods and services). У цьому випадку основну частину пропозиції складає послуга з деякими додатковими послугами і/чи підтримуючими товарами (supporting goods). Наприклад, авіапасажири набувають право на послуги по перевезенню. Вони прибувають у місце призначення, не маючи на руках нічого відчутного, що свідчить про їхні витрати. Проте перевезення включало такі відчутні продукти, як харчування і напої, корінець квитка і журнали, пропоновані на борті літака. Нарешті, для здійснення послуг по перевезенню необхідна наявність такого капіталомісткого товару, як літак, але основну частину пропозиції все-таки складає послуга.

4. Чиста послуга (a pure service). Тут пропозиція складається в першу чергу з послуги. Прикладом чистої послуги може бути психотерапія і масаж. Психоаналітик надає чисту послугу, де єдиним відчутним товаром є його офіс.

Котлер підкреслює, що послуги розрізняються також у залежності від того, чи спрямовані вони на задоволення персональних потреб (personal needs) — персональні послуги (personal services) чи потреби підприємства (business needs). [13]

Нарешті, виробники послуг розрізняються по своїм цілям (objectives), що можуть бути орієнтовані на одержання прибутку (profit) чи на некомерційну (неприбуткову — nonprofit) діяльність, а також за характером власності — приватної (private) чи суспільної (public). У результаті комбінації цих характеристик виникають чотири різних типи сервісних організацій. Очевидно, що програми маркетингу лікарні з приватним капіталом будуть серйозно відрізнятися від програм аналогічної установи, створеної благодійним фондом.

Незважаючи на вже наявну в даний час достатньо ґрунтовну розробку фундаменту класифікації послуг у маркетингу, цей процес не можна вважати цілком завершеним. Навпроти, вступивши, на думку багатьох фахівців, у пору революційних перетворень, сфера послуг вимагає все нових і нових маркетингових ідей. Зокрема, серйозним каталізатором тут виступає розвиток інформаційних і біотехнологій, а також засобів телекомунікацій.

Одним з факторів, що стимулюють такі зміни, є розширення можливостей економії часу клієнтів, що відображає їхнє прагнення одержувати більш швидке і зручне обслуговування. Парадоксально, але електронні контакти можуть сприяти зближенню виробників і споживачів послуг. Сервісні організації усе більше усвідомлюють можливість удосконалювання послуг шляхом використання сучасних технологій.

2. Комерційна діяльність готельного комплексу “Братислава”

2.1. Загальна характеристика готельного комплексу

У 2001 – 2002 роках стан матеріально-технічної бази готелю “Братислава” характеризувався наступними даними.

Таблиця 2.1

Аналіз якісного стану матеріально-технічної бази готельного комплексу «Братислава» за минулий та звітний рік |

Показники | Кількість номерів

2001 рік | 2002 рік | Відхилення

(+, -)

1 |

2 |

3 |

4 |

5=4-3

1 |

люкси трикімнатні двомісні | 15 |

15 |

-

2 | люкси двокімнатні одномісні |

- |

3 |

+3

3 |

напівлюкси двокімнатні двомісні |

13 |

11 |

-2

4 |

напівлюкси півторакімнат. двомісні |

20 |

20 |

-

5 |

напівлюкси однокім. поліпш. одномісні |

6 |

6 |

_

6 |

напівлюкси однокімнатні одномісні |

14 |

12 |

-2

7 |

однокімнатні 1 класу одномісні |

30 |

24 |

-6

8 |

однокімнатні 2 класу одномісні |

82 |

84 |

+2

9 |

однокімнатні 3 класу одномісні |

23 |

24 |

+ 1

10 |

двомісні однокімнатні 1 класу |

- |

15 |

+15

11 |

двомісні однокімнатні 2 класу |

151 |

123 |

-28

12 |

Разом: |

352 |

352 |

.

Дані табл. 2.1 свідчать про те, що за два роки змінився якісний стан матеріально-технічної бази, хоча кількість номерів залишилась незмінна - 352 номерів. Так, проведений аналіз в готелі показав, що напівлюкси двокімнатні двомісні - не завжди були зайняті клієнтами. Були вимоги на люкси двокімнатні одномісні, яких не було у готелі у минулому році. Переобладнання дозволило з напівлюксів двомісних зробити люкси одномісні. Переобладнано також однокімнатні одномісні номери першого класу, їх кількість зменшилась. Також зроблено реконструкцію інших видів номерів. Така реконструкція відповідає попиту клієнтів і була направлена на збільшення коефіцієнту завантаження. Хоча за звітний рік завантаженість готелю становила 71,6 відсотків, що на 5,2 відсотків нижче рівня минулого року.

У звітному році в готелі встановлені ціни на номери, інформація про які наведена в таблиці 2.2.

Таблиця 2.2

Інформація про ціни за користування номерним фондом готелю «Братислава» за минулий рік

№ п/п |

Категорії |

Для громадян України (грн.) | Для іноземних громадян (дол. США)

1 |

2 |

3 |

4

1 |

люкси 3-кімнат. |

260 |

260

2 |

напівлюкси 2-кімнатні |

170 |

170

3 |

напівлюкси 1,5-кімнатні | 152 |

152

4 |

напівлюкси 1 -кімнатні |

108 |

128

5 | напівлюкси 1 -кімнатні | 190 | 190

6 |

Поліпшені 2-кімнатні |

92 |

118

7 |

одномісні поліпшені | 68 |

88

8 |

комфортні, одномісні |

98 |

144

Середня вартість одного номеру, без врахування ПДВ і готельного збору, для громадян України складає 91,6 грн., для іноземців – 98 дол. США.

Крім основних послуг які пов'язані з проживанням гостей у номерах, готельний комплекс