всі воліють додатково платити за доставку товару. У створення інтернет-магазину, який існує вже рік, грошей майже не вкладалося, все робилося та робиться на ентузіазмі. Чи є в цього проекту комерційна перспектива? Над ним треба працювати. Треба змінити дизайн, вдосконалити інтерфейс, "розкручувати". Все це додаткові вкладення, поки що не виправдані тим оборотом, що дає інтернет-магазин.
Відкриваємо інтернет-магазин
Інструкція для тих, хто переконався: можна спробувати...
1. Визначіться з перспективою. Що ви хочете мати: безкоштовну "примочку" до свого основного бізнесу, що, можливо, принесе вам якийсь прибуток, чи серйозний інтернет-магазин, який у майбутньому переплюне Аmazon.com? Від цього залежитимуть ваші витрати на нього.
2. Визначіться, що будете продавати. Чи то буде універсальний магазин, чи в ньому продаватимуться комп'ютери та інтернет-картки, які і без нього гарно продає ваша компанія, чи то буде магазин вузької спеціалізації - книжковий, посудний або піцерія тощо. І універсальність, і вузька спеціалізація мають свої плюси й мінуси.
3. Визначіться зі способом оплати товару. Чи потрібні вам послуги платіжної системи для обслуговування кредитних карток? Як ви вирішуватимете проблеми з податковою, що вимагатиме паперових копій електронних платежів? Чи може варто, якщо ви розраховуєте на велику кількість покупців з-за кордону, паралельно відкрити офшорний рахунок?
4. Визначіться зі способом доставки товару. А спочатку з "ареалом обслуговування": це буде лише ваше місто, вся держава чи увесь світ? Чи варто вам організовувати власну кур'єрську службу? Чи варто укласти договори з існуючими службами доставки? У будь-якому разі це потребуватиме деяких ресурсів, людських чи фінансових. Підрахуйте, чи не надто важко "ляжуть" вони на ціну товару? Визначилися. Тепер починаємо технічну реалізацію проекту.
5. Визначаємося з програмним забезпеченням. Його напише власними силами ваш системний адміністратор, ви придбаєте за кілька тисяч доларів вже існуючу систему електронної комерції чи звернетеся для розробки магазину до веб-студії (проміжний за вартістю варіант) - залежатиме від вашого рішення в пункті 1.
6. Визначаємося з апаратним забезпеченням. Якщо розрахунки відбуватимуться "традиційними" способами і ваш інтернет-магазин не міститиме фінансово-критичної інформації, ви можете розташувати його на сервері у вашого провайдера або на ще дешевшому американському хості. Витрати на таку "оренду" становитимуть до 100 доларів на місяць, залежно від обсягу пам'яті, що займатиме магазин. Отримувати ж інформацію про замовлення та вносити зміни в прайси можна буде, скажімо, електронною поштою. Якщо ж ви побоюєтеся, що "злам" вашого магазину хакерами призведе до великих збитків, вам варто розмістити його на спеціально виділеному для цього сервері, пов'язаному з провайдером потужною окремою лінією. На сервері у провайдера має залишитися лише невеличкий інтерфейс з відкритою інформацією. Це коштуватиме кілька тисяч доларів.
7. Вибираємо "доменне ім'я". Це ті букви, що набираються у вікні пошуку вашої інтернет-програми. Ім'я повинно бути досить легким для запам'ятовування, а також збігатися з розкрученою торговельною маркою, якщо ваша фірма її вже має. Якщо ви хочете зробити доступ до вашого магазину легким з усіх частин світу, його варто розміщувати на американських серверах, у доменній зоні ***.com (див. назви інтернет-магазинів, що фігурують в опитуванні "Контрактів"). Реєстрація доменного імені в США обійдеться вам в кілька десятків доларів.
8. Починаємо рекламну кампанію. Вважають, що раз користувачі Інтернету і є основною клієнтурою інтернет-магазину, рекламну кампанію його краще також проводити саме в Інтернеті. Можливо, це й так. Але в умовах СНД варто, щоб була можливість дізнатися про вас і з традиційної реклами. До того ж у виграшнішому становищі будуть ті підприємці, які мають добре розкручену торговельну марку, під якою і розташується магазин у вебі. Банерна реклама обійдеться вам у 5-10 доларів за 1000 показів банерів (у середньому це відбувається десь за тиждень) в одній банерній мережі. Це недорого порівняно з рекламою у періодиці. Якщо хочете прорекламуватися у кількох банерних мережах - помножте ці цифри на їх кількість. І пам'ятайте, що лише кожний п'ятий показ банеру приводить на ваш сайт відвідувача, а лише кожний десятий відвідувач стає вашим покупцем. Щодо інших маркетингових ходів - знижок, подарунків та іншого - все це на вашу творчість.
9. Працюйте! Магазин ви створили, рекламна кампанія почала приносити перші плоди - замовлення. На цьому етапі важливо зробити все, щоб зберегти марку. Недовіра до інтернет-магазинів збереглася навіть на повально інтернетизованому дикому Заході. Одна помилка, одна затримка, один конфлікт - і клієнта втрачено. А разом з ним і довіру до вашого інтернет-магазину в усіх його знайомих. За кожного клієнта доводиться битися як в умовах потужної конкуренції, так і в умовах становлення.