усіх внутрішніх мереж до загального стандарту. До того ж підтримка TCP/IP у даний час здійснюється більшістю пакетів ПО локальних мереж.
Електронна пошта (e-mail). Оплативши базові послуги, що включають, як правило, підтримку поштової скриньки (mailbox) і доступ через телефонну мережу, що комутирується, бізнесмени одержують доступ до комерційних і некомерційних мережних послуг у США й інших країнах. Електронна пошта - найбільш популярний вид послуг в Інтернет. У той час як у деяких мережах вимагаються чи годинник навіть дні на доставку повідомлення по e-mail, в Інтернет на це іде не більш декількох хвилин. Поштові протоколи обробляють завантаження черг і керують потоком повідомлень автоматично.
Передача зображень по каналах e-mail сьогодні стала також можливої завдяки розробці багатоцільового поштового розширення Інтернет, Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME). Протокол MIME дозволяє включати в поштове повідомлення факсиміле, звук, відео, шрифти, а також символьні набори багатьох мов. При цьому адресат не має потребу в спеціальному ПО, щоб одержати таке повідомлення.
Через електронну пошту компанії можуть обмінюватися інформацією з іншими організаціями, своїми клієнтами і партнерами і тим самим здійснювати свої повсякденні ділові контакти. Оскільки Інтернет приєднаний до глобальної матриці мереж, що включає CompuServe, MCI і Bitnet, підприємці мають можливість доступу через e-mail більш ніж до 60 мільйонів абонентів.
Факс-шлюз. Ряд організацій надає компаніям можливість конвертувати e-mail у факсимільне повідомлення, причому деякі з них надають цю послугу безкоштовно.
Телефонна компанія TPC Int. надає глобальний факс-шлюз більш ніж 20 мільйонам клієнтів, що мають e-mail адреса. Вартість конвертації і відправлення не перевищує вартості e-mail у комерційних провайдерів і на порядок дешевше звичайного факсимільного повідомлення.
Списки розсилання (mailing lists), групи новин (newsgroups). Інтернет не обмежує бізнесменів одним лише персональним переписуванням. Списки розсилання дають можливість користувачу послати один лист на адресу групового псевдоніма (alias). ПО в цьому випадку автоматично посилає копію цього листа кожному адресату в цьому списку, тим самим заощаджуючи час на персональному розсиланні. Комерційні організації використовують існуючі списки, наприклад для того, щоб повідомляти про нові вироби своїм клієнтам. Тому що Інтернет споконвічно підтримує механізм груп новин, їхні члени можуть одержувати повідомлення і статті відповідно до профілю їхньої групи.
Механізм списків розсилання і груп новин надає клієнтам можливість вибирати й одержувати інформацію проблемного чи комерційного характеру, а фірмам-постачальникам продукції і послуг - створювати і підтримувати свої власні списки розсилання в сполученні з newsgroups. Таким чином, компанії можуть знаходитися в постійному взаємному контакті з клієнтами, реєструвати їхнього звертання і проводити опитування. Зокрема, деякі великі періодичні видання, такі як Houston Chronicle, New York Times чи The Economist, приводять опитування своїх читачів, досліджуючи даний вид сервісу Інтернет. Компанії можуть також одержувати інформацію від експертів, адреси яких внесені в спеціальний регіональний інформаційний список розсилання.
Технологія newsgroups часто виявляється більш ефективної, чим списки розсилання і може охоплювати більшу кількість учасників. У той час як кожному абоненту списку направляється копія всього повідомлення цілком, тим користувачам, що є абонентами відповідної групи новин, посилаються тільки лише заголовки повідомлень. Таким чином, значно більша кількість людей може читати ту ж саму копію чи статті повідомлення. В даний час мережа Usenet має більш 2000 груп новин і більш 2 мільйонів користувачів.
ІІІ. Використання інформації
3.1. Використання інформаційних технологій в маркетингу
Спеціальна група по використанню інформаційних технологій і глобальних телекомунікацій у маркетингу фірми може взяти на себе наступні функції:
Вивчення ринку - фірм-конкурентів, постачальників і потенційних клієнтів, у тому числі тих, хто має вихід в Інтернет: рівень їхнього підключення (direct, dial-up, e-mail), характер і напрямок діяльності, профіль їхніх WWW-серверів, підтримка ними Інтернет у цілому, продукція і послуги, пропоновані ними через Інтернет, і ступінь відповідальності перед клієнтами, публікація і поширення різних матеріалів; вивчення груп новин; збір і вивчення різних інформаційних ресурсів.
Розробка і здійснення стратегії використання Інтернет: підтримка клієнтів, створення баз даних для користувачів, анонсирование нових продуктів і послуг. Вивчення і застосування нових засобів і методів комерційного використання Інтернет, пошук нових ринків.
Розробка бізнес-плану по створенню - на базі перспективного високошвидкісного каналу - комерційної служби по наданню організаціям і приватним особам послуг доступу в Інтернет.
Контроль за дотриманням загальноприйнятих правил поведінки в Інтернет і навчання співробітників основним прийомам роботи з глобальної і локальними інформаційними системами. Пошук потенційних працівників для інформаційної підтримки WWW-сервера.
Склад і розподіл обов'язків:
Керівник групи:
загальна стратегія використання Інтернет і інтерактивні служби в маркетинговому циклі фірми;
робота з інформаційними службами типу Dialog Inf. Service і спеціалізованими звітами по дослідженню ринку. Узагальнення результатів інформаційних запитів фірми.
Системний інженер:
- підтримка і подальше удосконалювання маркетингу-сервера і локальної мережі, придбання і «обкатування» нового ПО, робота з постачальниками послуг по доступі до Інтернет, розробка презентаційних програм, баз даних, навчання персоналу.
Редактор-аналітик:
- інформаційне забезпечення: підбор матеріалів, їхній переклад, сканування й обробка графічних матеріалів, підготовка HTML-документів, підготовка відповідей на питання клієнтів, обробка й аналіз результатів власних інформаційних запитів, ведення тематичних архівів.
Створення маркетингу-сервера. На першому етапі повинні бути виконані наступні роботи:
Ескізний проект маркетингу-сервера
Підбор текстових матеріалів, їхній переклад і оформлення.
Сканування, обробка й оформлення фотографій і малюнків.
Монтаж home page, індексування, перехресні посилання.
Інсталяція і налагодження ПО сервера.
Запуск і розміщення покажчиків на home page фірми у відомих бізнесах-директоріях Інтернет, зокрема Apollo, Yahoo, Lycos, Open Text і т.д.
Робота з клієнтами. У залежності від ступеня успіху home page, обумовленої по наявності і характеру відкликань і зауважень респондентів, зміст і структура