Слід зазначити, що визна-чення оцінки ефективності впровадження Інтернет-технологій у бізнес-про-цеси підприємства є досить склад-ним. Адже досвід свідчить, що часто переваги, отримані внаслідок впровад-ження, не підлягають кількісному виміру. Основна перевага Інтернет-технологій по-лягає у їхній інтерактивності й оперативності досягнення певних результатів, оскільки не потрібно чекати рік-два, щоб оцінити результат [66,с. 209].

Нині в Україні неухильно зростає кількість підприємств, які мають власне Інтернет-представництво (web-сайт). Створення сайту – надзвичайно складний процес. Існують різні типи сайтів: особистий (персональний) сайт, корпоративний або діловий сайт з додатковими функціями та інтернет-магазин. Наявність у підприємства web-сайту вже не є конкурентною перевагою, натомість його відсутність створює певні труд-нощі у спілкуванні з клієнтами. Проте цільова аудиторія підприємств може складатися з осіб, які відіграють різні ролі. Тому коректніше оперувати терміном «представники цільової аудиторії» (ПЦА), а не поняттями «клієнт», «споживач», «посередник», «партнер» тощо [66, с.208].

Використання Інтернет у якості одного з елементів бізнесу може вплинути на позитивний імідж фірми та на поінформованість споживача про товари і послуги. Організація може задіяти ресурси Інтернет у наступних елементах бізнесу:

Реклама. Крім звичайних засобів реклами (телебачення, радіо, спеціалізовані періодичні видання) останнім часом набуває поширення і значущості реклама в Internet на Web-сайтах. Навіть невеликі вкладення в електронну рекламу можуть бути ефективними за продуманого планування. Перш ніж розпочати рекламну кампанію, треба знайти власну нішу в мережі, визначити концепцію свого сайта, переконатися в тому, що він працює без помилок, зустріти перших безкоштовних відвідувачів. Після цього готується і впроваджується в життя медіа-план.

Набір можливостей прямої реклами товарів і послуг засобами Інтернет містить у собі розміщення інформації про товар на власному Web-сервері, розміщення реклами на інших серверах, розсилання електронних листів, участь у телеконференціях. Особливістю реклами в Інтернеті є необхідність проведення додаткових дій по проведенню реклами власного Web-сервера.

Перш ніж починати рекламувати свої товари чи послуги в Інтернеті, необхідно дати відповідь на наступні питання:

1 Чого буде добиватися бізнесмен рекламуючи свій товар в мережі Інтернет?

щоб створити сприятливий імідж своєї фірми і своєї продукції;

щоб зробити інформацію про свою фірму або свою продукцію доступною для сотень мільйонів користувачів мережі Інтернет, у тому числі географічно віддалених;

щоб скоротити свої витрати на рекламу (реклама в Мережі - один із найдешевших засобів просування продукції) та ін.

Потрібно визначити соціальний портрет потенційного споживача про-дукції клієнта. Відповісти на питання: «Що являє собою людина, якій ми хочемо продати свій товар?» Помилково припускати, що як тільки товар (послуга) буде поданий у Мережі, його відразу куплять. Проте перед тим, як споживач прийде до думки про необхідність покупки, він повинен пройти через ряд стадій («дозріти») ( Додаток Р).

2 Що говориться в рекламі: про фірму або її товар?

Що треба рекламувати на стадіях «знання, перевага, переконання» -товар або фірму? Вкладаючи гроші в рекламу, рекламодавець завжди буде намагатися продати свій товар. Одною з головних задач є створення фірмового і товарного іміджу фірми. Існують три методи розвитку фірмового або товарного іміджу (Додаток С).

3 Яку аудиторію необхідно забезпечити?

Визначимо число потенційних споживачів, котрих необхідно проінформувати про фірму або товар. Нехай це буде експертний висновок, якщо точну цифру одержати не можна.

4 Як визначити ефективність реклами в Інтернет?

Ефективність реклами в мережі Інтернет, безумовно, буде визначатися тільки одним – виконанням задач, пов'язаних із станом потенційного споживача. Це можна зробити двома засобами:

аналізом статистики серверу і кількості звертань до рекламних сторінок;

опитуванням (або експертною оцінкою) потенційних споживачів для з'ясовування, чи знають вони про рекламовану фірму або товар [20, с. 272-274].

Зв'язки з громадськістю. У WWW можуть бути опубліковані прес-релізи, представлена поточна інформація для клієнтів. Інтернет може бути ефективно використаний в кризових ситуаціях, коли фірма має потребу в терміновій реакції на ринкову ситуацію, при цьому перевагою WWW є можливість відновлення інформації в реальному часі.

Підтримка споживачів. Підтримка споживачів може бути істотно розширена за рахунок розміщення додаткової публічної інформації і реалізації механізму додаткового зворотного зв'язку. Інтернет може допомогти клієнтам і покупцям одержувати необхідні консультації і підтримку від фірм-виробників і сервісних служб у будь-яку годину доби.

Розширення інфраструктури підприємства за рахунок застосування Інтернет. Це може виражатися як у використанні технології Інтернет у внутрішній інфраструктурі підприємства, так і вихід за її межі.

Просування торгової марки компанії.

Стимулювання збуту.

Проведення маркетингових досліджень.

Інтернет дає великі можливості для організацій, відкриває небачені досі горизонти. З допогою мережі Інтернет можна вирішити багато проблем, що постають перед фірмою (Додаток Т).

Інтернет-технології доцільно використовувати практично в усіх бізнес-процесах, але найдоцільнішим є їхнє використання в організації та управлінні збутовою діяльністю підприємства, зокрема в просуванні продукції на ринок [66, с.208].

Електронна комерція – форма постачання продукції, при якій вибір і замовлення товару чи послуги здійснюється через ком-п'ютерні мережі, а розрахунки між покупцем і постачальником здійснюються з використанням електронних документів і/або засобів платежу. При цьому покупцями товарів (або послуг) мо-жуть виступати як приватні особи, так і організації.

Глобальна мережа Інтернет зробила електронну комерцію доступною для фірм будь-якого масштабу. Якщо раніш орга-нізація електронного обміну даними вимагала помітних вкла-день у комунікаційну інфраструктуру і