Санкції та рекламації встановлюють порядок застосування штрафних санкцій, відшкодування збитків та пред'явлення рекламацій у зв'язку з невиконанням одним з контрагентів своїх зобов'язань. Розміри штрафних санкцій мають бути чітко визначені в контракті (у відсотках від вартості недопоставленого товару або суми неоплачених коштів, строки виплати штрафів — від якого терміну вони встановлюються та протягом якого часу діють), строки, протягом яких можуть бути заявлені рекламації. Претензії можуть висловлюватися лише щодо тих питань, які не були врегульовані процедурою здавання-приймання; вони надсилаються в письмовому вигляді й мають містити конкретну вимогу до продавця щодо порядку усунення недоліків.

Арбітраж передбачає порядок урегулювання спорів і суперечок, претензій і рекламацій, які не можуть бути вирішені сторонами способом переговорів. Для цього сторони обумовлюють випадки, за яких сторони можуть звернутися до суду, процедуру звернення й орган арбітражу включно з країною (продавця, покупця чи третьою країною), до якого слід звертатись у разі виникнення нерозв'язаних суперечностей.

Організація виконання контракту

Третій етап здійснення імпортної угоди передбачає належне виконання сторонами взятих на себе згідно з контрактом зобов'язань.

Продавець на цьому етапі здійснює виконання замовлення покупця. Для цього виконуються такі операції: підготовка вантажу до відправлення, страхування товару й оформлення страхового полісу, відвантаження товару.

У процесі підготовки вантажу до відправлення здійснюються упакування і маркування товару відповідно до чинних правил, норм і стандартів, виписуються розрахункові і товаросупроводжувальні документи.

Документи, що супроводжують товари від пункту відправлення до пункту призначення, називаються товаросупроводжувальними. До них належать: комерційні, страхові, транспортні і митні

Комерційні документи характеризують вартість, якість і кількість товару. Оформлення цих документів проводиться на бланках продавця. Основним комерційним документом є рахунок, в якому зазначаються найменування продавця і покупця, номер і дата контракту, повне найменування товару і загальна сума рахунка, базисні умови постачання, форма розрахунків, відомості про страхування, найменування банку, де має здійснюватися платіж. Якщо комерційний рахунок виписується в одній валюті, а платіж здійснюється в іншій, то в рахунку повинен бути вказаний курс перерахування.

До рахунка додаються документи, що містять якісні і кількісні характеристики товарів: накладна, сертифікат про якість, гарантійне зобов'язання, протокол випробування, дозвіл на навантаження, технічна документація, специфікація, пакувальний лист.

Страхові документи включають страхові поліси і страхові сертифікати.

Транспортні документи виписує перевізник товарів. Вони засвідчують, що товар узятий до перевезення. До таких документів належать: коносаменти (при морських перевезеннях), накладні (при залізничних, авіа- і автоперевезеннях), універсальний транспортний документ (при перевезенні кількома видами транспорту), приймально-здавальні акти, поштові квитанції, охоронні розписки, складські свідоцтва.

Митні документи необхідні для оформлення переходу товарів через митницю. До них відносять: митну декларацію, експортні й імпортні ліцензії, декларацію валютного контролю, податкову декларацію, свідоцтва про походження товару, свідоцтва про контроль якості, ветеринарні (для живої худоби і птаха), санітарні (для харчових продуктів), фіто-санітарні свідоцтва (для рослин, овочів, фруктів) і карантинні (для насіння, саджанців, вовни) свідоцтва.

Перед відвантаженням товару продавцем на адресу покупця надсилається повідомлення про відвантаження.

На третьому етапі покупець повинен ужити всіх необхідних заходів щодо вчасного прийняття товару і своєчасної його оплати. Підписана вантажоодержувачем і

вручена постачальникові перевізником накладна, що супроводжує вантаж, є доказом виконання постачальником своїх зобов'язань.

У разі неналежного виконання будь-якою стороною зобов'язань за контрактом противна сторона застосовує щодо неї відповідні заходи впливу.

Література

1. Бершн Б, Зване Д. Розничная торговля: стратегический подход: Пер. с англ. — М.: Изд. Дом "Вильяме", 2003. — 1184 с.

2. Бизюк В. И. Торгово-технологическое оборудование: Учебник. — М.: Экономика, 1990.— 190 с.

3. Бланк И. А. Торговый менеджмент. — К.: УФИМБ, 1997. — 408 с.

4. Бурмистров В. Г. Организация торговли непродовольственными товарами. — М. Экономика, 1988. — 304 с.

5. Виноградова С. И. Организация и технология торговли: Учебник. — Ми., Высшая школа, 1998.—224 с.

6. Даненбург В., Монкриф Р., Тейлор В. Основы оптовой торговли. Практический курс / СПб. "Нева-Ладога-Онега",1993. — 212 с.

7. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. — 4-е изд., перераб. и доп.- — М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К °", 2002. — 596 с.

8. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших учебных заведений. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К° ", 2003. — 520 с.

9. Джоунз Г. Торговый бизнес: Как организовать и управлять: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 304 с.

10. Електронна комерція: / А. Береза, І. Козак, Ф. Левченко та ін. — К.: КНЕУ, 2002. —326 с.

11. Егоров В. Ф. Организация торговли. — СПб.: "Питер", 2004. — 352 с.

12. Киселев Ю. И. Электронная коммерция: практическое руководство. — СПб.: ООО "Диа Софт Ю.П.", 2001. — 224 с.

13. Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг (за ред. проф. Апопія В. В., проф.. Гончарука Я. А.). — Львів, Видавництво ЛКА, 2001. — 450 с.

14. Котлер Ф.у Армстронг Г. Основы маркетинга: пер. с англ..К.; М.; СПб.: Изд. Дом "Вильяме", 1998. — 1056 с.

15. Леви М., Вейти Б. А. Основы розничной торговли: Пер. с англ. — СПб: изд-во "Питер", 1999. — 448 с.

16. Мазаракі А. А., Лігоненко Л. О., Ушакова Н. М. Економіка торговельного підприємства: Підручник (Під ред. Н. М. Ушакової). — К.: Хрещатик, 1999. — 800 с.

17. Мерчандайзинг: Управление розничными продажами.— М.: Изд-во Жигульского, 2002. —223 с.

18. Мізюк Б. М. Системне управління. — Львів, Видавництво ЛКА, 2004. — 388 с.

19. Новиков М. Л. Организация торговли непродовольственными товарами. — М. Экономика, 1989. — 239 с.

20. Организация и технология торговых процессов: Учебник / Ф. Г. Панкратов, Э. А. Арустамов, П. Ю. Балабан и др.; Рук. авт. колл. Ф. Г. Панкратов. — М.: Экономика, 1990. —304 с.