Серія географічна. 2006. Вип. 33. С. 310–314

VISNYK LVIV UNIV.

Ser. Geogr. 2006. N 33. P. 310–314

УДК 338.48:688.518

ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНOЇ ІНФРАСТРУКТУРИ У

ТУРИСТИЧНІЙ ІНДУСТРІЇ УКРАЇНИ

І. Пандяк

Львівський національний університет імені Івана Франка,

вул. Дорошенка, 41, м. Львів, 79000, Україна

Проаналізовано особливості використання інформаційних та телекомунікаційних систем у

туристичній сфері України. Відображено значення Інтернет-технологій у презентації та

просуванні туристичного продукту, у глобальній системі резервування, інформаційній системі

менеджменту.

Ключові слова: інформаційні технології, мультимедійні технології, Інтернет-технології.

Глобалізація суспільних процесів, активна інтеграція України у світову економічну

систему зумовлює потреби використання прогресивних інформаційних систем та

телекомунікаційних технологій у її інноваційному розвитку. У сфері туристичних

послуг – важливому сегменті економічної діяльності та формі міжнародної інтеграції –

використання інформаційної інфраструктури сьогодні є необхідною умовою успішного

просування туристичного продукту на національний та міжнародний ринок послуг.

Унаслідок входження України у світову мережу інформаційних комунікацій

поступово вдосконалюються умови функціонування інформаційних систем, зокрема,

розроблена державна програма інформатизації, формується нормативно-правова база,

збільшується кількість підприємств інформаційної інфраструктури, поліпшується якість

каналів зв’язку, урізноманітнюються технічні засоби та інформаційні технології

активізації інформаційних систем.

Інформаційні системи в туризмі, в тому числі у формі електронних комунікацій, є

новим засобом організації туристичної сфери в Україні, тому сьогодні не набули

достатнього наукового обґрунтування. Аналіз окремих аспектів функціонування

інформаційного ринку туристичних послуг України у глобальній мережі Інтернет, аналіз

ролі інформаційної інфраструктури у розвитку туристичної сфери є в працях

І.С. Вовчака [1], О.Г. Воробея [2]. Теоретико-методологічні засади дослідження

інформаційних систем у туризмі сформовані в працях Ф. Котляра [7], В.Г. Гуляєва [4, 5],

О.В. Матвієнко, М.Н. Цивіна [8].

У системі інформаційних технологій особливо актуальна для використання

найпотужніша мультимедійна складова – мережа Інтернет, яка дає змогу створювати

загальнодоступну, надзвичайно інформаційно містку, та порівняно з іншими

інформаційно-технологічними системами дешеву й швидку інформаційну

інфраструктуру. Система інформаційних технологій у туризмі охоплює: інтегровані

комунікативні мережі, системи мультимедіа, глобальні системи бронювання,

інформаційні системи менеджменту.

_________________________

© Пандяк І., 2006

311 І. Пандяк

В Україні сьогодні постійно зростає інтерес туристичних фірм, готелів, рекреаційної

сфери до глобальної інформатизації із залученням сучасних Інтернет-технологій, які

значно розширюють коло потенційних клієнтів та зацікавлених у співпраці осіб. Згідно з

даними Державного комітету статистики, темпи розширення мережі Інтернет в Україні

становлять 40 % і відповідають європейським. Водночас інформаційні системи

розглядають як необхідний засіб забезпечення технологічного процесу, функцію

підприємств туристичної галузі в моделюванні, моніторинзі й прогнозуванні

економічних, екологічних та інноваційних процесів.

У практиці туристичного бізнесу України зростання інтересу до Інтернет-технологій,

головно, пов’язане з рекламою, замовленням туристичних та супутніх послуг,

проведенням комерційних операцій. Більшість туристичних систем електронної комерції

у національній комп’ютерній мережі функціонує одночасно в режимі електронного

каталогу та Інтернет-магазину. У системі електронного довідника-каталогу є функції

вибору туристичного продукту, автоматизованих агентств, оформлення замовлення.

Висока ефективність електронного Інтернет-каталогу зумовлена надзвичайно високим

обсягом інформації на web-сторінках, яку презентують різними мультимедійними

методами з використанням тексту, фото, звуку, відео та інших засобів. Реклама в

Інтернеті доступна без обмеження в будь-який час добиширокому колу споживачів.

Функції Інтернет-магазину виконують спеціалізовані web-сторінки, які пропонують

продаж власного туристичного продукту або продукту інших туристичних фірм на

комерційних засадах. Спеціалізовані wеb-сторінки містять інформацію про туристичні

послуги, оформлення й відправлення замовлень, оформлення документів у режимі online

для розрахунків традиційними засобами. Ринок продавців туристичних послуг в

Україні функціонує сьогодні переважно в режимі електронного каталогу. Це зумовлено

недостатнім використанням порівняно з економічно розвиненими країнами переваг

нових інформаційних технологій. Туристичні сайти у Європі відвідує близько 60 %

користувачів мережі, 10–15 % усіх турів продають через Інтернет. Загальний обсяг

комерції туристичних послуг через електронні комунікації становить близько

20–25 млрд дол. щорічно, туристичні послуги за обсягом реалізації є у першій п’ятірці

реалізованих товарів і послуг. Широкий доступ до Інтернет-комунікацій дає змогу,

туристичним підприємствам довільно вибирати туристичні портали і web-сторінки,

утримуючись від послуг фірм-дистриб’юторів, які реалізують туристичні послуги в

Інтернет-магазині в автоматичному режимі.

Реалізація туристичного продукту передбачає створення віртуального туристичного

офісу у вигляді web-сайту, що містить рекламу та умови реалізації туристичного

продукту (характеристика туру, придбання туристичної путівки, використання системи

бронювання та резервування, ознайомлення з електронним каталогом туристичного

продукту, використання мережі Інтернет для взаєморозрахунків). Головними у реалізації

туристичних, транспортних і готельних послуг є автоматизовані агентства (глобальні

дистриб’юторські системи), які формують туристичні пакети для оптових і роздрібних

продавців. Використання ж мережі Інтернет дає змогу провадити роздрібну торгівлю,

оминаючи оптових продавців-посередників.

Серед лідерів дистрибуції готельних послуг всесвітньо відомі фірми Amadeus,

Galileo, Sabre, та Worldspan. В Україні дистрибуцію туристичних послуг забезпечують

автоматизованіагентства Amadeus (близько 70% ринку) та Galileo (близько 30%).

Агенство Amadeus є глобальним лідером системи бронювання номерів у готелях, дає

доступ до послуг агентств та офісів авіакомпаній. Успіх його полягає у забезпеченні мо-

ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ . . . 312

жливості повноцінної роботи для будь-якого агентства з широким спектром інформації,

застосування нових технологій, можливість доступу до дистриб’юторської системи в

режимі on-line будь-якого споживача, активна участь у формуванні нових каналів

дистрибуції.

Крім глобальних дистриб’юторських систем, отримати інформацію про готелі та

забронювати бронювання номери можна за допомогою публічних інформаційних

порталів та власних сторінок в Інтернеті. Інформаційні портали подають широку

інформацію про туристичні фірми, агентства, можливість вибору та замовлення туру,

дають змогу ознайомитися з новинами туризму,