Природно, що між створенням інформаційного Web-сайта компанії і перетворенням його в повноцінний віртуальний офіс лежить глибока прірва. У першу чергу це зв'язано з обмеженнями, що накладає сама страхова послуга. Оформлення замовлення на страхування, висновок договору звичайно вимагають інтерактивної участі обох сторін. Але все-таки, крок за кроком, російські страхові агентства розширюють спектр послуг своїх Інтернет-представництв. Спочатку з'явилася можливість онлайнового розрахунку страхової премії, потім можливість подавати заяви на покупку стандартних страхових продуктів, потім надання оплати страховки безпосередньо через Інтернет і, як остання стадія розвитку, використання кур'єрської служби доставки страхових полісів.

На даний момент у Росії найбільш повний список страхових Інтернет послуг надають всего дві компанії - це "Група Ренесанс Страхування" і страхове агентство "РОСЯНО". Деякі онлайновые послуги надають сьогодні й інші компанії - Ингосстрах і Промислово-Страхова Група.

Ренесанс Страхування ()

Незважаючи на те, що "Група Ренесанс Страхування" займає 16 місце серед страхових компаній Росії по зборі страхової премії, вона є піонером на російському ринку онлайнового страхування. Саме цією компанією в листопаду 1999 року через мережу Інтернет був проданий перший поліс страхування цивільної відповідальності. За словами начальника відділу маркетингу "Ренесансу" Олени Йолкіної, за перших три місяці роботи цього проекту за допомогою Інтернет проданий 60 полісів, за наступні три - 140 поліси, і 500 полісів - до вересня 2000р. Також вона заявила: "Ренесансу" по окремих звітних періодах уже удавалося виходити на нульову оцінку рентабельності.... По наших розрахунках, строк окупності подібних проектів біля трьох років".

Отже, що являє собою Інтернет-представництво компанії "Ренесанс-Страхування"? У спеціальному розділі сайта "Словник" відвідувачі можуть одержати докладні роз'яснення основних понять страхового бізнесу. У рамках віртуального офісу працює прес-центр із постійно обновляється інформацією про діяльність компанії і новинах страхового ринку. У розділі сайта "Конференція" відвідувачі можуть задати питання керівництву чи компанії обговорити цікавлячі їхні теми з постійно присутнім у віртуальному офісі кваліфікованим співробітником компанії.

Основним розділом Web-сайта є "Віртуальний офіс", у якому клієнт може докладно ознайомитися зі страховими продуктами компанії. Вибравши потрібний вид страховки, клієнт може довідатися базові програми цього виду страхування, технологію сервісу, умови надання знижок і ін. У даному розділі приведена також інформація про саму компанію, коротка історія її розвитку за 1997-1999 роки, список великих клієнтів. На жаль, на сайте скудно представлена фінансова звітність компанії. Клієнт може ознайомитися тільки з розміром страхових премій, страхових виплат і резервів компанії за 1997-1999 роки. Баланс компанії представлений тільки зведеннями про статутний капітал. Після вивчення даної інформації клієнт може перейти в розділ Web-сайта, що призначений для здійснення покупки страхового поліса.

У розділі "Купити поліс" першою справою порозумівається, яким образом відбувається покупка поліса в онлайновом режимі. Основні етапи покупки:

Клієнт вибирає вид страхування і заповнює Web-форму для визначення вартості цього страхування. Якщо клієнт згодний із сумою, тоді він переходить до наступного етапу.

Введення інформації, необхідної безпосередньо для покупки поліса, - особиста інформація і зведення про страхову програму.

Вибір способу оплати: кредитною карткою через Інтернет (система CyberPlat чи ASSIST); післяплатою через Ощадбанк (у даному випадку клієнт може роздрукувати рахунок, що містить суму платежу, і банківські реквізити компанії); або оплата відбувається наявними в офісі компанії. Якщо оплата поліса провадиться через Інтернет, то оформлення всіх документів і передача їхньому клієнту відбувається відразу ж, не чекаючи зарахування грошей на розрахунковий рахунок компанії.

Одержання поліса. Якщо клієнт проживає в чи Москві Санкт-Петербурзі, доставка поліса відбувається кур'єрською службою компанії. У противному випадку, поліс буде доставлений клієнту поштою терміновим рекомендованим листом.

На даний момент "Група Ренесанс" пропонує вісьмох видів онлайнового страхування. Найбільш популярними є (у порядку убування): страхування автогражданской відповідальності, медичне страхування выезжающих за рубіж, страхування від нещасливого випадку і страхування майна (квартир і дач). На жаль, в онлайновом режимі на Web-сайте компанії не можна довідатися суму страховки по страхуванню автомобілів, не говорячи вже про оформлення покупки даного виду поліса. Можливо тільки заповнення Web-форми, де клієнт описує основні характеристики своєї машини, а потім по залишеній контактній інформації персонал страхової групи зв'язується з клієнтом і повідомляє йому суму страховки.

Самої останньої страховий онлайновой послугою, що запропонувала компанія, є можливість придбання індивідуального поліса добровільного медичного страхування (ДМС) без проходження медогляду і заповнення медичних анкет. Багато хто аналитики порахували такий крок дуже ризикованим і серйозними збитками, що грозить компанії.

Інтернет-програма ДМС "Ренесанс Страхування" містить у собі повне амбулаторно-поліклінічне обслуговування, а саме: виклик лікаря на будинок, надання стоматологічної допомоги, видачу бюлетенів і медичних довідок, виписку медикаментів, діагностичні дослідження, лікувальні процедури, медичну допомогу вдома. Програма припускає вікові обмеження: нею можуть скористатися люди з 15 до 60 років. Розцінки на річне обслуговування коливаються від $227 до $440 у залежності від обраного медучреждения. Компанія пропонує шістьох поліклінік, у тому числі Мінекономіки, Мида, Фінансової академії при уряді РФ.

При настанні будь-якого страхового випадку, клієнт у віртуальному