Уорнер М.М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в ХХІ веке / М.М. Уонер. – М.: Добрая книга, 2005. – 289с.

Хміль Ф.І. Менеджмент: навч. посіб. / Ф.І. Хміль. – К.: Вища школа, 1995. – 123с.

Холмогоров В.О. Интернет-маркетинг. Краткий курс / В.О. Холмогоров. – М.: Добрая книга, 2002. – 342с.

Щербаков П.А. Інформаційні системи в менеджменті: підручник / П.А.Щербаков. – Харків: Гриф, 2004. – 335с.

Яковенко С.І. Інформаційні технології у системі розвитку корпоративних підприємств / С.І. Яковенко // Актуальні проблеми економіки. – 2007. – №12. – С. 194.

Ярова І.І. Метологічні підходи до визначення ефективності Інтернет-технологій у просуванні товаропотоків / І.І. Ярова // Актуальні проблеми економіки. – 2007. – №12. – С.208-209.

Кримінальний Кодекс України [Електронний ресурс]: за станом на 1вересня 2001 року/ Верховна Рада України // Відомості Верховної Ради. – 2001.– N25-26. – С.131.– Режим доступу до бюлетеня: http://zakon.rada.gov.ua/

cgi-bin/laws/main.cgi?page=1&nreg=2341-14.

68 Муратова О.В. Показники розвитку Інтернет-технологій та ресурсів [Електронний ресурс] / О.В. Муратова // http://www.iii.kiev. ua/ukr/pokaz.shtml.

69 Самойленко Л.Б. Вплив Інтернет-технологій на маркетингову діяльність підприємства [Електронний ресурс ] Л.Б. Самойленко // Актуальні проблеми економіки. – 2008. - №5. – С.56. – Режим доступу до журн.: // http://www. ecommerce.ru/biz_tech/implementation/management/ebusiness.html.

Додаток А

Потреба в інформації на різних стадіях управління

Додаток Б

Класифікація інформації

Додаток В

Класифікація джерел інформації за морфологічними ознаками

Додаток Г

Класифікація інформаційних технологіїй залежно від різних ознак

За інформаційним процесом | Збір інформації

Передача інформації

Обробка інформації

Накопичення і зберігання інформації

Представлення інформації

Використання інформації

За класами технологічних операцій | Робота з СУБД

Робота з текстовим редактором

Робота з табличним процесором

Робота з графікою

Мультимедійні системи

Гіпертекстові системи

За типом взаємодії з користувача | Пакетні

Діалогові

За предметною областю | Бухгалтерський облік

Банківська діяльність

Страхова діяльність і т. д.

За ступенем централізації | Локальні

Багаторівневі

Розподілені

За ступенем охоплення задач | Зберігання даних:

СУБД (DBMS)

сховища даних (Data WareHouse)

Корпоративні інформаційні системи:

Системи управління ресурсами (ERP – Enterprise Resource Planing)

Системи спрямовані на клієнтів
(CRM – Customer Relationship Management)

тощо

Інтелектуальні системи:

Експертні системи

Нейронні мережі

Генетичні алгоритми

Технології інтелектуального аналізу даних (CM – Data Mining)

OLAP технології (on-line analytical processing)

Додаток Д

Прикладне програмне забезпечення

Додаток Е

Порівняння традиційних та автоматизованих технологій

Традиційні (паперові) технології | Автоматизовані технології

Набір послуг обмежений можливостями співробітників фірми в сфері пошуку і збору інформації. | Доступна інформація про послуги всіх бізнес -партнерів практично в усіх країнах світу.

Ємні сховища інформації на паперових, аудіо та відеоінформація на магнітних носіях. | Компактне збереження інформації на оптико -магнітних носіях.

Складність пошуку і представлення інформації. | Простота пошуку та представлення інформації.

Складності при розширенні асортименту послуг. | Немає проблем з поширенням асортименту послуг, оскільки фірма представляє широкодоступну інформацію про себе.

Повільна та рутинна технологія праці при обслуговуванні клієнтів. | Автоматизовані технології дозволяють працювати одночасно з великим числом клієнтів.

Кількість потенційних клієнтів визначається певними територіальними границями. | Клієнтом може стати кожен житель планети.

Часто зустрічаються “накладки ” через недостовірність даних. Необхідно контролювати актуальність наявних даних. | Інформація більш достовірна і актуальна, оскільки оновлення інформації автоматизоване і відбувається одночасно у всіх прикладних процесах.

Рівень задоволення попиту досить низький. | Максимальна можливість задоволення клієнтів в послугах.

Низька конкурентоспроможність. | Висока конкурентоспроможність.

Притягнення клієнтів послугами суміжних галузей обмежене. | Клієнти можуть ефективно поєднувати послуги фірми з послугами суміжних додаткових послуг.

Очевидні обмеження в розвитку і налагоджуванні можливостей бізнесу. | Практично необмежені можливості для розвитку бізнесу у світовій діловій сфері.

Додаток Ж

Ж.1 Перший щабель автоматизації

Ж.2 Другий щабель автоматизації

Продовження Додатку Ж

Ж.3 Третій щабель автоматизації

Ж.4 Останній щабель автоматизації

Додаток К

Класифікація інформаційних систем підприємства

Додаток Л

Місце технологічного забезпечення в АІС

Додаток М

Формування вхідних документів в АРМі

Додаток М1

Формування вихідних документів в АРМі

Додаток Н

Зв'язок Інтранету й Інтернету

Додаток Н1

Сервери програмного забезпечення Інтранету

Інтранет-сервери | Функції Інтранет-серверів

Сервер підприємства |

Управління і публікації даних в інтранеті

Сервер поштовий |

Зв'язок систем електронної пошти, інтранету і Інтернету

Сервер новин |

Можливості отримання різної інформації

Сервер каталог |

Забезпечує індексування, пошук і сервіс в інтранеті

Сервер довідник |

Забезпечує світовими інформаційними даними

Сервер сертифікат |

Створює і управляє безпекою інтранету

Сервер повноважень |

Сприяє ефективній роботі в мережі

Додаток П

Можливості Екстранету

Додаток Р

Стадії, що проходить потенційний споживач перед покупкою в мережі Інтернет

Назва стадії | Характеристика стадії | Рекламні зусилля, необхідні для переходу на цю стадію

Знання | Потенційний споживач інформований про фірму і її товар, не має ніяких знань або віддає перевагу товару конкурента. | Поширення інформації про фірму і її товар, закріплення в уявленні потенційного споживача визначеного іміджу фірми або товару, зв'язуючи його з фірмовим (товарним) знаком або найменуванням товару.

Пере-вага | Потенційний споживач віддає перевагу товару конкретної фірми. | Побудова системи переконливих доказів переваги власних товарів стосовно товарів конкурентів.

Переко-нання | Потенційний споживач віддає перевагу товару конкретної фірми і переконаний, що товар йому дійсно потрібний. | Доказова частина будується на переконанні за принципом; "Наш товар не просто краще інших - він потрібний вам!"

Процес придбання | Потенційний споживач готовий купувати товар, але необхідні відповідні методи стимулювання, (заохочення). | Потенційний споживач готовий купити, але поки його не підштовхнуть чим-небудь, він усе рівно не купить - "30-ти %-ні знижки лише до кінця цього місяця!"

Додаток С

Методи розвитку фірмового або товарного іміджу

Total Brand | Розвивається тільки імідж фірми, припускається, що в потенційного споживача потрібно сформувати думку: « усе, що продає фірма з такою назвою має високу якість і прийнятну ціну». Гроші вкладаються в рекламу фірми, у розвиток фірмового знака фірми.

Unique Brand | Розвивається імідж 2унікального» товару (або товарної