структура та рівень кваліфікації персоналу, динаміка робочої сили;

компетентність керівників і підлеглих;

методи добору, атестації підготовки, просування, підвищен-ня кваліфікації та перекваліфікації кадрів.

система мотивації;

Фактори корпоративної культури:

цінності й норми, що визнаються всіма (зокрема трудова ди-сципліна та мораль);

«атмосфера», «клімат» у колективі;

система та характер неформальних комунікацій, рівень їх впливу на систему прийняття та виконання рішень;

переважний стиль керівництва.

Використання даних показників дає змогу проаналізувати розвиток факторів внутрішнього середовища та їхній вплив на ефективність діяльності туристичного комплексу «Буковель». Знаючи стан фактора та прогнозуючи його розвиток в майбутніх періодах , ТК «Буковель» має змогу розробити певний план заходів для пом’якшення його впливу чи повної нейтралізації.

Аналіз факторів внутрішнього середовища разом з використанням аналізу стратегічних зон господарювання та SWOT – аналізом дає змогу сформувати чітку та ефективну стратегію, яка забезпечить конкурентоспроможність туристичного комплексу «Буковель», дасть змогу утримати лідируючі позиції на вітчизняному ринку гірськолижного туризму.

Отже, використовуючи дані групи факторів, проаналізуємо внутрішнє середовище туристичного комплексу «Буковель» та зобразимо даний аналіз з допомогою таблиці 2.1.

Таблиця 2.1 – Аналіз внутрішнього середовища ТК «Буковель»

Назва фактора | Опис стану фактора на ТК «Буковель»

1 | 2

Загальна характеристика підприємства

імідж підприємства;

наявність чітко визначених цілей та стратегій;

конкурентоспроможність підприємства, можливість конку-ренції з вітчизняними та зарубіжними гірськолижними курортами

1

фаза «життєвого циклу» підприємства та його окремих частин

соціальна відповідальність бізнесу |

в загальному, імідж ТК «Буковель» позитивний. Значну роль для формування позитивного іміджу відіграють соціальні проекти, які реалізовує тур- комплекс (будівництво школи, відновлення інфраструктури с. Поляниця, допомога дітям-сиротам). Дещо негативно впливає приналежність до групи «Приват», особливо у стосунках з певними представниками влади та контролюючих органів чи при придбанні земельних ділянок.

В ТК «Буковель» є чітко розроблена стратегія та дерево цілей, основою яких є майстер-план розвитку комплексу до 2018 року, розроблений канадською компанією Ecosign. Стратегія щороку переглядається і адаптується до відповідної кон’юнктури ринку.

Реалізацію даної стратегії забезпечують потужні фінансові джерела. Ці фактори свідчать про стратегічні наміри інвестора.

«Буковель» характеризується досить високою конкурентоспроможністю, яка сформована наступними факторами: висока лояльність споживачів, високотехнологічне обладнання, великий масштаб (довжина трас (50 км), кількість підйомників (15)), забезпеченість потужними фінансовими ресурсами, співпраця з світовими лідерами туристичного устаткування та туристичного планування (Ecosign та Doppelmayer), монопольне становище на українському ринку гірськолижного туризму.

«Буковель» є монополістом, оскільки існуючі гірськолижні курорти не можуть скласти конкуренції через відсутність відповідної інфраструктури (підйомників, лижних трас, житлового фонду та ін.). Про високу

2

конкурентоспроможність ТК «Буковель» свідчить визнання його найдинамічнішим курортом світу та кращим гірськолижним курортом України (Ukrainian Travel Awards 2007).

ТК «Буковель» знаходиться у фазі «Стрімкого зростання». Про це свідчить наступні фактори: багатократне зростання кількості туристів (2004-2005 – 100 тис., 2005-2006 – 300 тис., 2006-2007 – 600 тис., 2007-2008 – майже 1 млн.), масштабне розширення інфраструктури (кількість підйомників, пропускна здатність зросла майже на 200% і становить 20 тис./доба), зростання кількості інвестованих ресурсів (кошторисна вартість на даний момент становить 1 млрд. гривень), щорічний приріст житлового фонду на 60-80%.

ТК «Буковель», як стратегічний інвестор, значну частину коштів спрямовує на реалізацію певних проектів, які покращують соціальне становище регіону (будівництво нової та ремонт вже існуючої транспортної інфраструктури, допомога дітям-сиротам, навчання та подальше працевлаштування жителів с. Поляниця). Ведення такої соціально-відповідальної політики бізнесу покращує імідж підприємства (що позитивно впливає на капіталізацію комплексу), надає певні переваги при реалізації бізнес-проектів.

Продовження таблиці 2.1

Фактори розвитку маркетингу

1

розміри сегмента ринку (ринків), який обслуговує підприєм-ство

наявність стратегій завоювання

зростання потенціалу ринку

рівень прихильності (лояльності) споживачів до продукції

1

якість і конкурентоспроможність туристичного продукту, що пропонує «Буковель»

витрати на дослідження ринку, розподіл і просування товарів

вартість бренду

впізнаваність бренду |

2

Основними сегментами ринку, які обслуговує «Буковель», є: гірськолижне катання (лижі, сноуборди), літній туризм, лікування (лікувальні процедури, мінеральна вода «Буковельська-1», та «Буковельська-2». За дослідженнями, розмір сегменту гірськолижного катання в Україні (в грошовому розмірі) в 2008-2009 рр. становитиме близько 70 млн. $. Щорічні темпи приросту – близько 85%.

Про наявність стратегії завоювання свідчить наявність розробленого майстер-плану розвитку, який передбачає пропускну здатність житлового фонду на рівні 45 тис. ліжко-місць, пропускну здатність лижних трас до 85 тис. /доба; щорічне 60-80%-ве зростання інвестицій в розвиток, повне рефінансування отриманих фінансових надходжень, потужні маркетингові кампанії, диференційована цінова політика, яка дає змогу розширити групу клієнтів (з середнім доходом, з вище середнього, з високим, мільйонери та ін.); формування комплексного туристичного продукту (проживання + катання + розваги + профілактично-лікувальні процедури + літній туризм).

Про зростання потенціалу ринку свідчать наступні фактори: щорічне зростання обсягу ринку на 85 %; щорічне зростання доходів населення на 20-30%; формування у населення «гірськолижної культури»; заяви про будівництво аналогічних гірськолижних курортів; збільшення потоку іноземних туристів.

Про високу лояльність клієнтів свідчить такий показник , як «частота покупки», який, в даному випадку становить, 3,8, (в 2002 цей показник становив 1,1), тобто в середньому кожен споживач протягом сезону майже 4 рази відвідує туристичний комплекс. Хоча це не є досить високий показник за європейським мірками: наприклад, на курорті «Три долини» – 9,8;

2

«Закопане» – 5,3.

Про якість пропонованого «Буковелем» туристичного продукту свідчить наступне: сучасні, швидкісні, комфортабельні найбезпечніші крісельні підйомники Doppelmayer, використання найсучаснішої гірськолижної екіпіровки (Rossignol, Fisher, Burton, Atomic), 100% - ве засніження якісних лижних трас, житловий фонд європейського стандарту, високо розвинутий інтернет-сервіс (бронювання, купівля абонентів та ін.). високоякісне медичне обладнання, лікувальна мінеральна вода (аналог «Нафтусі»).

На даний момент на дослідження кон’юнктури ринку та проведення інших маркетингових досліджень витрати досить низькі. Це спричинене монопольним становищем досліджуваного