Орієнтуючись на розвиток ринку та потреби клієнтів, бізнес-лінія МСБ удосконалила такі кредитні програ-ми, як: “Комерційна іпотека” - строк кредитування збільшено до 15 років; “Інвестиційний кредит на прид-бання транспортного засобу” - строк кредиту подовже-но до 10 років.

Прагнучи надавати клієнтам МСБ професійні та оперативні консультації і підтримку, Райффайзен Банк Аваль створив у 2008 році спеціальний Інформаційний центр для клієнтів малого та середнього бізнесу з виділеною телефонною лінією - 8 800 50 50 450. Інформаційний центр працює за подовженим графіком та обслуговує клієнтів зі всієї України. Унікальною для українського ринку є послуга Інформаційного центру МСБ, яка передбачає можливість для клієнта не лише оперативно отримати потрібну йому інформацію, але й домовитися про зустріч із банківським менеджером у зручному для нього відділенні. До того ж, Інформаційний центр МСБ має спеціальну електронну адресу, на яку клієнти можуть надсилати свої запитання стосовно обслуговування або пропозиції щодо роботи банку.

У 2008 році банком було започатковано роботу з клієнтами МСБ через партнерів. Так, було укладено партнерські угоди з ТОВ “Українська аграрна лізингова компанія”, ЗАТ “РАЙЗ”, ТОВ “Укравтозапчастини”, ТОВ “Техноторг” і ТОВ “Техноторг Дон”.

Для клієнтів агросектора було запроваджено нову си-стему прийняття рішень щодо надання кредитів протя-гом одного робочого дня. Це значно підвищило якість обслуговування клієнтів.

Бізнес-лінія МСБ планує у 2009 році запропонува-ти клієнтам нові стандарти обслуговування, задіявши електронні сервіси, а також запровадити спеціальну програму лояльності.

Крім того, бізнес-лінія розпочне випуск спеціалізованого журналу “Мій бізнес”, який буде висвітлювати цікаві та корисні теми для клієнтів малого та середнього бізнесу.

ПРОДУКТИ ДЛЯ КЛІЄНТІВ МАЛОГО ТА СЕРЕДНЬОГО БІЗНЕСУ:

Комерційна іпотека.

У межах цієї програми представники малого та серед-нього бізнесу можуть отримати кредити на:*

придбання комерційної нерухомості;*

будівництво комерційної нерухомості;*

здійснення ремонту та реконструкції приміщень;*

розвиток бізнесу.

б) Експрес кредитування.

Експрес-кредит надається без застави і оформляється максимально короткий термін Ї від одного дня.

в) Інвестиційний кредит.

У рамках цієї програми представники МСБ можуть от-римати кредити на:*

придбання обладнання - нового та такого, що було в користуванні;*

модернізацію та реконструкцію обладнання;*

придбання спецтехніки - нової та такої, що була у користуванні;*

розвиток бізнесу.

г) Кредит на придбання транспортного засобу.

Кредити надаються на купівлю нових та не нових транспортних засобів.

д) Овердрафт.

Овердрафт - це короткостроковий кредит у межах встановленого ліміту, що дозволяє здійснювати розра-хунки, коли коштів на поточному рахунку недостатньо.

е) Фінансування поповнення оборотних коштів.

Кредит надається у формі відновлювальної та невідновлювальної кредитної лінії.

є) Депозитні програми .

Депозитні рахунки - у гривнях, доларах США чи євро зі зручними варіантами нарахування і виплати відсотків.

ж) Кредитні програми для аграріїв.*

Невідновлювальна кредитна лінія.

У межах цієї кредитної лінії можна взяти позику на поповнення обігових коштів.*

Інвестиційне кредитування:—

агрокредит на придбання нової техніки та нового обладнання;—

агрокредит на придбання техніки, що була у використанні.

ФІНАНСОВІ ВЗАЄМОВІДНОСИНИ З ПРИВАТНИМИ ОСОБАМ.

Бізнес-лінія по роботі з приватними особами Райффайзен Банку Аваль у 2008 році вкотре продемонструва-ла значні темпи розвитку. Так, кредитний портфель цієї бізнес-лінії за рік зріс на 61% - з 9 013 млн. грн. до 14 599 млн. грн. За минулий рік банк надав кредитів фізичним особам на загальну суму 1 0 976 млн. грн. При цьому нарощувалося кредитування в національній валюті - частка таких кредитів у портфелі банку зросла на 4% -з 33% до 37%.

Як і раніше, одним із найпопулярніших продуктів банку для населення були іпотечні кредити. Частка іпотечних кредитів у кредитному портфелі приватних осіб банку зросла на 8% - з 57% до 65%. При цьому портфель іпотечних кредитів банку збільшився на 86%. Райффайзен Банк Аваль розпочав програму підвищення якості обслуговування клієнтів та регулярного навчан-ня працівників, які займаються наданням іпотечних кредитів.

Іншою традиційною послугою для клієнтів банку Ї фізичних осіб є кредити на купівлю нових та не нових автомобілів. Отримати автокредит у Райффайзен Банку Аваль можна і з початковим внеском позичальни-ка, і без нього. Банк є активним учасником ринку та співпрацює з багатьма автосалонами по всій території України. Портфель автокредитів банку на кінець 2007 року склав 2 713 млн. грн., збільшившись упродовж року на 31 %.

Діаграма 5. Структура житлових кредитів

У 2008 році було завершено перехід на нову централізовану банківську систему Bankmaster RS , завдяки чому клієнти банку отримали можливість обслуговування в будь-якому з відділень банку, незалежно від місця відкриття рахунку. До того ж, тепер клієнти можуть користуватися усіма пе-ревагами послуги погашення кредитної заборгованості з власного поточного рахунку, в тому числі в режимі ав-томатичного списання сум, що підлягають погашенню. Це суттєво зменшує витрати часу клієнтів на здійснення виплат за отриманими кредитами.

У звітному році велика увага приділялася збільшенню обсягів перехресних продажів приватним клієнтам. З цією метою було розроблено інноваційні банківські продукти: “Кредит готівкою для найкращих клієнтів бан-ку” та “Кредит готівкою для зарплатних клієнтів банку”.

Банк пропонує весь спектр депозитних продуктів для за-доволення будь-яких потреб клієнта. Обсяг заощаджень на рахунках приватних клієнтів за рік зріс на 38% та досяг 15 910 млн. грн.

Райффайзен Банк Аваль має статус повноправного учасника (Principal Member) міжнародних платіжних си-стем Visa International і Master Card International з 1996 року. Статус Principal Member Ї це найвища категорія участі в платіжних асоціаціях, яка дозволяє емітувати всі типи карт Visa та Master Card. Сьогодні випуск та обслу-говування платіжних карток належать до пріоритетних напрямів