Форми електронної комерції В2С.

Internet-крамниці

Торгівля товарами і послугами в Internet відбувається на Web-сайтах електронних крамниць, молів тощо.

Internet-торгівля — форма здійснення торгівлі товарами чи по-слугами з використанням технічних і програмних можливостей глобальної комп'ютерної мережі Internet.

Internet-крамниця — це своєрідна Web-вітрина, фор-ма роботи фірми в Internet, дієвої презентації власного бізнесу в глобальній мережі.

До товарів і послуг, які найчастіше хочуть придбати через мережу, належать книжки, програмне забезпечен-ня (software), комп'ютерна апаратура, авіаквитки, різно-манітні тури тощо.

Форма вибору покупцем товару, регіону, засобу до-ставки, засобу платежів визначається в Internet-крам-ниці. Спершу клієнт переглядає каталог товарів, додат-кову інформацію на Web-сайті крамниці та обирає това-ри. Потім одержує форму замовлення, що містить перелік товарів, їх ціни і загальну вартість. Далі під-тверджує замовлення і заповнює реєстраційну форму, обирає засіб платежу, надсилає продавцю заповнене за-мовлення разом з інструкціями платежу й отримує то-вар. Покупцям в електронних крамницях надаються засоби криптографічного захисту електронних плате-жів.

Продавець відкриває і керує своєю віртуальною крам-ницею. Він приймає замовлення на оплачені товари і послуги, зберігає у коморах певну кількість товарів ви-значеної номенклатури. У разі оформлення замовлен-ня торговець резервує на певний термін необхідні това-ри. Відпускаються з комори товари згідно з реквізита-ми замовлення. Торговці несуть повну відповідальність за товар до часу передачі його покупцю і ризики щодо доставки товару покупцям, а також їхнього можливого повернення.

У повсякденній роботі електронних мережевих крамниць повернення товарів за он-лайнових роздріб-них продажів стало істотною проблемою. В традицій-ній торговельній мережі процедура повернення това-рів покупцями добре відпрацьована, але іноді спосте-рігаються конфлікти. Ця проблема пов'язана не з Internet, а насамперед із загальною культурою систе-ми торгівлі й роботою служб доставки. Internet лише загострює проблему.

До найвідоміших світових торговельних Internet-си-стем належать Amazon (www.amazon.com) і BestBuy (www.bestbuy.com), українських — Azbooka (www.azbooka.com.ua), Bambook (www.bambook.com.ua) й ін., російських — Megashop (www.megashop.ru), Dostavka (www.dostavka.ru) та ін. (В адресах можливі зміни в зв’язку зі зміною доменних зон)

Розглянемо процедуру придбання товарів на прикладі електронної крам-ниці Bambook ( можливо ). Вона починається з ви-бору товарів. У крамниці усі товари поділені за темати-кою на розділи: Книги; Музика; Відео; Ігри; Арт; Internet-картки; Сувеніри. Щоб вибрати один з них, необхідно натиснути «мишею» посилання з на-звою розділу, наприклад «Сувеніри». Перед потенцій-ним покупцем з'явиться перелік з 30 товарів активно-го розділу, звичайно, якщо ці 30 найменувань пропону-ються для продажу. Перехід до наступних 30 найменувань здійснюється за посиланням під спис-ком із попередніх 30 товарів (1, 2, 3 і т. д.), так само, як це відбувається під час роботи з Web-сторінкою з ре-зультатами запиту до пошукового серверу.

Далі потрібно обрати товар, який зацікавив, і клац-нути «мишею» на його назві. На екрані відвідувач електронної крамниці побачить інформацію про товар (стислу анотацію, ціну, видавництво (для книги) або виробника, вагу, рецензії і відгуки читачів (на книгу). Якщо прийнято рішення про придбання то-вару, потрібно клацнути «мишею» на піктограмі Вклю-чити до замовлення. Товар автоматично потрапляє до кошика покупця. Пересуваючись по крамниці, можна постійно поповнювати кошик. Вгорі екрану покупець завжди може бачити, скільки товарів у кошику і яка загальна сума замовлення. Якщо товари вибрано, мо-жна переходити до оформлення замовлення.

Кошик товарів покупця — частина он-лайнового каталогу в Internet-крамниці, що зберігає інформацію про ті товари, які по-купець вирішив придбати.

Формування першого замовлення. Якщо відвіду-вач електронної крамниці ніколи раніше не робив тут покупок, він повинен натиснути кнопку Заповнити карт-ку покупця і продовжити оформлення замовлення. Картка покупця містить дані, які заповнює покупець під час оформлення першого замовлення в крамниці (прізвище, ім'я, по батькові, контактний теле-фон, адреса тощо), а також інформацію про зроблені ра-ніше замовлення. Покупець завжди має доступ до своєї картки і може внести туди будь-які зміни.

У запропонованій вперше картці покупця поля, по-значені символом «*», є обов'язковими для заповнення. Після заповнення усіх полів слід натиснути кнопку Збе-регти. Тепер можна переходити до введення адреси доставки.

Замовлення можна оформити і як подарунок. Для цього достатньо вказати адресу людини, якій робиться подарунок.

Після введення усієї інформації слід натиснути кноп-ку Продовжити оформлення замовлення. На наступній сторінці будуть запропоновані можливі способи достав-ки замовлення і його оплати.

У крамниці існують такі форми оплати:

1. Кредитними картками Visa, MasterCard/EuroCard.
Дані картки в процесі передавання захищені протоколом шифрування SSL. Справжність платіжного серве-ру підтверджена цифровим підписом одного з провідних світових центрів сертифікації відкритих ключів шифрування. Покупцям рекомендується оформляти за-мовлення тільки на прізвище та ім'я власника картки, вказані в договорі обслуговування, і використовувати
для оплати замовлень тільки ті номери карток, які ви-дані банком безпосередньо на ім'я власника.

2. За рахунком-фактурою в гривнях. Така форма оплати доступна юридичним і фізичним особам Укра-їни. Юридичні особи після роздрукування рахунка-фактури мають перерахувати гроші на розрахунковий рахунок Internet-крамниці. Після того як гроші надій-дуть, крамниця оформляє відповідні документи і виси-лає їх разом із замовленням. Фізичні особи переказу-ють гроші через будь-яке відділення банку або пошти.

Щодо способів доставки, то замовлення може бути до-ставлене кур'єром за адресою, зазначеною в картці покуп-ця. Від правильності її заповнення залежатиме вартість доставки. В полі Примітка картки покупця можна вка-зати час, у який найзручніше отримати замовлення. На-приклад, Internet-крамниця Bambook забезпечує достав-ку більшості позицій по всій території України протя-гом 7—10 робочих днів, по Києву — 3—5 робочих