Таблиця 2.1. Найпоширеніші консалтингові послуги

Види консалтингових послуг | Кількість отриманих відповідей, %

Стратегічне планування | 46,79

Маркетингове планування | 45,41

Оптимізація організаційної структури | 40,41

Управління персоналом | 38,53

Консалтинг у сфері інформаційних технологій | 34,40

Консалтинг якості (ISO 9000, TQM) | 27,06

Реінжиніринг бізнесу-процесів | 19,27

Інвестиційний консалтинг | 20,64

Інжиніринг | 10

Тренінг | 27,06

Податковий консалтинг | 22,94

Юридичний консалтинг | 23,85

Все більшу роль в консультуванні відіграє інформаційне забезпечення бізнесу, нерідко українські підприємці не приділяють йому відповідної уваги.

На сьогодні в Україні простежуються дуже великі господарські труднощі. Падіння виробництва, неплатежі в багатьох ланках економіки, розпад економічних зв'язків між регіонами, інфляція, хоч і стримувана, великий бюджетний дефіцит, незадовільна законодавча основа бізнесу — ці та багато інших факторів визначають ті складнощі, які постають перед підприємством і заважають у правильній орієнтації на ринку. Допомога консультантів з управління все частіше стає просто необхідною. Вони потрібні для того, щоб ліквідувати непорозуміння, які виникли у процесі підготовки, прийняття і практичної реалізації найбільш важливих управлінських рішень. Це і призвело до розвитку цієї діяльності як самостійної форми бізнесу та його зростання в Україні (рис. 2.10).

Наведена схема дає уявлення про характер та спектр послуг з управлінського консалтингу, широко використовуваних у практиці промислово розвинених держав та поширених в Україні.

У рамках функціонування фахівця-консультанта або консультативної фірми у більшості випадків здійснюється:—

ознайомлення із наявними матеріалами з проблеми;—

діагностика об'єктів консультування;—

узагальнення накопиченого в аналізованій галузі досвіду;—

постановка конкретного завдання;—

узгодження всіх аспектів завдання із замовником;—

підготовка оптимального рішення проблеми; сприяння в реалізації запропонованого рішення на практиці.

Рис. 2.10. Управлінське консультування

Охарактеризуємо основні методи консультування. Підходів, методів, методик, прийомів консультування на сьогодні є багато. Подібна різноманітність — одна з особливостей управлінського консультування; вона дає змогу клієнтам, яких хвилюють найнестандартніші питання, завжди знаходити потрібного консультанта. Проте консультуванню притаманна і певна єдність принципів та методів. Для забезпечення ефективності консультування необхідно повністю враховувати технічний аспект згідно з характером управлінської або комерційної проблеми, з якою стикається клієнт, шляхи її аналізу і розв'язання та, крім того, особливості взаємин між консультантом і клієнтом, реакцію людей в організації замовника на зміни, що відбуваються. Процес консультування передбачає спільну діяльність консультанта і клієнта з метою вирішення певного завдання і здійснення бажаних змін в організації клієнта. Цей процес має початок (встановлення стосунків і започаткування роботи) і кінець (консультант завершує свою роботу). Між цими двома точками виділяють декілька фаз. Найчастіше застосовується п'ятифазна модель, що містить підготовку, діагнозування, планування дій, впровадження, завершення (табл. 2.2).

Таблиця 2.2. Фази процесу консультування

№ зп | Дія | Зміст

1 | Підготування | Початок контактів із клієнтом. Попередній діагноз проблеми. Планування завдання. Пропозиція клієнту щодо завдання. Контракт на консультування

2 | Діагнозування | Виявлення необхідних чинників. Аналіз і синтез матеріалу. Детальне вивчення проблеми

3 | Планування | Вироблення рішення.

Оцінка альтернативних варіантів.

Пропозиція клієнту.

Планування практичної реалізації

рішення

4 | Впровадження | Допомога в здійсненні запропонованого. Корегування пропозицій. Навчання кадрів

5 | Завершення | Оцінка зробленого. Кінцевий звіт.

Розрахунок за зобов'язаннями. Оцінка планів на майбутнє. Відхід консультанта

Застосовуючи цю модель до конкретної ситуації, можна зрушити деякі фази. Наприклад, впровадження може іноді початися до закінчення планування дій. В окремих випадках корисно повернутися від пізньої стадії до більш ранньої. Так, оцінка слугує не лише для остаточного розгляду результатів виконання завдань і визначення користі, отриманої від змін (фаза завершення), а й для уточнення рішень, при цьому часом корисно повернутися назад і внести поправки.

Розглянемо основні сфери застосування і можливості консультування. Світовий досвід показує, що на сьогодні фахові консультанти спроможні допомогти вирішити управлінські проблеми різного типу в організації будь-якої величини і характеру. Якщо з'являються нові проблеми і потреби, поза всяким сумнівом, обов'язково з'явиться і спеціаліст-консультант, що намагатиметься стати експертом у цій новій галузі*63.

*63: {Макхэм К. Управленческий консалтинг [Текст]: пер. с англ. / К. Макхэм. – М.: Дело и сервис, 1999. – 288 с. }

Система консультування в Україні ще на стадії розвитку, проте вже є достатньо компетентних фірм, що мають добру репутацію, спроможні надавати цілий спектр управлінських послуг як у галузі консалтингу, аудиту, фінансового аналізу і керування спрямовуванням грошових потоків підприємств, так і в галузі керування персоналом. Найчастіше як консультантів з окремих питань у нашій країні залучають знаних фахівців, як правило, тих, що мають науковий ступінь і суспільне визнання. Проте швидко знайти кваліфікованого консультанта саме з конкретної проблеми в Україні досить складно, оскільки такий ринок тільки набирає обертів, хоча перспективи його розвитку цілком очевидні.

Розвиток цієї галузі в Україні має свої особливості. Через нерозвиненість ринкової інфраструктури в останні роки консультування припадало на банківську, страхову, фінансову сфери. Проте варто визнати, що подальший розвиток управлінського консультування пов'язаний із галузевою структурою економіки і найближчим часом відбудеться його зміщення у галузь виробництва.

В Україні постійно впроваджуються в практику нові типи послуг. Консультаційні фірми з галузевою спеціалізацією часто надають своїм клієнтам великий пакет послуг, де поєднуються консультування з питань керування та з інженерно-технічних питань. Намагаючись бути максимально корисними для клієнтів, консультанти з питань керування розробили ряд нових послуг в галузях підготовки технічних і керівних кадрів, службовців і контролерів, виробництва і поширення аудіовізуальних засобів навчання, збору і розподілу ділової інформації, психологічного тестування, вивчення смаку споживачів, реклами, упаковування, галузевих досліджень економіки і ринку, рекомендації з інвестиційних можливостей та ін. Декілька консультаційних фірм звернулися до таких галузей, як вибір і передача технології, патенти і ліцензії, розробка і вивчення реакції ринку на новий виріб, проектування апаратури, автоматичного регулювання процесу виробництва тощо.

Серед численних сфер, у яких можна одержати консультаційні послуги, три є найближчими до управлінського консультування: інженерно-технічна сфера, право і бухгалтерський облік та аудит. Охарактеризуємо їх докладніше.

Консультанти з інженерно-технічних питань (інженери-консультанти) надають послуги в галузях цивільного будівництва, будівельної промисловості, архітектури, планування роботи над проектом і його контролем, хімічної технології, патентних послуг, комп'ютерної системи і наукового дослідження та ін.

Дуже важливі в Україні консультанти з питань бухгалтерського обліку й аудиту. їхній вплив на процес керування фірмою неоднозначний. Навряд чи можна назвати консультуванням проведення перевірки у вузькому розумінні цього слова (тобто перевірка і підтвердження бухгалтерських рахунків і фінансових звітів). Проте якщо незалежний аудитор дає оцінку щодо стану ведення бухгалтерського обліку, проблем у сфері методології, що спричинили перекручування зовнішньої звітності, щодо можливих штрафних санкцій з боку фіскальних і податкових органів і, найголовніше, пропонує рекомендації з удосконалення роботи (а це саме те, що все частіше потрібно від нього в Україні і в багатьох країнах), він діє як консультант, незалежно від того, називає себе так чи ні. До того слід зазначити, що недостовірний бухгалтерський облік спотворює інформацію, необхідну для прийняття правильного управлінського рішення, а порушення вимог податкового обліку може призвести в майбутньому до достатньо серйозних фінансових труднощів. Тому дуже часто бухгалтерські перевірки із залученням незалежних консультантів підготовлюють ґрунт для важливих проектів з управлінського консультування, для рішень про інвестування в підприємство, контролю за здійсненням реалізованого проекту.

Три основні причини виправдовують створення і просування фахового консультування. Насамперед, прагнення набути впевненості в собі, створення національних фахових служб, що змогли б зменшити залежність країни від іноземних консультантів. Також, ніхто краще за національних консультантів не може пристосувати доступне для міжнародного користування нововведення в галузі керування до специфічних умов країни. Зрештою, є і дуже важлива фінансова причина — скорочення залучення дорогих іноземних фахівців, що дає змогу зменшити вартість консультаційної частини багатьох проектів, заощаджує валюту, робить ці послуги доступними для бюджету місцевих клієнтів, охоплюючи і дрібні приватні фірми. Попит на управлінське консультування в певному регіоні відбиває рівень його індустріалізації та економічного розвитку. Серед цих чинників важливі потреби в ефективності та більш високих стандартах функціонування: там, де немає конкуренції й обставин, що потребують підвищення ефективності, немає можливостей для одержання і розробки завдань з консультування. Значна частка попиту на консультування в багатьох регіонах створюється проектами розвитку, більшість з яких належить до державного сектору. Проте досить часто не уряд, а солідна закордонна фірма або країна, що надає економічну допомогу, або агентство, що дає позичку, визначають попит на консультування. Це повністю стосується України, де одним із поштовхів для стимулювання консультування стали інвестиції в економіку держави й окремих підприємств за рахунок фінансових уливань міжнародного сектору. Багато з таких проектів виходять за межі можливостей місцевих консультантів, і тому до роботи залучаються іноземні фахівці.

Дуже важливим для українських консультаційних фірм є співробітництво з іноземними консультантами, їхній досвід.

Робота, що виконана іноземними фахівцями, розкриває, зазвичай, широкі можливості для розвитку місцевого фахового консультування.

Серйозною під час