18. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: [підручник] / Ф.І. Хміль. - К.: Академвидав, 2003. - 608 с. - (Альма-матер)

19. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. / Август- Вильгельм Шеер. - М.: Мететехнология, 1999. - 153 с.

20. Deming W.E. Quality, productivity, and competitive position / W.E. Deming. - Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study. - 1982. - Vol. 7, № 15. - P. 373.

21. Crosby Ph. Quality is Free. / Ph. Crosby. - New York: McGraw-Hill Book Co. - 1979. - Vol. 55, № 12. - P. 7.

22. Feigenbaum A. Total Quality Conrolthird edition. / A. Feigenbaum. - New York: McGraw-Hill Book Co. - 1983. - Vol. 14, № 92. - P. 501.

23. Garvin D. Managing Quality. / D. Garvin. - New York: The Free Press. - 1988. - Vol. 7, 5, № 114. - P. 328.

Рынковый тип економики обуславливает особенный интерес и внимание к процессу управленния качеством торгового обслуживанния, что обусловлено формированием управленческого мировоззрения на основе философии завоеванния лояльности потребителей. Автором рассмотрено основные категории на которых базируется управленние качеством торговельного обслуживанния, подходы к управленнию качеством торговельного обслуживанния.

Market type of economics stipulates special interest and attention to management process of trade service quality. It is caused by formation of management outlook based on the philosophy of gaining customers loyalty. The author considered principal categories on which management of trade service quality is based and approaches to trade service quality mamagement.