Контрольна робота
з дисципліни: „Інформаційні системи”
на тему: „Створення і використання корпоративних інформаційних систем”

Корпоративна система управління для будь-якого підприємства, що вирішує серйозні бізнес-завдання, є надзвичайно важливим і просто необхідним елементом. Подібна система об’єднує в єдиний інформаційний простір різнорідні програмно-апаратні платформи і має багаторівневу структуру.

В створенні корпоративних інформаційних систем сьогодні заінтересовані багато українських підприємств. Сьогодні вони хотіли б придбати систему управління, яка дозволила б удосконалити внутрішні процеси, знизити собівартість продукції, виробляти її швидше та з більш високою якістю, ніж раніше, а крім того, виявити нові резерви, підвищити рівень бізнесу підприємства та забезпечити йому міцні позиції на цьому важкому етапі ринкової конкуренції.

При створенні корпоративних інформаційних систем у підприємства є два варіанти: або створювати такі системи власними силами, тобто створити спеціальний відділ, який би розробив проект системи, провів його втілення в життя та здійснював постійну підтримку та переробку, доробку інформаційної системи; або ж створити такі системи, скориставшись послугами професійних фірм, які здійснюють розробку, втілення та підтримку таких систем. Треба сказати, що обидва варіанти є досить затратними, але другий з них – більш вірогідний в сучасних умовах функціонування українських підприємств, коли створити відповідний відділ на своєму підприємстві досить важко у зв’язку з нестатком, перш за все, висококваліфікованих спеціалістів в комп’ютерній сфері. Такі спеціалісти, дійсно, є, але їх небагато, і вони можуть і не погодитися працювати на підприємстві через низьку заробітну плату.

Комп’ютерні інформаційні системи є інтеграцією усіх функціональних рівнів – від „заліза”, тобто інфраструктури, до рівня прийняття рішень. Щоб створити проект комп’ютерної інформаційної системи на підприємстві, потрібно вивчати і ретельно проаналізувати роботу конкретного підприємства. І потім вже пропонується схему управлінського обліку, бюджетного керування, рекомендації з реструктуризації бізнесів-процесів.

Сучасна корпоративна система керування підприємством - це особливий продукт, роботу якого забезпечують і люди, і комп'ютерна система, а результат залежить від сформованих виробничо-економічних, а часом і від соціальних умов. Така система повинна відповідати конкретним вимогам оптимального розвитку бізнесу компанії, для якої вона і розробляється.

Сьогодні існує досить багато різних програм для автоматизації бізнес-процесів, але програми – це не головне. Головний упор при реалізації проекту корпоративної інформаційної системи треба робити на технічну підтримку продуктів фахівцями, які знають всі особливості систем керування та мають чітке уявлення про організації бізнес-процесів на українських підприємствах.

Якщо мова йде про середні підприємства, які швидко розвиваються, а також великі підприємства з річним оборотом від 5 до 150 млн. дол., то однією з найкращих платформ для організації корпоративної інформаційної системи буде Na-vision Attain. Вона в одному рішенні надає повний набір функціональності для сучасного бізнесу — керування ланцюжками постачань, керування відносинами, фінансами, виробництвом, присутні мультимовність, аналітика. Також є можливість спільної роботи через Internet.

Дуже важливо, що Navision Attain має дуже гнучке середовище розробки, що дозволяє легко перенастроювати систему в будь-який момент. Система може в реальному часі обробляти величезні потоки даних, у реальному ж часі розраховуючи поля, що обчислюються. Убудований в програмному комплексі багатомірний аналіз даних дозволяє генерувати аналітичні звіти за будь-якими показниками, установлювати динамічні фільтри.

Що стосується процесу бюджетування, то тут лідером є система Adaytum е.Planning, що на основі Internet-технологій у єдиному інтегрованому додатку дозволяє організувати планування, бюджетування, прогнозування, моделювання і формування звітності. Тобто за допомогою цієї системи можна оптимізувати планування «зверху вниз» і бюджетування «знизу нагору», перетворити прогнози в реальні доходи.

У використанні корпоративних інформаційних систем дуже велике значення набуває термін „системна інтеграція”. Термін «системна інтеграція» багатьма витлумачується по-різному і використовується досить часто. Але, по суті, за цими словами ховається можливість надання замовникові при закінченні розробки закінченої системи «з одних рук». Надання не просто набору устаткування і ПО (нехай і вирішуючого визначені задачі), а саме завершеного проекту системи підприємства — від невеликого офісу до корпорацій усеукраїнського масштабу.

У рамках створення систем керування підприємству часто необхідні спеціалізовані додатки, що відповідають за визначені ділянки діяльності підприємства. Наприклад, так називані Call Centers. Яким би бізнесом не займалася фірма, життєво важливим є можливість нормально переговорити з клієнтом. Часто з телефонного дзвоника починається знайомство з замовником, і дуже важливо, яке в нього складеться перше враження про підприємство.

Саме Call Centers, тобто центри обробки викликів, покликані допомогти в цьому питанні. Одним із самих популярних у цьому сегменті є Symposium Call Center Server від Nortel Networks. Цей продукт застосовується у великих компаніях, дозволяючи створювати служби допомоги, центри прийому викликів і їхньої обробки.

Одна з наймолодших галузей інформаційних технологій - комп'ютерна телефонія. Подібні системи дозволяють організувати багато сервісів, таких, як телебанкінг, різного роду довідкові служби, системи оповіщення, голосова пошта, обробка факсів, аудиоконференції, невеликі Call Centers і ін.

Окрема тема - це системи, що дозволяють керувати потоками документів, знаннями і діловими процесами. Наприклад, Documentum 4і забезпечує спільну роботу і взаємодію співробітників, цілих підрозділів компанії, її партнерів, постачальників і клієнтів поза залежністю від їхнього географічного положення.

Інший приклад спеціалізованого додатка - продукт Computer Associates Unicenter 3.0, що дозволяє в єдиному інформаційному просторі керувати всіма ресурсами підприємства.

І все-таки основою будь-якої корпоративної системи є інфраструктура, надійне апаратне