Операційна система (ОС) ПЗ АРМ — це програма або група взаємопов'язаних програм, які відіграють роль посередника між запитними засобами й користувачем ПЕОМ і виконують повністю або частково такі функції: управління процесором, пам'яттю, периферичними пристроями, файлами, плануваннями завдань і управління обчислювальним процесом, обслуговування користувачів. Сюди можна включити допоміжні функції, які забезпечують організацію мереж, використання службових програм і мов високого рівня. Доцільність включення в ОС тієї чи іншої функції визначається періодичністю використання її в прикладних програмах.

В універсальних великих ЕОМ ОС орієнтована на оптимізацію використання ресурсів центрального процесо-ра - найбільш дорогого системного ресурсу - підтримування режиму колективного доступу користувачів. ОС ПЕОМ націлені в основному на обслуговування індивідуальних користувачів, тому високий коефіцієнт використання центрального процесора тут не є домінуючим.

Розрізняють такі види ОС: виконавчі (ВОС), технологічні (ТОС), загальнофункціональні (ЗФОС).

Перші виконують готові програми, забезпечують мультипрограмний режим ПЕОМ з динамічним розподілом її ресурсів між кількома програмами, управляють операціями обміну між оперативною пам'яттю ЕОМ і зовнішніми пристроями. ВОС поділяють на два класи: резидентний і дисковий. Резидентний ВОС повністю знаходиться в ЗЗП, забезпечує мінімальний час реакції ПЕОМ на зовнішні сигнали (RМХ/80, RХІІ.S, RМХ/861, МRDS-68К, VRТХ). Дискові ВОС знаходяться на магнітних дисках і в міру потреби окремі її компоненти викликаються в зовнішній запам'ятовуючий пристрій (ЗЗП). Найширше застосовуються ТRS-DOS, Арр1е-DOS, МS-DOS.

ТОС використовуються для реалізації засобів автома-тизації програмування й побудовані за принципом відкритих систем, які допускають розширення користувачем ПЗ. Особ-ливість побудови ТОС зумовлена насамперед тим, що вико-ристовуються змінні потоки програм, які надходять від зовнішнього джерела.

У зв'язку з обмеженням ресурсів ПЕОМ більшість ТОС розраховують на одного користувача, наприклад, СР/М, тоді як СР/М-86 передбачає роботу шістнадцяти і більше користувачів.

ЗФОП забезпечують одночасне виконання готових і розробку нових програм.

Мовні засоби програмування використовуються для написання прикладних програм. Нині відомо близько 20 найбільш поширених мов програмування високого рівня. Це структурні асемблери PLS-АSМ, машинно-орієнтовані мови PL/360, Small/80, Pl/М, системно-орієнтовані ВАSІС, Pascal, CI, АDА та ін.

Довго поширення ПЕОМ серед непрограмуючих професіоналів стримувалося відсутністю непроцедурних мов, які давали б змогу користувачу формувати завдання в термінах функцій і необхідних результатів, не даючи при цьому точного алгоритму обчислень. Нині для непрограмуючих професіоналів створено дві нові непроцедурні мови QBE-Query-Ey-Exemple (опитування на прикладі) і Smalltslk (мала діалогова).

Одним із нових напрямів у програмуванні, який дає змогу значно зменшити витрати на складання програм і підвищити продуктивність праці програміста мікропроцесорних систем, є функціональне програмування, Однак воно потребує відходу фон-нейманівської архітектури в напрямі багатопроцесорності ЕОМ і паралельності телень. При функціональному програмуванні застосовують комбінування програм, а не об'єктів, як у разі традиційного програмування, тобто функціональну програму складають використанням існуючих програм на підставі програмно-формуючих операцій.

Додаткові засоби (ДЗ) СПЗ характеризуються широким спектром застосування і масовим виробництвом.

Популярність і поширеність ліній пакетів залежить від низки чинників: рівня пакету, уподобань користувачів, традицій проблемної області, особливостей регіону та ін. Наприклад, юристи всього світу серед усіх текстових процесорів надають перевагу пакетам лінії WordPerfect, однак, в Україні та Росії вони користуються пакетами лінії MS Word.

Наведемо деякі поширені лінії пакетів з економічних проблемних областей.

Інтегровані пакети: МS Office, Lotus Works, Borland Office, MS Works, Майстер, серед яких більш поширеним і досконалим виділяється пакет МS Office 2000/XP, призначений спеціально для середовища Windows 98/XP.

Текстові процесори: MS Word, Word Perfect, РС Write, MS Write, Word Pad, Лексікон, "Слово і діло" та багато інших.

Системи електронних таблиць: МS Excel, Lotus 1-2-3, SuperCalc, Quattro Pro та інші, серед них слід відзначити пакет МS Excel 2000/XP для Windows 98/XP.

Системи керування базами даних: dBase, FoxPro, Сlіррег, Рагаdoх, RВаsе, ІпtеrBаsе, Оrасlе, МS Access, SуВаsе та багато інших. Серед них, як спеціально побудований для Windows 98/XP, вирізняється пакет МS Access 2000/XP та сумісний із ним знизу вгору пакет МS Access 2.0 (він служить програмною основою АРМ).

Бухгалтерські системи: Quicken FinPack, МS Моnеу, "Фінанси без проблем", 1С-бухгалтерія, Букет, Парус, Quick Рау, Quick Моnеу, fat Hans та інші. Серед них слід відзначити, як лідера, 1 С-бухгалтерію проф. 7.7, МS Моnеу 4.0, які призначені спеціально для ^іпс!о\уз'95.

Пакети статистичного аналізу та обробки: Статан, StatLab, Statistica, SigmaPlot, SPSS та ін., серед них відзначимо пакет Statistica для Windows 98/XP.

Пакети математичного моделювання: MatLab, Matematika, Eureka, Maple, LР88 та ін., серед них можна виділити призначений для Windows 98/XP пакет Марle 7.

Програмне забезпечення АРМ менеджера складається із загальносистемного і прикладного (рис. 2).

Рис. 2. Склад програмного забезпечення АРМ менеджера

Організаційно-економічне забезпечення — це сукупність методичних матеріалів, довідників, інструкцій, що регламентують порядок роботи менеджера з вивчення попиту.