"Комп'ютерні системи бронювання туристичних послуг"

ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………….....4

РОЗДІЛ І. Теоретичні основи функціонування автоматизованих

систем бронювання та резервування.

1.1. Теоретичні основи розвитку туризму................................................................7

1.2. Історія виникнення комп'ютерних систем бронювання.................................16

1.3. Співпраця комп'ютерних систем бронювання з суб'єктами туристичної діяльності....................................................................................................................22

1.4. Готельне господарство та системи бронювання у готельному бізнесі..........................................................................................................................27

Висновки до розділу І ……………...………...…………………………………...38

РОЗДІЛ ІІ. Аналіз функціонування комп'ютерних систем бронювання у світі.

2.1. Історія виникнення та тенденції розвитку глобальних систем бронювання туристичних послуг...................................................................................................39

2.2. Російські системи резервування та особливості у їх використан-ні..................................................................................................................................47

2.3. Методи підключення та продукти, які надаються системами.....................50 2.4. Розрахунок ефективності упровадження автоматизованої системи бронювання в офісі туристичної фірми……………...……………………………66

2.5. Можливості та недоліки комп'ютерних систем бронювання........................74

Висновки до розділу ІІ……………………………………………………………77

РОЗДІЛ ІІІ. Вітчизняні туристичні фірми та їх співпраця із системами резервування.

3.1. Сучасний стан використання світових комп'ютерних систем бронювання на Україні...................................................................................................................79

3.2. Ефективності застосування комп'ютерних систем бронювання у діяльності вітчизняних туристичних фірм................................................................................94

Висновки до розділу ІІІ…………………………………………………………103

ВИСНОВКИ…………………………………………………………………..….104

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ…………………………….....106

ДОДАТКИ……………………………………………………………………….109

ВСТУП

Туризм – це сфера господарського комплексу, що забезпечує десяту частину світового валового продукту. Ця галузь розвивається швидкими темпами і в найближчі роки вона може стати найбільш важливим сектором підприємницької діяльності.

Туристичний бізнес приваблює підприємців невеликим стартовим капіталом, швидким терміном його окупності, постійним зростанням попиту на туристичні послуги. Високим рівнем рентабельності і тому знання основ туристичної діяльності має надзвичайно важливе значення при підготовці працівників туристичної сфери, підвищенні професійного рівня, вивченні світової економіки та економіки України. [32,c.3]

Бум використання комп'ютерних технологій останнім часом все більше захоплює туристичний ринок України. Доказ тому - стрімке зростання підключень нових агентств до глобальних комп'ютерних систем бронювання (далі КСБ) Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Лише за минулий рік ці КСБ практично подвоїли число своїх користувачів. Багато в чому, завдяки зростаючій популярності Інтернет. І це не межа. Адже в XXI столітті – столітті комп'ютерних технологій немаловажливо автоматизувати свій офіс. Не забувати про те, що телефон та факс тепер поступаються своїми позиціями компютерному знаряддю, помагаючи швидко та якісно здійснити бронювання чи то номера в готелі, місця в літаку чи автомобілі.

У зв'язку з конкуренцією на ринку і, як наслідок, ставкою турфірм, що загострюється, на технологічність процесу реалізації турпослуг, а також бумом Інтернету і електронної комерції, можна чекати подальшого розширення ринку комп'ютерного бронювання.

Інтернет — це глобальна комп'ютерна мережа, що дозволяє користувачам всього світу обмінюватися інформацією і спільно користуватися комп'ютерними ресурсами. [40,c.94]

Звичайно ж, важливим тут є те до якої системи підключене турагенство. В даний час вибір КСБ досить великий, але майбутньому користувачеві необхідно володіти інформацією про кожну з КСБ для того, щоб зробити правильний вибір. Тут і спектр можливостей, КСБ, що надаються, і зіставлення якості з ціною.

Питаннями теорії та практики формування, впровадження та розвитку в туристичному бізнесі комп'ютерних систем бронювання туристичних послуг присвячені праці таких вчених, як: Г. Антонова, Л. Басовського, І. Будищева, В. Версана, А. Гличева, В. Окрепилова, та інших, а серед вітчизняних дослідників слід відзначити В. Антілогова, В. Беседіна, Г. Бондаренка,  І. Гресьєву, П. Каліту, Т. Кісельову, К. Коляду, С. Мельниченка, К. Мішенкову, Г. Михайліченко, М. Новак, В. Пилу, Д. Стеченка, О. Чмир, О. Чубукову, Н. Чуніхіну, М. Шаповала та ін. Цими авторами досліджено питання функціонування спеціальних економічних зон; розкрито сутність принципів побудови інформаційного суспільства; розроблено механізм регулювання ринку інформаційних продуктів та сфери послуг; висвітлені теоретичні аспекти розвитку комп'ютерних систем бронювання туристичних послуг, передусім, у сфері готельних послуг тощо. Науково-теоретичні питання розглядаються переважно в загальному аспекті без урахування специфічних умов діяльності туристичних підприємств (організацій, фірм) як визначної частини сфери послуг.

Виходячи з цього, за мету даної магістерської роботи я ставлю об'єктивний розгляд можливостей як зарубіжних так і вітчизняних КСБ на сучасному етапі розвитку.

Актуальність вказаних проблем та об’єктивна необхідність адаптації теоретичних, методичних і практичних основ розвитку систем бронювання туристичних послуг в туризмі зумовили вибір теми магістерської роботи. 

Об’єктом дослідження є комп'ютерні системи бронювання у  сфері туризму.

Предметом дослідження є – сукупність теоретико-методологічних, методичних та практичних питань, щодо формування організаційно-економічного механізму управління комп'ютерними системами бронювання туристичних послуг.

Метою роботи є розкриття інформаційних технологій в індустрії туризму та розробка практичних рекомендацій, щодо вдосконалення процесів світових систем бронювання туристичних послуг (продукту) з позицій забезпечення сприятливих умов для ефективного функціонування суб’єктів господарювання в сфері туризму та використанні цих послуг в обумовленні терміни конкретним споживачем або групою споживачів.

Досягнення цієї мети зумовило необхідність вирішення наступних задач:

- визначити економічну сутність та місце категорії “бронювання” у туристичному бізнесі;

- проаналізувати нормативно-правову базу, щодо бронювання туристичних послуг вітчизняних туристичних підприємств в умовах конкурентного середовища;

- здійснити аналіз якості цих послуг у сфері туризму;

- провести експертну оцінку ефективності компютерних систем з метою покращення використання цих послуг споживачами;

- розробити напрями та заходи щодо вдосконалення, покращення зручності та швидкості бронювання туристичних послуг; 

- розробити науково-методичні рекомендації щодо запровадження системного підходу при управлінні якістю компютерних систем туристичних послуг, обліку витрат туристичного продукту і порядку формування фінансових результатів.

РОЗДІЛ І.

МОЖЛИВОСТІ АВТОМАТИЗОВАНИХ СИСТЕМ БРОНЮВАННЯ ТА РЕЗЕРВУВАННЯ

1.1.Розвиток туризму

Бурхливий розвиток туризму як важливої сфери господарської діяльності людини, починаючи з другої половини ХХ ст., зумовлює активний пошук різних наукових шкіл та академічних закладів щодо визначення закономірностей її функціонування, шляхів ефективної організації виробничо-обслуговуючої діяльності та методів управління. [6, c.7]

Туризм на початку ХХІ століття характеризується як один із видів економічної діяльності, що стрімко і динамічно розвивається, випереджаючи за темпами зростання доходів нафтовидобуток і автомобілебудування.

Феноменальний успіх туризму полягає ще і в тому, що в його основі лежить задоволення постійних людських потреб і потягу