Туроператори виступають основними партнерами фірми, і, по суті, саме якість наданих ними послуг визначає престиж турагенції і є складовою підвищення чи зниження попиту на послуги фірми. Тому «Рома-Тур» до вибору туроператора підходить з великою відповідальністю. На сьогодні фірма співпрацює з такими туроператорами як Туртес, Тезтур, Karya, САМ, Яна, Anex-Tour, Пегас.

2.3. Аналіз системи внутрішнього середовища фірми

Для реалізації можливостей та подоланні загроз із зовнішнього середовища фірмі потрібно розвивати та вдосконалювати усі сторони своєї діяльності, усі елементи внутрішнього середовища. Спробуємо дослідити внутрішнє середовище фірми «Рома –Тур»:

Підсистеми внутрішнього середовища | Сильні сторони | Слабкі сторони

Загальна характеристика | 1.Хороший імідж п-ва

2.Оптимальний розмір п-в

3.Фаза «життєвого циклу» п-ва - зростання | 1.Несформована чітковизначена стратегія розвитку

2.Мала гнучкість виробничої системи

Персонал | 1.Компетентність керівників

2.Система заробітної плати

3.Ефективні методи добору та підвищення кваліфікації

4.Молодий і перспективний колектив | 1.Недостатній рівень кваліфікації персоналу

2.Не застосовуються методи кар’єрного просування кадрів

НДПКР | 1.Безперервний процес створення нових продуктів | 1.Низький рівень інвестицій в НДПКР

Маркетинг | 1.Безперервний процес вивчення попиту споживачів

2.Великі інвестиції в рекламну діяльність

3.Високий рівень продажу продуктів

4.Якість продукції | 1.Відсутня чітка стратегія маркетингових заходів;

2.Недостатній аналіз можливостей продукту перед їх запуском у продаж

Менеджмент | 1.Підприємницька орієнтація ведення бізнесу

2.Рівень комунікацій між співробітниками

3.Оперативність управлінських рішень

4.Застосування елементів неформальної системи управління | 1.Недостатнє використання системи стратегічного управляння

2.Нечіткість в розподілі прав та обов’язків підлеглих

Фінанси | 1.Висока ліквідність

2. Відсутність заборгованостей | 1.Невеликі розміри власного капіталу

Організаційна культура | 1.Хороший внутрішній клімат в колективі

2.Спільність в цінностях, що розділяються всіма членами колективу | 1.Недорозвиненість системи нематеріальних винагород

2.Недостатнє використання наявних засобів покращення організаційної культури

Таблиця 2.5. Основні характеристики внутрішнього середовище фірми

Зробимо ряд коментарів щодо визначення сильних та слабких сторін організації, що наведені в таблиці. Так, у таблиці представлено сильних сторін даної фірми більше ніж її слабких сторін. Проте, це не означає, що внутрішнє середовище загалом має таку ж тенденцію, адже кількісний перерахунок показників не включає їхньої значимості для фірми, вагових коефіцієнтів впливу кожного показника на діяльність фірми. Підприємство повинно сконцентрувати свою увагу на підтримці та розвитку своїх сильних сторін та здійснити заходи щодо зменшення (усунення) слабких сторін.

Особливу увагу при розгляді внутрішнього середовища варто приділити процесу обслуговування клієнтів, адже саме якість цього процесу і визначає основні переваги фірми над своїми конкурентами в очах покупців.

І саме для досягнення цієї мети у «Мережі Магазинів Горящих путівок» розроблений Порядок роботи менеджера з клієнтами. Даний Порядок визначає правила надання посередницьких послуг учасників Мережі з реалізації туристам туристичних послуг шляхом продажу туристичних продуктів, попередньо сформованих туристичними операторами.

Всю діяльність менеджера по обслуговуванню клієнтів можна поділити на ряд послідовних дій: приймання замовлення на туристичне обслуговування, пропонування турпродукту Клієнту, вибір тупродукту Клієнтом та виконання замовлення, отримання турпакетів від туристичних операторів та видача документів туристам. Якісне виконання всіх правил по обслуговуванню клієнтів визначає можливість досягнення поставлених цілей фірмою і в кінцевому результаті – отримання відповідного прибутку.

Також, особливістю роботи, що пов’язані із франчайзинговою підтримкою фірми є розроблена унікальна комп’ютерна система SpyGlass, яка дає можливість постійного доступу до сотень тисяч пропозицій сотень тур операторів. В єдиному і постійно обновлюваному інформаційному ресурсі SpyGlass завжди зберігається максимально можлива кількість пропозицій на туристичному ринку СНД.

Система дозволяє здійснити замовлення і бронювання туру за максимально короткий час і при цьому мінімізувати затрати на комунікацію із туроператорами.

Схема побудова Туристичної інформаційної системи SpyGlass

По суті, дана мережа є унікальним інструментом, за допомогою якого можна здобувати конкурентні переваги над іншими туристичними операторами, адже вона значно пришвидшує обслуговування клієнтів та покращує якість цього процесу.

2.3. Проведення власного SWOT-аналізу фірми

Остаточні висновки щодо стратегічних можливостей фірми можна зробити, провівши SWOT-аналіз та співставивши можливості та загрози у зовнішньому середовищі із сильними та слабкими сторонами підприємства: |

Зовнішнє середовище

Можливості:

1.Зростання реальної зарплати на 18,3%;

4.Збільшення потенційної кількості споживачів;

5.Недостатнє використання природно-рекреаційних ресурсів фірмами-конкурентами;

6.Проведення ЧЄ з футболу в Україні;

7.Високі темпи зростання галузі на сьогодні;

8.Можливе зростання галузі в майбутньому. |

Загрози:

1.Непослідовність у прийнятті та швидкозмінюваність Законів;

2.В середньому податки становлять 60,3% від прибутку;

3.Погіршення кваліфікації робітників;

4.Висока швидкість розробки нових продуктів;

5. Легкість входу нових фірм;

6. Інтенсивність конкуренції серед фірм;

7. Вплив постачальників;

8. Вплив сезонних і циклічних факторів на діяльність п-ва.

Внутрішнє середовище |

Сильні сторони:

1.Хороший імідж п-ва;

2.Оптимальний розмір п-в;

3.Фаза «життєвого циклу» п-ва – зростання;

4.Компетентність керівників;

5.Ефективні методи добору та підвищення кваліфікації;

6.Молодий і перспективний колектив;

7.Безперервний процес вивчення попиту споживачів та створення нових продуктів;

8.Великі інвестиції в рекламну діяльність;

9.Якість продукції; |

Заходи:

- Використати позитивний імідж фірми, заходи у сфері маркетингу, високу якість продукту для залучення якнайширшого кола споживачів

- Використати налагоджений процес вивчення попиту для прогнозування можливостей, що відкриваються при проведенні ЧЄ з футболу в країні

- Розробити концепцію реклами, акцентуючи увагу на високій якості послуг

для захоплення

| Заходи:

- Скористатися високим рівнем компетентності керівництва та оперативність управлінських рішень для постійного моніторингу правового середовища і швидкого реагування на його зміну

- Скористатися ефективними методами добору персоналу та підвищення кваліфікації для послаблення фактору зниження кваліфікації фахівців

- Стимулювати постійний моніторинг

Внутрішнє середовище |

10.Високий рівень; комунікацій між співробітниками;

11.Оперативність управлінських рішень;

12.Застосування елементів неформальної системи; 17. Відсутність заборгованостей;

18.Хороший внутрішній клімат в колективі та спільність розділяємих цінностей. | більшої частки ринку, що можливе за умов подальшого швидкому розвитку галузі в майбутньому

- Використати хороший рівень комунікацій між робітниками та організаційний клімат в компанії для активізації роботи по