2.2 Забезпечення інформаційних потреб у банківській установі

Інформаційна потреба визначається як потреба в інформації, що необхідна для вирішення наукової або практичної задачі.

Оскільки інформація є головним предметом праці управління банківською установою, тому керівництву "УкрСиббанк" для прийняття управлінських рішень необхідно постійно володіти інформацією. З цією метою в банку створені спеціальні підрозділи та служби, які безперервно займаються забезпеченням необхідної інформації. Так, наприклад, інформацію про наявність кредитних ресурсів та кредитоспроможність позичальників надають: відділи короткострокового та довгострокового кредитування; інформацію про процентні ставки грошово-кредитного ринку, про темпи інфляційного росту цін надає відділ маркетингу та грошового обігу. Банк повинен завжди володіти інформацією про стан та зміни грошово-кредитного ринку, виявляти потреби клієнтів, продавати комплекс маркетингових заходів для задоволення їх потреб. Тільки при такому підході банк може забезпечувати отримання прибутку за рахунок створення максимальної споживчої задоволеності.

Повнота реалізації банківських інформаційних потреб залежить від ефективності функціонування інформаційних систем та технологій, проходження інформаційних потоків, документообігу, комунікації, стану інформаційного потенціалу та інформаційного ресурсу банку тощо.

Інформаційні технології та системи є могутньою стратегічними засобами АКІБ "УкрСиббанк" у структуру ванні, накопиченні, зберіганні, пошуку та передачі інформації. Вони мають складну структуру і вміщують багато складових. Ці системи забезпечують повномасштабну операційну та аналітичну підтримку здійснення усіх банківських операцій, У томі числі надання послуг з віддаленого управління рахунком.

У забезпеченні інформаційних потреб велике значення мають також телекомунікаційні мережі, мережні інформаційні технології, автоматизація масових платежів. Саме вони забезпечують цілодобове проходження масових інформаційних потоків як у межах організаційної структури банку, так і за його межами. З цією метою банк використовує корпоративну мережу "Foss-МаіГ'та локальну комп'ютерну мережу.

Обмін інформацією між банком та його клієнтами здійснюється електронною системою передавання документів "Клієнт-Банк". Дана система призначена для того, щоб віддалені клієнти банку - користувачі цієї системи , мали змогу отримувати банківські послуги через канали зв'язку. Система доповнює традиційну систему платежів електронною безперервною технологією обміну платіжними документами та інформацією між клієнтами і банком.

Інформаційний ресурс - це обсяг і зміст інформації, що можна видобувати з інформаційного фонду під час реалізації інформаційної потреби й використовувати як мета засіб для досягнення конкретних цілей банку. Інформаційний ресурс залежить від обсягу і змісту інформаційної потреби. При її реалізації, інформаційний ресурс визначає обсяг та зміст інформації, котра повинна бути або буде видобута з інформаційного фонду.

Інформаційними ресурсами АКІБ "УкрСиббанк" є: Інтернет (www. rada.kiev.ua , www. kmu.gov.ua, www. bank.gov.ua); нормативно-правова база, фахова теоретична література: посібники, фахові журнали та газети. Банк та його працівники здійснюють підписку на такі журнали: "Бізнес і безпека", "Банкивское дело", "Фондовий ринок" та газети: "Обрій", "Голос України".

У забезпеченні інформаційних потреб велике місце займає документ як засіб зберігання і розповсюдження інформації. Документи сприяють вдосконаленню внутрішньої організації банку, є підставою для прийняття рішень, узагальнень, довідково-пошукової роботи. Документи є засобом

засвідчення, доведення певних фактів і, отже, мають велике правове значення. Тому, усі банківські операції відображаються в обліку тільки при наявності документального підтвердження.

До документного потоку та масиву АКІБ "УкрСиббанк" належать всі документи, які є підставою для відображення операцій, що відбуваються в банку; нормативно правова база банку; платіжні пластикові картки, документи кожного відділу банку.

На сьогоднішній день АКІБ "УкрСиббанком" приділяється велика увага до операцій з використанням пластикових карток, що значно розширює можливості банку щодо надання фінансово-інформаційних послуг клієнтам, а також різко прискорює процес проходження платежів.

Однак в банківській установі для ефективного задоволення інформаційних потреб процесу створення документів є недостатньо. Необхідно забезпечити їх розповсюдження в певних точках простору, зберігання і надання клієнтам в потрібний момент. Цю функцію в банку виконує архів, що здійснює збір, зберігання і розповсюдження соціальне вагомих документів з метою задоволення інформаційних потреб клієнтів банку.

Із зростанням кількості банків, збільшенням конкуренції між ними, зріс і рівень вимог користувачів до банківського обслуговування. У міру вдосконалення та розширення організаційної банківської структури виникає потреба у вдосконаленні інформаційного забезпечення банку. Тому проаналізувавши платіжну систему банку, визначивши ефективність функціонування його інформаційних систем та технологій та основні способи забезпечення інформаційних потреб було виявлено три напрямки, по яким можна здійснити вдосконалення, про йтиметься у наступних пунктах. Суть даних вдосконалень полягає в проведенні реорганізацій всередині банку: через впровадження абсолютно нових технологій та через зміни у діючій системі.

2.3 Впровадження зарплатної пластикової картки

У забезпеченні інформаційних потреб важливе місце займає документ як засіб зберігання і розповсюдження інформації: його створення, зберігання розповсюдження в певних точках простору і надання клієнтам в потрібний момент. Особливість інформаційної потреби полягає в тому, що вона спрямована на задоволення не тільки індивідуальних потреб суб'єкта, а й на потреби інших людей.

До документного фонду АКІБ "УкрСиббанк" належать пластикові картки як носії електронної інформації.

Упродовж п'яти років банк працює на ринку платіжних документів, випускаючи власні картки і розповсюджуючи їх серед своїх клієнтів. Однак за рейтингом українських банків 2004р., які працюють у сфері пластикових карток, АКІБ "УкрСиббанк" посідає 12 місце.

Головним пріоритетом у картковому бізнесі є дати користувачеві максимально зручний інструмент, що дозволяє вирішувати його основні життєві питання, у першу чергу доступ до грошей. Картка - це не спосіб залучення грошей,