Аналіз збуту послуг

Комунальне підприємство "Водоканал" обслуговує 63,7 тис.абонентів - мешканців державного та приватного сектору міста. Більше 2 100 абонентів підприємства юридичні особи. Рішенням N478 від 28.12.2004 року "Про впорядкування житлово-комунальних послуг" виконавчий комітет Іванофранківської міської ради визначив КП "Водоканал" виконавцем послуг з водопостачання та водовідведення в житловому фонді міської ради. Особливістю є те що КП "Водоканал", за згодою з міською владою, обслуговує не до стіни будинку, а до будинкового лічильника.

Система нарахувань та організації збору платежів

Щомісяця підприємство здійснює нарахування плати за фактично надані послуги холодного водопостачання та водовідведення. До 25% від загальної кількості знятих показників індивідуальних лічильників знімають контролери безпосередньо в квартирах мешканців, до 60% передають споживачі під час здійснення проплати за надані послуги, до 15% за телефоном або під час визиту споживача на підприємство. В секторі контролю діє телефонна лінія для прийому показників лічильників але частка показників яки передані за телефоном незначна (до 10%).

До "закриття" звітного місяця необхідно виконати зняття показів індивідуальних лічильників, причому холодної та гарячої води (для контролю об'ємів водовідведення), тому що підприємство продає холодну воду ДМП ІФТКЕ, а загальний облік ведеться за об'ємами водовідведення.

Після "закриття" місяця електронна база нарахувань та заборгованості на початку місяця слідуючого за звітним передається до центральних відділень банківських установ для оперативного розповсюдження в пункти прийому платежів, які працюють в відділенях Ощадбанку, деяких комерційних банків, відділенях зв'язку. Вже на початку місяця, в усіх пунктах прийому платежів є інформація про нарахування мешканцям міста за всі комунальні послуги. Оскільки для кожного підприємства вказується розрахунковий рахунок, кошти безпосередньо перераховуються на рахунки підприємств. Інформація про оплату щодня передається на підприємства в електронному вигляді Пункти прийому передають до 80% інформації прямо на всі підприємства в електронному вигляді. До 20% даних передається на підприємства з пунктів прийому в невеликих банках в вигляді реєстрів та пачки квитанцій про оплату без корінців.

Під час прийому платежів обов'язкова фіксація періоду оплати та показників лічильників. Ці дані передаються в відділ збуту.

Отже, комунальне підприємство "Водоканал" є комунальним по формі власності і належить територіальній громаді міста Івано-Франківськ. Підприємство здійснює господарську діяльність, що не заборонена законодавством України і відповідає меті та предмету діяльності, що передбачені у Статуті підприємства. Діяльність здійснюється за територіальним принципом та спрямована на:

· забезпечення населення та інших споживачів міста питною водою високої якості;

· водовідведення та очищення стоків;

· надання інших послуг споживачам.

КП "Водоканал" є юридичною особою, має самостійний баланс, розрахунковий та інші види рахунків в установах банків.

Підприємство несе відповідальність по своїх зобов'язаннях в межах закріпленого за ним майна згідно з діючим законодавством. Майно підприємства є комунальною власністю і закріплено за ним на праві господарського відання.

За згодою власника підприємство має право передавати іншим підприємствам, здавати в оренду, списувати з балансу передане йому майно.

За погодженням із власником підприємство планує свою діяльність, визначає стратегію і основні напрямки згідно з галузевими науково-технічними прогнозами та пріоритетами.

КП "Водоканал" самостійно здійснює оперативну діяльність з управління технологічними процесами та матеріально-технічним забезпеченням, визначає кадрову політику. Підприємство самостійно формує обсяги реалізації послуг водопостачання та водовідведення, вартість послуг, розраховує декілька варіантів тарифів і визначає оптимальний, та подає їх на розгляд та затвердження виконкому міської ради.

Організаційна структура

Керівництво підприємством здійснює директор, з яким власник уклав контракт терміном на п'ять років.

КП "Водоканал" має 17 структурних підрозділів, які не є юридичними особами (Додаток Б).

Адміністративна, фінансова, юридична та абонентська служби підпорядковуються безпосередньо директору, технічні служби - головному інженеру. Заступник директора з економічних питань очолює роботу з стратегічного планування та аналізу господарської діяльності підприємства.

Головними підрозділами водоканалу є цехи водопостачання та каналізації, які виконують основне призначення підприємства: надання послуг водопостачання та водовідведення споживачам міста. Для забезпечення роботи цих цехів функціонують наступні допоміжні служби:

· служба головного енергетика, яка забезпечує обслуговування та ремонти електрообладнання, науково-технічне та технологічне енергозабезпечення діяльності підприємства;

· транспортна служба, яка забезпечує транспортування працівників та матеріали на центральні очисні споруди, виконання земельних, вантажних, монтажних робіт тощо;

· ремонтно-будівельна дільниця, яка забезпечує ремонти основних засобів підприємства;

· диспетчерська служба забезпечує оперативне керівництво експлуатації систем водопостачання, водовідведення, центральних очисних споруд та контролює додержання ними заданих режимів;

· служба матеріально-технічного забезпечення надає виробництву усі необхідні для його діяльності матеріальні ресурси;

· відділ програмування забезпечує розробку, впровадження та діяльність автоматизованих програм на виробництві;

· юридичний відділ забезпечує правову діяльність підприємства;

· абонентський відділ забезпечує реалізацію послуг водопостачання і водовідведення, збір абонентної плати за надані послуги та разом з юридичною службою позовну діяльність при несплаті за спожиті абонентами послуги;

· інспекція охорони навколишнього середовища контролює виконання підрозділами підприємства планів та заходів по охороні навколишнього середовища та додержання споживачами вимог "Правил користування системами комунального водопостачання та водовідведення у містах та селищах України", "Правил приймання та очищення стічних вод підприємств у комунальну систему каналізації м. Івано-Франківська;

· планово-економічний відділ забезпечує роботу з економічного планування та аналізу діяльності підприємства;

· технічний відділ забезпечує технічну підготовку виробництва.

Адміністративно-управлінський персонал виконує свої обов'язки згідно посадових інструкцій, але існують деякі проблеми в організації управлінського обліку, документообігу, у взаємовідносинах між структурними підрозділами, більшість із яких можна вирішити більш чітко розподіливши обов'язки між службами,