Наявність у підприємства web-сайту вже не є конкурентною перевагою, натомість його відсутність створює певні труд-нощі у спілкуванні з клієнтами. Проте цільова аудиторія підприємств може складатися з осіб, які відіграють різні ролі. Тому коректніше оперувати терміном «представники цільової аудиторії» (ПЦА), а не поняттями «клієнт», «споживач», «посередник», «партнер» тощо.
[Ярова І.І. Метологічні підходи до визначення ефективності Інтернет-технологій у просуванні товаропотоків//Актуальні проблеми економіки ст..208]..
Використання Інтернет у якості одного з елементів бізнесу може вплинути на позитивний імідж фірми та на поінформованість споживача про товари і послуги. Організація може задіяти ресурси Інтернет у наступних елементах бізнесу:
Реклама. Крім звичайних засобів реклами (телебачення, радіо, спеціалізовані періодичні видання) останнім часом набуває поширення і значущості реклама в Internet на Web-сайтах. Навіть невеликі вкладення в електронну рекламу можуть бути ефективними за продуманого планування. Перш ніж розпочати рекламну кампанію, треба знайти власну нішу в мережі, визначити концепцію свого сайта, переконатися в тому, що він працює без помилок, зустріти перших безкоштовних відвідувачів. Після цього готується і впроваджується в життя медіа-план.
Набір можливостей прямої реклами товарів і послуг засобами Інтернет містить у собі розміщення інформації про товар на власному Web-сервері, розміщення реклами на інших серверах, розсилання електронних листів, участь у телеконференціях. Особливістю реклами в Інтернеті є необхідність проведення додаткових дій по проведенню реклами власного Web-сервера.
Перш ніж починати рекламувати свої товари чи послуги в Інтернеті, необхідно дати відповідь на наступні питання:
Чого буде добиватися бізнесмен рекламуючи свій товар в мережі Інтернет?
щоб створити сприятливий імідж своєї фірми і своєї продукції;
щоб зробити інформацію про свою фірму або свою продукцію доступною для сотень мільйонів користувачів мережі Інтернет, у тому числі географічно віддалених;
щоб скоротити свої витрати на рекламу (реклама в Мережі - один із найдешевших засобів просування продукції);
щоб забезпечити підтримку своїм рекламним агентам;
щоб реалізувати всі можливості уявлення інформації про товар;
щоб до підприємства могли написати лист на електронну адресу прямо з персональної сторінки, зайшовши до Мережі;
щоб оперативно вносити зміни у свій прайс-лист, в інформацію про себе або товарах, анонсувати нову продукцію, оперативно реагувати на ринкову ситуацію;
щоб продавати свою продукцію через мережу Інтернет, не відкриваючи нових торгових точок.
Потрібно визначити соціальний портрет потенційного споживача про-дукції клієнта. Відповісти на питання: "Що являє собою людина, якій ми хочемо продати свій товар?"Помилково припускати, що як тільки товар (послуга) буде поданий у Мережі, його відразу куплять. Проте перед тим, як споживач прийде до думки про необхідність покупки, він повинен пройти через ряд стадій («дозріти») ( див. Додаток П).
Що говориться в рекламі: про фірму або її товар?
Що треба рекламувати на стадіях «знання, перевага, переконання» -товар або фірму? Вкладаючи гроші в рекламу, рекламодавець завжди буде намагатися продати свій товар. Одною з головних задач є створення фірмового і товарного іміджу фірми. Існують три методи розвитку фірмового або товарного іміджу (Додаток Р).
Яку аудиторію необхідно забезпечити?
Визначимо число потенційних споживачів, котрих необхідно проінформувати про фірму або товар. Нехай це буде експертний висновок, якщо точну цифру одержати не можна. Ця цифра відбиває потенційну аудиторію. На основі цієї цифри можна вирішити, у якому місці на сервері варто розмістити посилання на рекламний блок, щоб забезпечити необхідну потенційну аудиторію.
Як визначити ефективність реклами в Інтернет?
Ефективність реклами в мережі Інтернет, безумовно, буде визначатися тільки одним – виконанням задач, пов'язаних із станом потенційного споживача. Це можна зробити двома засобами:
аналізом статистики серверу і кількості звертань до рекламних сторінок;
опитуванням (або експертною оцінкою) потенційних споживачів для з'ясовування, чи знають вони про рекламовану фірму або товар [Вовчак ст. 272-274].
Зв'язки з громадськістю. У WWW можуть бути опубліковані прес-релізи, представлена поточна інформація для клієнтів. Інтернет може бути ефективно використаний в кризових ситуаціях, коли фірма має потребу в терміновій реакції на ринкову ситуацію, при цьому перевагою WWW є можливість відновлення інформації в реальному часі.
Підтримка споживачів. Підтримка споживачів може бути істотно розширена за рахунок розміщення додаткової публічної інформації і реалізації механізму додаткового зворотного зв'язку. Інтернет може допомогти клієнтам і покупцям одержувати необхідні консультації і підтримку від фірм-виробників і сервісних служб у будь-яку годину доби.
Розширення інфраструктури підприємства за рахунок застосування Інтернет. Це може виражатися як у використанні технології Інтернет у внутрішній інфраструктурі підприємства, так і вихід за її межі.
Просування торгової марки компанії.
Стимулювання збуту.
Проведення маркетингових досліджень. Основні методи й інструменти проведення маркетингових досліджень:
використання пошукових машин, каталогів WWW, тематичних серверів Інтернет;
проведення опитувань;
анкетування відвідувачів власного Web-сервера;
дослідження конференцій;
використання даних опитувань, проведених на інших серверах.
Інтернет дає великі можливості для організацій, відкриває небачені досі горизонти. З допогою мережі Інтернет можна вирішити багато проблем, що постають перед фірмою (Додаток С).
Інтернет-технології доцільно використовувати практично в усіх бізнес-процесах, але найдоцільнішим є їхнє використання в організації та управлінні збутовою діяльністю підприємства, зокрема в просуванні продукції на ринок [Ярова І.І. Метологічні підходи до визначення ефективності Інтернет-технологій у просуванні товаропотоків//Актуальні проблеми економіки ст..208]..
Електронна комерція – форма постачання продукції, при якій вибір і замовлення товару чи послуги здійснюється через ком-п'ютерні мережі, а розрахунки між покупцем і постачальником здійснюються з використанням електронних документів і/або засобів платежу. При цьому покупцями товарів (або послуг) мо-жуть виступати як приватні особи, так і організації.
Глобальна мережа Інтернет зробила електронну комерцію доступною для фірм будь-якого масштабу. Якщо раніш орга-нізація електронного обміну даними вимагала помітних вкла-день у комунікаційну інфраструктуру і була доступною лише великим компаніям, то використання Інтернет дозволяє сього-дні приєднатися