Контроль

Аналіз (процесів, результатів, рішень)

Регулювання (диспетчеризація | Прямий зв’язок | Засоби виробництва і технологічні процеси, які використовуються у виробництві продукції чи послуг

Планування (поточне, перспективне)

Одним з найскладніших і найважливіших питань для всякої інформаційної системи є вибір засобів фіксації і збору інформації. Розглянемо, наприклад, виробничу інформаційну систему. Її складність полягає не в технічній стороні справи, а у виборі деяких найважливіших по значенню для прийняття рішення параметрів і показників роботи і стану виробничого процесу. Вибір показників і параметрів повинен забезпечувати достатню кількість альтернатив для прийняття рішення на кожному рівні, як по вертикалі, так і в кожному функціональному підрозділі. Саме тут визначаються структура і зміст бази даних інформаційної виробничої системи.

Принципи вибору параметрів і даних для управління.

Вибір параметрів і даних для управління повинен підпорядковуватися певним принципам.

Найперше потрібно підтримувати принцип універсальності інформації з метою раціоналізації потоків інформації. Він означає, що потрібно вибирати в першу чергу ті дані і параметри, таку їх форму і рівень точності, які потрібні і задовольняють більшість функціональних підрозділів і всі рівні управління.

Наступним принципом повинна бути оптимальна деталізація інформації, що збирається. Цей принцип важливий з одного боку тому, що повинні забезпечуватися детальні відомості про об’єкти чи процеси, а з іншого боку - велика кількість інформації перевантажує інформаційну систему менеджменту і значно сповільнює її роботу.

Принципи універсальності і оптимальної деталізації підпорядковуються основному принципу мінімально-необхідної кількості інформації.

Не менш важливим є принцип надійності інформації, що збирається. На це впливає висока динаміка змін, як всередині організації, так і в зовнішньому середовищі, а також неточності, одержані від імовірнісного характеру спостережень.

Динамічність зміни ситуації та можливість випадкових впливів підтверджує важливість принципу постійності збору інформації. Цьому може сприяти автоматизація фіксації і реєстрації інформації в реальному часі.

Ще один важливий принцип - стислість повідомлень, особливо там, де вони передаються текстом. Це відноситься і до текстів різних інструкцій чи правил, які передаються по інформаційній мережі і є джерелами інформації. Короткі повідомлення не тільки розвантажують інформаційну мережу, а й забезпечують швидке сприйняття адресатом.

Інформаційна система менеджменту повинна забезпечувати представлення фактичних і планових показників та їх комбінації в наочній формі. Форма представлення інформації на різних рівнях управління різна. На найнижчому рівні це первинні або інтегровані місцевими локальними обчислювальними пристроями дані. На наступних рівнях інформація представляється, як правило, у вигляді графіків змін показників, діаграм, таблиць сумарних показників. Велика різноманітність і обсяг даних, що збираються, вимагає системного підходу до їх обробки. Висока швидкість обробки первинної інформації і наявність розподілених баз даних дозволяє організувати максимально ефективне зберігання інформації.

Інтеграція горизонтальних і вертикальних потоків інформації.

Ефективне використання інформації забезпечується організацією потоків різної інформації між рівнями управління (вертикальні потоки) і функціональними підрозділами (горизонтальні потоки). В інтегрованій діяльності автоматично створюються умови обміну даними по горизонтальних потоках для своєчасної координації і узгодження, а також для прийняття рішення на кожному рівні. При прийнятті рішення по вертикалі, тобто при обміні інформацією по вертикальних потоках, забезпечення швидшого і випереджуючого обміну інформацією по горизонтальних потоках створює умови більшої визначеності в динамічних умовах. Інтеграція горизонтальних і вертикальних потоків інформації в єдину систему через розподілені бази даних забезпечує кращу координацію і надійніший контроль за діяльністю організації.

Інтеграція горизонтальних і вертикальних потоків інформації забезпечує такі принципи, як диференціація управління і паралельність виконання різних процесів. Ефективність такого управління підвищується за рахунок того, що дані, отримані один раз, не вимагають повторного вводу і можуть використовуватися для прийняття рішень на різних етапах і на різних рівнях управління. Це дозволяє проводити роботу раніше послідовних етапів, майже паралельно, практично тільки з деяким періодом зсуву початку роботи на наступному етапі.

Досвід показує, що, як правило, збирається, обробляється і передається на наступний вертикальний рівень надлишкова кількість інформації. Це утруднює подальшу її обробку, вимагає значного часу на кожному рівні, щоб розрізнити і вибрати з великої кількості інформації найважливішу і не витрачати час на аналіз менш важливої інформації. Необхідно керуватися строгим правилом пропорційності у визначенні обсягів інформації для кожного рівня.

Після аналізу і оцінки інформації на нижньому рівні кількість показників для передачі наступному рівню повинна зменшуватися, оскільки слід мати на увазі, що наступний рівень буде отримувати інформацію від декількох джерел попереднього рівня, а загальна кількість інформації на кожному рівні повинна бути приблизно однаковою. З точки зору можливостей людини час, необхідний для обробки, аналізу і прийняття рішень, приблизно однаковий для всіх працівників одного рівня. Причому потрібно створювати всі умови для швидшого прийняття рішень на кожному вищому рівні, оскільки це позначається і впливає на діяльність великої кількості людей на нижньому рівні. Цьому сприяє великий досвід і знання спеціалістів та керівників кожного рівня, а також агрегування інформації по термінах (наприклад, на планований період, на день, тиждень, декаду, місяць, квартал, рік). Зменшення терміну планування спрямовується зверху вниз по рівнях управління, оскільки чим коротший період планування, тим вимагаються точніші і детальніші дані, чим довший термін планування, тим меншим є число параметрів, але варіантів їх зміни більше і, значить, більше можливостей для оптимізації рішень.

По горизонтальних потоках інформація формується по “галузевій” функціональній ознаці і характеризує конструкторську, технологічну, економічну діяльність організації (наприклад, якість продукції, продуктивність, надійності обладнання в експлуатації і т.д.). Інформація може передаватися, як в агрегованому вигляді, так і масивами первинних даних, зафіксованих джерелами інформації. Передача інформації між