3. Контролюй свої жести. До 60% інформації передається невербальним способом: люди сприймають тебе, ґрунтуючись не тільки на тім, що ти говориш, але і на тім, як ти поводишся, з яким вираженням обличчя розмовляєш. Не варто класти руки в кишені, крутити в них дрібнички, хрумтіти чи пальцями закочувати ока! Намагайся виглядати упевненої, навіть якщо насправді це не та к. Розправ плечі, підніми голову, дивися людям в очі і помни: ти - гарна. І ти упевнена в собі.

4. Зроби так, щоб твій голос звучав тепло. Представ, що ти зустрілася з другом, якого не бачили довгий час.

5. Будь відкрита для спілкування! Якщо ти почуваєш себе ніяково на чи вечірці в новій компанії, не коштуй у куточку і не іди завчасно. Люди не випробують до тебе ворожості, дай їм шанс довідатися тебе ближче.

ТЕЛЕФОННИЙ ЕТИКЕТ

Уміння вести телефонна розмова формує враження про твою організацію і затверджує її позитивний імідж

Щоб телефонна розмова пройшла ідеально, варто прислухатися до рад і рекомендацій фахівців. А ще — дотримуй правил, встановлених у компанії.

Якщо потрібно подзвонити*

Плануй телефонні переговори. Приготуй заздалегідь пишучу ручку, блокнот і потрібні для розмови матеріали.*

Починай телефонну розмову з вітання і представлення компанії і себе*

Проінформуй співрозмовника про мету дзвоника, виклади суть справи й обговори обставини.

Як відповідати на вхідні дзвоники*

Бажано піднімати слухавку після першого чи другого дзвоника.*

Вимов назву компанії і привітай співрозмовника «Компанія., добрий день!», а при відповіді по внутрішній лінії — назви свій структурний підрозділ, ім'я і прізвище.*

Постарайся надати співрозмовнику максимум цікавлячої його інформації.

Ділова розмова*

Намагайся не «тараторити» і не говори повільно, навмисно розтягуючи слова*

Навчися інтонацією виділяти важливі аспекти бесіди. Довірча інтонація особливо результативна.*

Не демонструй емоції, стримуй роздратування і гнів. Не підвищуй тон Слова повинні звучати дружелюбно.

Мистецтво увічливого відмовлення*

Якщо ти не готова обговорювати чи питання в тебе хочуть одержати інформацію, на пошук якої потрібен час, скажи «Мені буде потрібно час для збору необхідних матеріалів» З'ясуй, коли з зателефонувавшим зручніше зв'язатися*

У випадку коли тебе запрошують до телефону під час ділової зустрічі

а) якщо переговори наближаються до кінця, попроси почекати;

б) якщо ділова бесіда далека до завершення, скажи «Мені не хотілося б говорити з вами наспіх. Я передзвоню вам після зустрічі».

Щоб дотримати конфіденційніст*

Для того щоб коштовна чи інформація приватна розмова не були почуті сторонніми людьми, не забувай, що

а) деякі апарати можуть переключатися в режим гучномовного зв'язку;

б) розмова може бути прослуханий чи випадково навмисно через рівнобіжну лінію,

в) апарати дуже часто мають сильну мембрану.*

Знявши слухавку, не можна залишати її (щоб уникнути мимовільного підслуховування) лежачої на столі.

10 НЕ МОЖНА ДІЛОВОГО СТИЛЮ

Чи можна з'явитися в офісі в джинсах, прозорій чи блузці ультрамодній міні-спідниці? Наші ради допоможуть тобі зробити правильний вибір

Існують загальноприйняті правила, що визначають, як повинна виглядати ділова жінка. Мова йде про культуру офісного одягу, виборі її для різних ситуацій Згідно з цими правилами, знаходячись на роботі, під час офіційних зустрічей, ділових переговорів ти не можеш дозволити собі.

1. Одяг, що цілком оголює руки Навіть у сильну жару відкриті плечі варто прикрити жакетом

2. Глибоке декольте на блузах, чи топах платтях. Виріз твого декольте не повинний бути нижче лінії пахв.

3. Занадто вузькі і короткі спідниці. Класична довжина — до середини коліна. Напевно доставить багато незручностей спідниця з запахом, глибокими розрізами чи позаду з боків Якщо спідницю приходиться постійно поправляти, виходить, вона підібрана неправильно.

4. Трикотажні жакети і светри Залиши їх для прогулянок вихідного дня. І хоча костюми з тонкої трикотажної полотнини смотрятся не гірше твіду для офіційного ділового костюма трикотаж неприйнятний

5. Плаття, що щільно облягають фігуру. На робочому місці ділова жінка повинна виглядати не сексуально, а жіночно і стильно

6. Одяг із синтетичних тканин, що електризуються, «шелестять»; з еластичних тканин з додаванням лайкри, оксамит, прозорий капрон, мереживо, блискучий шовк.

7. Речі з тканин з «веселеньким» малюнком (у ромбики, кружечки, квіточки), а також із зображенням «шедеврів живопису», текстів, людей.

8. Зловживати брючними костюмами. Сьогодні в багатьох компаніях вибір брючного костюма обговорений у кодексах одягу. Особливо це стосується жінка-політика, співробітника солідної компанії, жінки-педагога. Для успішної кар'єри іміджмейкери рекомендують віддавати перевагу традиційним видам жіночого одягу — спідниці і платтю

9. Достаток великих і яскравих прикрас, а також оборок, рюшів, воланів, бахроми, хутра, пер, бантів. Намагайтеся уникати в оформленні ділового костюма численних накладних кишень, клапанів, а також комірів ускладненого покрою

10. Прозорі плаття, блузи, через які просвічується нижня білизна.

Швидше за все, ви наносите парфуми занадто рясно і вибираєте надто різкий запах. У такому випадку аромат навіть самих вишуканих парфумів може викликати роздратування навколишніх. Особливо жінок. Нюх у прекрасної половини розвинуто гостріше, ніж у чоловіків. Запах чи парфумів туалетної води повинний почуватися на відстані не більш на півметра. Для ділової обстановки краще віддати перевагу свіжим, легенею ароматам. Ніколи не змішуйте кілька видів парфумерних засобів з різними запахами. Раджу в літню пору року парфумами користатися менше, ніж узимку, а вдень менше, ніж увечері.

МАКІЯЖ, ЩО ГОВОРИТЬ

Make up — це своєрідна мова, володіючи яким можна впливати на людей і обставини Визажисты Ольга Сеймур, Дарья Кочнева і психолог-аналітик Олена Богатирьова навчать вас його