Схема орга-нізації - модель, яка представляє її структуру. Головна характеристика моделі - спрощення реальної ситуації в житті, до якої вона застосо-вується.
Необхідність моделювання. Існує ряд причин, через які обґрунтовують доцільність застосуван-ня моделі, а саме:
істотна складність багатьох організаційних ситуацій, які неможливо здійснити (відтво-рити) в реальному житті. Реальний світ організації дуже складний, і фактичне число змінних, які відносяться до конкретної проблеми, значно перевищує мож-ливості будь-якої людини, тому вирішення проблеми можливе, лише спростивши реаль-ну ситуацію за допомогою моделювання;
експериментування дозволяє перевірити альтернативні варіанти вирішення пробле-ми. Виготовляють взірець, перевіряють його в реальних умовах і після цього роблять ви-сновки щодо подальшої його долі. Але пря-ме експериментування досить дороге і ви-магає багато часу, а інколи взагалі немож-ливо провести експеримент у реальному житті.
Моделювання - єдиний на сьогодні системати-зований спосіб побачити варіанти майбутнього і визначити потенційні наслідки альтернативних рішень, що дозволяє їх об'єктивно порівнювати. Розглянемо типи моделей:*
фізичні;*
аналогові;*
математичні.
Фізична модель являє собою об'єкт, що досліджується за допомогою збільшеного чи зменшеної опису об'єкта або системи. М. Шеннон: “Характерною рисою фізичної (портретної) моделі є що вона виглядає як цілісність, яку моделюємо” Приклад: креслення завода - його зменшена фактична модель у зменшеному розмірі. Можна уявити, як розташувати обладнання.
Аналогова модель являє собою аналог досліджуваного об'єкту, який поводить себе, як реальний об'єкт, але не виглядає, як він. Організаційна схема дає можливість уявити та прослідкувати ланцюг команд та формальну залежність між її індивідами та діяльністю.
Математична модель (символічна) - використовує символи для опису якостей або характеристик об'єкта, або явища. Математичні моделі найчастіше використовуються для прийняття організаційних рішень.
Загальні проблеми моделювання. Методи моделювання загалом можуть призводити до помилок. Моделі науки управління теж можуть призводити до помилок. Ефективність моделі може бути зменшена через дію потенційних похибок. Найчастіше такими похибками можуть бути недостовірні первинні припущення, обмежені можливості отримання потрібної інформації, недостатнє використання на практиці, дуже висока вартість.
Недостовірні первинні припущення: деякі передбачення не можна оцінити і вони не можуть бути об'єктивно перевірені (припущення про зростання збуту у наступному році на 10% не можна перевірити, не можна точно передбачити). Якщо такі припущення є основою моделі, то точність моделі залежить від точності припущення. Модель не можна використовувати для прогнозування потреб у запасах, якщо немає точної інформації прогнозу збуту.
Інформаційні обмеження. Точність моделі визначається точністю інформації. Якщо зовніш-нє оточуюче середовище мінливе, інформацію про нього потрібно оновлювати швидко, але це може бути важко здійснити. Найбільші пробле-ми виникають в умовах невизначеності, тоді ке-рівник покладається на свій досвід, судження, інтуїцію.
Недостатнє використання на практиці. Досліди показують, що рівень методів моделю-вання в межах науки управління переважає рівень застосування моделей. Одна з причин цьо-го чинника - недостатність знань та опір змінам. Тому спеціалісти з розробки моделі рекоменду-ють на стадії побудови моделі запрошувати до співпраці користувачів цих моделей, тоді опір зменшується.
Дуже висока вартість. Вигоди від викорис-тання моделі повинні виправдовувати її вартість: витрати на розробку, збір інформації, час на на-вчання, вартість обробки та зберігання інформації.
Огляд моделей науки управління число моделей науки управління може бути таким же великим, як і кількість проблем, які вирішуються з їх допомогою.
3.3. Якісні моделі прогнозування
Для використання кількісних методів прогнозу-вання необхідно володіти інформацією, достатньою для виявлення тенденцій або систематичної досто-вірної залежності між змінними. Якщо кількість інформації недостатня чи коли кількісний метод є дуже дорогим, керівництво може застосувати якіс-ний метод прогнозування. В цьому випадку зверта-ються до експертів. Основним моментом під час колективної робо-ти над прийняттям рішень є визначення кола осіб експертів, які приймають рішення. Головними критеріями формування групи, яка виробляє рішення, є компетентність, здатність розв'язува-ти творчі завдання, конструктивність мислення та комунікабельність. Колективні форми групової роботи можуть бути різними: засідання, наради, робота в комісії і т.ін.[12,с.451].
Найбільш відомі такі якісні методи:*
думка журі;*
спільна думка працівників збуту;*
модель очікування споживача;*
метод експертних оцінок.
Думка журі - поєднання та знаходження спільної думки експертів у релевантних сферах. Неформальним різновидом цього методу є «мозковий штурм».
Спільна думка працівників збуту. Досвідчені торгові агенти добре передбачають майбутній попит. Вони тісно працюють із споживачами, добре бачать їх потреби.
Модель очікування споживача - прогноз, за-снований на результатах опитування клієнтів щодо їхніх теперішніх та майбутніх потреб.
Метод експертних оцінок - це процедура, яка надає можливість експертам дійти згоди з питань, які розглядаються. Експерти, які працюють у спо-ріднених сферах діяльності, заповнюють опитувальний аркуш з проблеми, яка розглядається. Вони записують свої думки з цього приводу. Кожний експерт отримує відповіді інших експертів, він повинен знову переглянути свій прогноз і, якщо його прогноз не співпадає з про-гнозами його колег, відповісти, чому це так. Про-цедура повторюється три або чотири рази, поки експерти не дійдуть згоди. Всі експерти обов'яз-ково працюють анонімно. Цей факт дозволяє уник-нути конфліктів через різницю в статусі експертів. Найбільш поширений метод колективної підготовки управлінських рішень є “мозковий штурм” , або «мозкова атака» (спільне генерування нових ідей та їхнє наступне прийняття) (див. додаток 1). Основна умова такого методу - створення умов максимально сприятливих для вільного генерування ідей. За-бороняється спростовувати або критикувати ідею, якою б фантастичною вона не була. Всі ідеї запи-суються, а потім аналізуються спеціалістами.
Метод Дельфи (назва метода походить від назви міста в Греції Дельфа, яке прославили муд-реці - віщуни майбутнього). Метод Дельфи - багаторівнева процедура анке-тування. Після кожного туру дані анкетування допрацьовуються і отриманні результати повідом-ляються експертам із зазначенням розташування