у деяких довідникових джерелах "якість" визначають як "придатність для використання", чи "відповідність меті", чи "задоволення потреб споживача", чи "відповідність вимогам". Все це відбиває тільки деякі аспекти якості за вищенаведеним визначенням.

Об'єкт (у галузі якості) - те, що можна індивідуально описати і розглянути.

Об'єктами можуть бути, наприклад:

- діяльність чи процес;

- продукція;

- організація, система чи окрема особа, чи будь-яка комбінація з них.

Розвиток промисловості характеризується підвищенням уваги виробників і споживачів до якості промислової продукції. Випуск продукції високої якості розглядається тепер у всіх країнах світу як одна з важливих умов розвитку економіки, від якої залежать темпи промислового розвитку країни, ефективність використання трудових ресурсів, успіхи зовнішньої торгівлі і національний престиж країни на міжнародній арені.

Зростаюче значення проблеми якості продукції є наслідком розвитку науки і техніки, умов і методів виробництва продукції. Основними причинами цього процесу є:

- ускладнення виробничих процесів, подальше розчленування виробничих операцій, впровадження нових технологічних методів, сучасного обладнання, засобів механізації і автоматизації - зумовили необхідність розробки спеціальних методів управління якості на підприємствах;

- зростання обсягів виробництва, збільшення програм випуску однорідної продукції вимагають прийняття особливих заходів для забезпечення однорідності основних параметрів в кожному виробі і збереження необхідного рівня якості продукції під час виробництва;

- розширення галузевої і міжгалузевої спеціалізації і кооперування вимагають розробки і неухильного дотримання взаємозв'язаних вимог до якості, створення ефективних засобів впливу на якість продукції на міжгалузевому рівні;

- розширення міжнародної торгівлі і техніко-економічної співпраці між країнами, яке зростає часто до міжнародної спеціалізації, ставить задачу вирівнювання на світовий рівень якості продукції, що експортується і погодження вимог до якості між окремими країнами і групами країн;

- природне підвищення вимог населення до якості товарів, що купуються, зумовлене постійним зростанням матеріальних і естетичних вимог, примушує виробників постійно підвищувати якість продукції і не відставати від вимог споживачів.

Задача ускладнюється ще й тим, що вирішувати вказані проблеми необхідно в єдиному комплексі. Чим досконаліше організована координація і взаємозв'язок між окремими ланками проблеми, тим вища технічна, економічна і соціальна ефективність, що досягається при її вирішенні.

Звідси висновок, що вся робота з підвищення якості продукції повинна опиратися на ґрунтовну наукову базу, на достатньо стійкий теоретичний фундамент і передовсім на науку про якість продукції, предметом вивчення якої є властивості продукції, закономірності їх формування і підтримання на всіх етапах існування продукції, методів об'єктивної кількісної оцінки цих властивостей і визначення рівня якості всіх видів продукції і, зрештою, вивчення співвідношень властивостей продукції з потребами і можливостями виробництва.

Підвищення якості продукції, безперечно, вимагає додаткових затрат праці, але використання цієї продукції дає додатковий прибуток споживачу і дозволяє повніше задовольняти потреби народного господарства і населення країни.

Якість продукції - це об'єктивна характеристика продукції і формується вона внаслідок трудової діяльності осіб, занятих проектуванням, виготовленням і експлуатацією продукції. Як і всякий інший процес, формування і підтримання якості продукції вимагає управління для досягнення бажаних результатів і забезпечення стабільності.

Існування продукції починається з її розробки (проектування) і навіть з передпроектної стадії - складання технічного завдання на проектування. На цій же стадії починає формуватись якість продукції.

Технічне завдання видається проектній організації замовником і в розробці його беруть участь провідні спеціалісти в галузі експлуатації і виробництва продукції даного типу. Технічне завдання встановлює основне призначення, технічні характеристики і техніко-економічні вимоги, що висуваються до розроблюваного виробу, виконання необхідних стадій розробки конструкторської документації і її склад, а також спеціальні вимоги до виробу.

Проектна організація чи виробник проводять докладний аналіз технічного завдання і розробляє технічну пропозицію - сукупність конструкторських документів, що містять, як правило декілька різних варіантів можливих рішень виробу, порівняльної оцінки їх з врахуванням конструктивних і експлуатаційних особливостей розроблюваних і існуючих виробів а також патентних матеріалів. Технічна пропозиція після узгодження з замовником і затвердження служить основою для розробки ескізного і технічного проекту виробу.

На основі технічного проекту створюється робоча конструкторська документація на виріб. На стадіях проектування закладаються всі основні показники якості майбутнього виробу з врахуванням необхідного оптимального рівня якості і з врахуванням технічних можливостей виробництва.

Слід прагнути і заздалегідь оцінити та задати виробникам числові значення не тільки показників призначення, але і показників надійності, рівня стандартизації і уніфікації, патентно-правові і інші показники якості.

На стадії виготовлення намічені при проектуванні властивості продукції набувають реального втілення у виробі. І чим точніші і повніші показники якості виготовленого виробу збігаються з показниками, зафіксованими в проектно-конструкторській документації, тим досконаліше організоване виробництво.

Але далеко не всі властивості продукції формуються під час її виготовлення. Так, більшість показників призначення (універсальність, продуктивність, вага і габаритні розміри), показники стандартизації і уніфікації, патентно-правові і технологічні показники (коефіцієнт блочності), частина економічних і естетичних показників (досконалість форми, зусилля на органи управління) і інші не залежать від технологічного процесу, 3 іншого боку, більшість показників надійності (термін служби, час безвідмовної роботи, ймовірність безвідмовної роботи, середній термін збереження), стабільність властивостей виробів в партії, відсоток дефектних виробів, якість оформлення і інші практично повністю залежать від досконалості технологічного процесу, Найважливішими характеристиками технологічного процесу з погляду його впливу на якість продукції, що випускається, є:

технологічна оснащеність виробництва новими сучасними видами технологічного обладнання, інструмента і оснастки;

стан технологічної оснастки і організації служб контролю якості продукції;

якість використовуваних матеріалів, напівфабрикатів і комплектуючих виробів;

рівень автоматизації технологічних процесів і контрольних операцій;

кваліфікація робітників;

рівень стандартизації, уніфікації і типізації технологічних процесів Одним з