Таблиця 1

Кількість користувачів Інтернет у глобальних регіонах (млн.)

Загальна кількість |

513,43

США та Канада |

180,68 |

Південна Америка |

25,33

Європа |

154,63 |

Африка |

4,15

Азія та Океанія |

143,99 |

Близький Схід |

4,65

За останні п'ять років кількість користувачів мережі зросла в десятки разів і продовжує швидко зро-стати. Це стосується таких країн, як США, де користу-ються Інтернет у половині родин. У зв'язку з досягну-тим рівнем «інтернетизації» американського суспіль-ства темпи зростання ринку Інтернет-послуг у США знизяться.

Загальна чисельність користувачів Інтернет у всіх пострадянських країнах навряд чи перевищує декіль-ка відсотків від їх загальносвітової кількості. Це пе-решкоджає розвитку національної електронної комер-ції. Однак бізнесменам цих країн не забороняється про-давати товари і послуги іншим 90—98% користувачам Інтернет, хоча на практиці такі можливості обмежу-ються їхнім законодавством.

Проте чисельність національного мережевого кон-тингенту постійно зростає. Відсоткове співвідношен-ня навряд чи зміниться найближчим часом, але кри-тичної маси користувачів пострадянських країн, за якої починається лавиноподібний розвиток комерційних проектів в Інтернет, буде досягнуто невдовзі. Підтвер-дженням цього є поява великої кількості публікацій з електронної комерції в пресі й мережі, а також заці-кавленість комерційних структур і банків, готових оплачувати Інтернет-проекти.

Бум електронної комерції у світі почався в 1995— 1996 рр. У 1996 р. багато маркетологів та інформа-ційних агенцій робили прогноз розвитку комерції в Інтернет.

Таблиця 2

Показники розвитку Е-комерції

Чинник |

1997 рік |

2000 рік |

Зростан-ня, разів

Прибутки від Е-комерції, млрд. дол. |

0,3 |

5 |

15,67

Загальний обсяг економіки в Інтернет, млрд. дол. |

15 |

200 |

12,33

Прибуток від реклами американських підмереж, млрд. дол. |

0,2 |

2 |

9

Кількість компаній, які мають представництво в Інтернет, % |

4 |

33 |

7,25

Очікувані цифри зростання на той час вважалися надмірно оптимістичними, але вже наприкінці 1998 р. загальний прибуток від операцій в Інтернет перевищив 8 млрд. доларів, а прибуток від реклами — 2 млрд. до-ларів на рік. Саме наприкінці 1998 — на початку 1999 року про Інтернет заговорили як про абсолютний ринок, що перевершує за своїм потенціалом будь-який інший у світі.

Лекція 2

Основні способи ведення електронної комерції

Візитні картки фірм. Корпоративні сайти і бізнес-портали

Залежно від обсягу і форм представництва певної компанії в Інтернет-просторі прийнято розрізняти візитні картки фірм у мережі, їх корпоративні сайти і представ-ництва на бізнес-порталах.

Електронна візитна картка —декілька WWW-сторінок інфор-мацією про компанію та її діяльність, спрямованих на ознайом-лення потенційних клієнтів з продукцією і послугами компанії.

Обсяг інформації в електронній візитній картці мо-же мати різні параметри: від невеличкого повідомлен-ня до значної кількості даних про результати господар-ської діяльності компанії, товарообіг, розміри витрат ви-робництва продукції тощо.

Нині існує безліч Інтернет-ресурсів, які дають змогу розміщувати будь-яку інформацію про фірму в певній тематиці. Наприклад, якщо фірма бажає продати свою продукцію, вона може розмістити свою візитну картку в чиїйсь Інтернет-крамниці або на бізнес-порталі (дані про те, що вона володіє цією продукцією, і свої коорди-нати для зв'язку).

Бізнес-портал — потужний WEB-сайт з функціями комплексної системи, яка надає повний спектр послуг для ведення бізнесу в мережі багатьом клієнтам (як корпоративним, так і індивідуаль-ним підприємцям).

Корпоративний клієнт — клієнт-фірма, відділення якої (дочірні підприємства) є клієнтами певної фірм й (її дочірніх підприємств) в декількох країнах (регіонах, областях).

Прикладом візитної картки є впорядкована інформація, розміщена на українському інформацій-ному сайті ресторанів міста Києва Chicken-Kiev (www.chicken.kiev.ua) про ресторан мексиканської кухні «Кантина Ацтека».

Якщо фірма має власний корпоративний сайт, то його слід прорекламувати в різноманітних засобах масової ін-формації, в телеконференціях, бажано на бізнес-порталах, і на цей сайт «підуть» клієнти, які мають намір співпра-цювати з фірмою, а також інші зацікавлені особи.

Корпоративний сайт — системне багаторівневе об'єднання різ-номанітних ресурсів і сервісів з малою; електронна «бібліоте-ка», поділена на тематичні відділи з кількісними та якісними да-ними, аналізами, графіками тощо.

Інформацію на таких сайтах розміщують за ієрар-хічними ознаками, пов'язаними з певною тематикою. Прикладами корпоративних сайтів можуть слугувати сай-ти українського «Приватбанку» (www.privatvank.ua), російської нафтогазової компа-нії «Лукойл» (www.lukoil.com, www.lukoil.com.ru).

Привабливість корпоративних сайтів полягає в то-му, що вони максимально наближають бізнес до клієн-тів, партнерів і постачальників, надають можливість на-лагоджувати стосунки всередині робочих та інформа-ційних груп компанії.

Без єдиного інформаційного простору, що дасть змогу і відвідувачам, і співробітникам працювати з даними ком-панії, користуючись аналітичними додатками в режимі реального часу, вести бізнес неможливо.

На сучасному етапі найперспективнішими напряма-ми розвитку електронної комерції Business-To-Business є:—

створення Web-сайтів із функціями автоматич-ного обслуговування постійних корпоративних клієн-тів, сервісного і післяпродажного обслуговування;—

формування і підтримка сайтів — торговельних концентраторів.

Торговельні концентратори (різновид бізнес-порталу) — сайти, які з'єднують продавців і покупців, що діють у певній галузі.

Автоматичні системи для обслуговування постійних корпоративних клієнтів створюються для того, щоб, потра-пивши на корпоративний сайт, клієнт лише визначив об-сяг закупівлі та вніс інформацію для проведення плате-жу. Відвантаження і доставка продукції здійснюються автоматично: фірмі, що постійно продає (чи закуповує) сировину або комплектуючі тим самим партнерам (на-приклад, дилерській мережі), не потрібно тримати з цією метою спеціальний штат менеджерів. Такі операції мо-жуть реалізуватися автоматично на сайті компанії.

У системах для сервісного і післяпродажного обслу-говування клієнтів прийом рекламацій і обговорення інших питань здійснюється на корпоративному сайті електронною поштою з допомогою Інтернет-пейджерів, в чатах або Web-форумах.

Web-форум — телеконференція з WWW-інтерфейсом.

Такий засіб спілкування з клієнтами робить його не обтяжливим для менеджера за рахунок скорочення пись-мового спілкування.

Щодо торговельних