Концентрація всіх зусиль щодо вдосконалення діяльності підприємств, організацій торгівлі споживчої кооперації на конкретних процесах повинна стати наслідком упровадження процесної моделі, яка формується з безлічі процесів, учасниками яких є структурні підрозділи та посадові особи конкретної організаційної структури. Відповідно до вимог ДСТУ ISO, кожний із процесів необхідно розглядати як систему, що здійснюється шляхом визначення і вимірювання входів і результатів процесу, встановлення споживачів, ідентифікації їх вимог, оцінки задоволеності результатами процесу, встановлення взаємодії певного процесу з іншими процесами, визначення повноважень, прав і відповідальності за управління процесом, обґрунтування ресурсного забезпечення процесу.

Модель СУЯ, в основу якої покладено процеси (рис. 2), ілюструє зв'язки між процесами, відображає роль зацікавлених сторін у визначенні вимог, підтверджує необхідність оцінки інформації, пов'язаної із сприйняттям замовником рівня виконання його вимог, для моніторингу задоволеності, але не деталізує процеси.

Виконання вимоги стандарту, щодо забезпечення керованості всіх процесів при формуванні СУЯ, пропонуємо забезпечити за рахунок розроблення Карти процесів СУЯ у торгівлі, яка створить можливість для підвищення ефективності управління процесами галузі торгівлі, за рахунок встановлення їх взаємопов'язаної мережі за наступною схемою (рис. 3).

Складові елементи формування Карти процесів СУЯ у Центральній спілці споживчих товариств (ЦССТ), обласних споживспілках (ОСС), районних споживспілках (РСС) у торговельній галузі, рекомендації по формуванню та документаційний вихід наведено у таблиці 2.

7. Засоби реалізації процесів ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі - ресурси та управлінські впливи

Встановити потребу в ресурсах - матеріальних і нематеріальних компонентах, необхідних для досягнення цілей процесів; встановити канали комунікації, які визначають, регулюють чи впливають на процеси; визначити зовнішні і внутрішні джерела інформації про процеси; встановити зворотний зв'язок зі споживачем

Перелік засобів реалізації процесів

8. Входи і виходи процесів ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

Встановити входи (надходження ресурсів необхідних для проходження процесів) і виходи (результат виконання процесів)

Перелік ресурсів; Перелік результатів

9. Етапи процесів ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

У разі доцільності визначити складові частини процесів, що характеризуються проміжним результатом

Перелік підпроцесів СУЯ

10. Модель кожного процесу ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

Здійснити опис процесів (у графічному, табличному, текстовому вигляді), який із необхідним ступенем наближення відображає дійсний процес

Модель кожного процесу

11. Нормативні документи, що регулюють процеси ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

Визначити потребу в документуванні процесів

Перелік нормативних документів

12. Документи на вході процесів ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

Встановити перелік документів на вході по кожному процесу

Перелік документів на вході

13. Документи на виході процесів ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

Встановити перелік документів на виході по кожному процесу

Перелік документів на виході

14. Записи по процесах ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

Чітко фіксувати зумовлені процесами записи

Бланки записів по процесах

15. Критерії оцінки ефективності процесів ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

Обрати методи збору даних; визначити характеристики процесів, що впливають на їх результат; встановити критерії для моніторингу, менеджменту й аналізу

Перелік процесів СУЯ, результативність яких підлягає обов'язковій оцінці; Склад критеріїв і методів оцінки результативності процесів

16. Кількісні показники оцінки ефективності процесів ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

Визначити кількісні показники оцінки ефективності процесів

Склад критеріїв і періодичність оцінки процесів;

Інструкція з застосування статистичних методів

17. Способи вимірювання показників процесів ЦССТ, ОСС, РСС у галузі торгівлі

Визначити вимоги до моніторингу стану процесів

Перелік процесів, що підлягають поліпшенню; Аналіз причин невідповідностей

18. Заходи поліпшення процесів ЦССТ, ОСС,

Визначити напрямки поліпшення процесів; встановити необхідність у

Програма заходів (план)

При формуванні мережі процесів важливо розглядати діяльність галузі торгівлі споживчої кооперації як цілісну систему у вигляді сукупності взаємопов'язаних і взаємодіючих процесів, при цьому рівень деталізації не має вирішального значення і може бути встановлений суб'єктивно. Разом з тим важливо вказати підрозділи та посади, які беруть участь у кожному з процесів і відповідають за виконання конкретних дій, і які в подальшому повинні виявляти існуючі або потенційні проблеми на основі критичного аналізу та визначати глибинні причини їх виникнення.

Створена на основі Карти, мережа процесів повинна забезпечити прозорість загальної організаційної структури підприємств, організацій торгівлі споживчої кооперації через встановлення чітких меж процесів, їх взаємозв'язку в системі, відповідальних за результативність і ефективність кожного процесу. Вказану вимогу в процесі практичної реалізації можливо досягти лише за рахунок віднесення кожного з процесів до конкретного структурного елементу організаційної структури - функціонального підрозділу (рис. 4).

Висновки. Одним із напрямів господарської діяльності системи споживчої кооперації є закупівля, збереження, реалізація товарів і послуг із метою задоволення потреб споживачів, тому необхідно забезпечити подальший розвиток кооперативної торгівлі, підвищити її конкурентоспроможність за рахунок удосконалення процесу управління якістю на основі процесного підходу, що стане напрямом подальших наукових розвідок даного дослідження.

Список літератури

1. ДСТУ ISO 19011-2003. Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління. - К.: Держспоживстандарт України, 2004. - 25 с.

2. ДСТУ ISO 9000-2001. Системи управління якістю. Основні положення та словник. -