створювати нові можливості просування бренду «Буковель» на глобальному ринку;

Шляхи досягнення?

Для досягнення загально корпоративних цілей кожний структурний підрозділ (бізнес-напрям) ТК «Буковель» повинен:

досягти максимальної продуктивності, завоювуючи і утримуючи лідируючі позиції на цільових ринках;

перевершувати очікування клієнтів щодо якості і ціни пропонованих послуг;

забезпечити перевищення доходів над затратами капіталу;

розвивати популярність бренду «Буковель».

Як ми оцінюємо наші досягнення?

Ми оцінюємо наші досягнення з допомогою наступних критеріїв:

персонал – задоволення від роботи, висока кваліфікація;

клієнти – лояльність до бренду «Буковель» і лідерство на ринку;

організація бізнеса – висока продуктивність, відмінна якість, низькі затрати, зменшення впливу на екологію регіону;

результати діяльності – дохідність активів, ріст об’ємів продажу.

Відштовхуючись від сформованих місії та стратегічного бачення, формуємо Збалансовану систему показників, яка міститиме чотири синтезовані стратегічні карти та ключові показники діяльності, які дають змогу охарактеризувати всю сферу діяльності ТК «Буковель».

Отже, синтезовані стратегічні карти:

«Розвиток бренду «Буковель»» (інновації в маркетингу);

«Збільшити рівень задоволеності і відвідуваності клієнтів»;

«Підвищити операційну ефективність» (оптимізація внутрішніх процесів і проектного менеджменту);

«Компанія, в якій хочеться працювати» (підвищити задоволеність працівників і показати можливість кар’єрного росту);

«Розвиток бренду» | Показник | Цільове значення | Ініціатива*

Розширення пропозиції VIP-послуг*

Структура цін *

Збільшення вартості бренду* | Збільшити пропозицію VIP-послуг*

Збільшити питому вагу VIP-послуг до 40-45% (в грошовому вираженні)*

досягти вартості бренду «Буковель» 2 млрд. $* | Інноваційний маркетинг*

Проведення сертифікації*

Географія клієнтів*

Середня вартість покупки*

Розширення лижної інфраструктури *

Розширення готельної інфраструктури*

Розширення інфраструктури обслуговування (ресторани, нічні клуби та ін.)* | Збільшити к-сть іноземних туристів на 100%*

400 – 500 $*

на 150 % (до 125 км)*

до 4000 тис. ліжко місць*

Пошук стратегічного партнера * | Інноваційна маркетингова

компанія *

Ефективна цінова політика*

сертифікація лижних трас*

ефективність реалізації проектів лижної інфраструктури *

Сертифікація готельного фонду відповідно до європейських вимог* | Отримання сертифікату Giant Slalom на кожну трасу*

100 % - ва реалізація проекту в заданих часових рамках*

отримання сертифікату European Hotel Association* | Дотримання

високої якості

лижних трас та готельного обслуговування*

Використання ПЗ Project Expert*

Атестація технічного персоналу (обслуговування трас, підйомників) на відповідність вимогам International

Ski Federation*

Наявність неформальних груп*

Задоволення потреб ТК «Буковель» в персоналі необхідного для б-ва інфра-ри * | 100% - ва відповідність технічного персоналу*

Створення команди ТК «Буковель» з зимових видів спорту*

Залучення підрядників* | Програма

розвитку

персоналу

Показник «Середня вартість покупки» показує, скільки в середньому витрачає клієнт протягом перебування в ТК «Буковель».

Наведемо коротку характеристику ключових показників стратегічної карти «Розвиток бренду».

Таблиця 3.1 – Стратегічна карта «Розвиток бренду»

Ключовий показник

діяльності | Обґрунтування вибору

1

1. Розширити пропозицію VIP-послуг | 2

VIP-послуги (VIP – номери, закриті лижні траси, клубні карточки та ін.) є найприбутковішим сегментом туристичного ринку, тому розширення асортименту цих послуг дасть змогу привабити нових клієнтів та підвищити прибутковість комплексу

2. Збільшити питому вагу VIP-послуг до 40-45% (в грошовому вираженні) |

Оскільки VIP-послуги є найприбутковішими, тому збільшення їхньої питомої ваги в загальному обсязі доходу є однією з основних цілей.

3. Розширення географії клієнтів | Залучення клієнтів з сусідніх країн дасть змогу зміцнити конкурентну позицію ТК «Буковель» на глобальному ринку

4. Середня вартість покупки

400 – 500 $ |

Пропонуючи якісний туристичний продукт та використовуючи ефективну цінову політику, ТК «Буковель» має змогу збільшити середню вартість покупки, а це, в свою чергу, збільшить рівень фінансових надходжень.

5. Сертифікація лижних трас | Необхідна умова для комплексу, який проводить спортивні турніри та планує проведення Олімпіади. Отримання сертифікату International

Ski Federation засвідчує високу якість лижних трас та відповідність європейським вимогам.

6. 100 % - ва реалізація проекту в заданих часових рамках | Для вчасної реалізації стратегічних цілей ефективна і вчасна реалізація проектів є необхідною умовою. Крім того, проекти фінансово затратні, тому їхня вчасна реалізація вбереже від знецінення грошові результати

2

7. 100% - ва відповідність технічного персоналу | Для ефективного використання та обслуговування підйомників та лижних трас технічний персонал повинен бути висококваліфікованим і відповідати вимогам International Ski Federation.

8. Створення команди ТК «Буковель» з зимових видів спорту | Високий розвиток корпоративної культури та високо мотивований персонал суттєво підвищує ефективність діяльності ТК «Буковель», рівень якості обслуговування та рівень конкурентоспроможності гірськолижного комплексу.

«Збільшення рівня задоволеності клієнтів і рівня відвідуваності» | Показник | Цільове значення | Ініціатива*

Дохід*

Дохід на 1-ого клієнта від користування інфраструктурою (катання +проживання)* | 100%-ий ріст *

Ріст на рівні 50-60%* | Стимулювання надходжень*

Ефективна

маркетингова кампанія *

Підвищення якості

послуг*

Підвищення рівня готельного обслуговування*

Підвищення рівня обслуговування на лижних трасах та підйомниках*

«Частота покупки»*

Наявність лижних трас різних категорій * | Підвищення кваліфікації обслуговуючого персоналу*

Прокладання канатних доріг з закритими підйомниками(вище 1600м)*

7,75*

Прокладання лижної траси для фрі-райду (4 км) * | Інвестування в

розвиток

туристичного

комплексу*

Забезпечення якості лижних трас*

Розширення асортименту гірськолижної екіпіровки*

Коефіцієнт завантаження підйомників* | 100%-ве осніження лижних трас (1,5-2 м снігу)*

Підписання контракту з Rossignol та Fisher *

Коефіцієнт завантаження — 95-97%* | Використання сучасних снігонапилюючих механізмів. *

Автоматизація

управління

підйомниками

та лижними трасами*

Навчання готельного персоналу за європейськими вимогами*

Кар’єрний ріст* | Проведення 10-денного тренінгу організацією «Hotel Staff in Europe» *

Індивідуальні програми розвитку кар’єри * | Програма

розвитку персоналу

Рисунок 3.2 — Стратегічна карта «Збільшення рівня задоволеності клієнтів та рівня відвідуваності»

Наведемо коротку характеристику ключовим показникам діяльності стратегічної карти «Збільшення рівня задоволеності клієнтів і рівня відвідуваності».

Таблиця 3.2 — Стратегічна карта «Збільшення рівня задоволеності клієнтів та рівня відвідуваності»

Ключовий показник

діяльності | Обґрунтування вибору

1

1.Дохід | 2

Один з основних показників фінансового результату діяльності компанії, тому його використання дасть змогу проаналізувати рівень фінансових надходжень, рівень реінвестування в розвиток комплексу. Вибір показника ґрунтується на: *

статистичному аналізі показників попередніх років;*

прогнозуванні показників на майбутні періоди;

аналіз платоспроможності попиту;*

готовності клієнтів витрачати близько 5- 10 %