Контроль маркетинговий — це комплекс дій та заходів, пов'язаних із перевіркою рівня реалізації маркетингової концепції підприємства. Основними критеріями при цьому є ефективність рекламної кампанії, рівень конкурентоспроможності продукції, якість післяпродажного обслуговування споживачів, рівень витрат на збут і просування товару тощо.

2. За етапами виробничо-господарської діяльності: попередній, поточний та завершальний:

Попередній контроль здійснюють на вході в систему організації на основі встановлених правил, процедур, норм поведінки тощо.

Поточний контроль реалізується в процесі виробничо-господарської діяльності. Його характеризують такі особливості: управлінська необхідність; наявність мети, спрямованість на конкретні робочі місця; використання зовнішніх ресурсів для внутрішнього споживання організації; націленість на всі види діяльності організації.

Завершальний контроль здійснюють на виході із системи організації. Він необхідний для виявлення рівня досягнутих результатів в організації, забезпечення моти-вації (наприклад, при оплаті праці, преміюванні тощо)

Процес здійснення контролю стосується інтересів конкретних працівників, що може спричинити зміну їх виробничої та соціальної поведінки. В кожному окремому випадку вона виявлятиметься по-різному. Іноді контроль спричиняє стресовий стан у людей, породжує конфліктні ситуації, за яких можливі відхилення у психіці втягнутих у конфлікт людей. Тому контроль потребує вивіреного, делікатного використання з урахуванням усього спектра чинників, що впливають на його реалізацію

Особливості створення, налагодження та функціонування системи контролювання в організації можна проілюструвати на прикладі контролю виробничих процесів.

Система контролювання виробничих процесів — механізм контролю за такими елементами виробничо-господарської діяльності, як науковий пошук, проектування, розроблення технологій, підготовка виробництва, основне виробництво, реалізація продукціїі маркетинговий пошук.

Вона покликана оцінювати ефективність робіт на всіх етапах циклу створення та реалізації продукції з метою забезпечення її конкурентоспроможності на внутрішньому і зовнішньому ринках. Тобто така система контролю повинна забезпечити певний рівень якості продукції, який задовольняв би споживача, гарантував виконання замовлень у встановлені терміни й на належному рівні.

-----------------------------------------------------------------------

13. Сутність і значення методів, взаємозв'язок функцій і методів менеджменту.

Результатом виконання будь-яких конкретних функцій менеджменту, що здійснюються на засадах загальних функцій, є отримані методи менеджменту.

Методи менеджменту — способи і прийоми впливу керуючої сис-теми на керовану на різних рівнях і ланках управління (підприємс-тво, підрозділ, служба тощо).

На практиці методи менеджменту є сукупністю способів і прийомів впливу на колектив працівників та окремих виконавців з метою виконання місії організації та досягнення її цілей. Вони спрямовані на об'єкт управління (фірма, відділ, підрозділ тощо), тобто на працівників різних видів діяльності. їх зміст виявляється через особливості прийомів і способів впливу, а головною метою є забезпечення гармонії, органічного поєд-нання індивідуальних, колективних та суспільних ін-тересів.

Основним завданням керуючої системи є вироблення методів менеджменту, завдяки яким вона впливати-ме на працівників, забезпечуючи їхню мотивацію праці, керуючи та координуючи їхню діяльність.

Усі методи менеджменту діалектично пов'язані з функціями менеджменту, оскільки основним завданням функцій менеджменту як видів управлінської діяльності є формування методів менеджменту. При цьому процес формування здійснюється через конкретні функції, які реалізуються з допомогою загальних.

Усі методи менеджменту повинні функціонувати не як окремі, розрізнені та самостійні способи впливу, а як цілісна система, що складається із взаємодіючих та взаємопов'язаних елементів.

КЛАСИФІКАЦІЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ:

За напрямком впливу: 1. Прямого впливу 2. Непрямого впливу

За способом врахування інтересів працівників:

1. Матеріального впливу 2. Владного впливу 3. Морального впливу

За формою впливу: 1. Кількісні 2. Якісні

За характером впливу: 1. Економічні 2. Технологічні 3. Соціально-психологічні 4. Адміністративні

Кожний працівник має обов'язки, права, відповідальність, які формуються в процесі здійснення функції мене-джменту «організування». Реалізація організаційних від-носин у системі відбувається через застосування організа-ційно-розпорядчих методів. Однак тільки їх ресурсу недостатньо для виконання всього комплексу робіт, які передбачає функція «організування”. Тому для здійснен-ня її застосовують також економічні та соціальні методи.

Функцію «мотивування» втілюють за допомогою соціальних методів, орієнтованих на активізацію трудових зусиль індивідів, груп працівників, колективу організації. Функцію можна реалізувати і за допомогою таких економічних методів, як комерційний розрахунок, метод комплексних цільових програм, метод економічних регуляторів.

Здійснення функції „контролювання” потребує застосування таких методів менеджменту, як планування, регламентування, інструктування, розпорядництво.

Взаємозв'язок функцій та методів менеджменту (приклади):

Елементи конкретних функцій менеджменту: Планування впровадження нової технологічної лінії з виробництва велосипедів

Методи менеджменту, отримані внаслідок реалізації функцій менеджменту: графік впровадження нової технологічної лінії кошторис витрат на впровадження технологічної лінії технологічний процес та ін.

Отже, методи менеджменту є технологічним виявом дій управлінців, пов'язаних з виконанням функцій менеджменту

-----------------------------------------------------------------------

14. Інформаційне забезпечення менеджменту, сучасні інформаційні, системи управління.

Інформація — відомості про навко-лишній світ, процеси, які в ньому відбуваються, події, ситуації, яви-ща, які отримують і якими обмінюються люди безпосередньо чи за допомогою певних пристроїв.

Інформаційне забезпечення покликане задовольняти всі потреби управління процесами, які відбуваються у соціально-економічній системі

Долаючи сходинки ієрархії менеджменту, починаючи з низового рівня, інформацію агрегують. Агрегування інформації здійснюють шляхом вилучення даних, не потріб-них для прийняття рішень наступним рівнем менеджменту, та об'єднання однойменних даних. Отже, обсяг внутріш-ньої інформації поступово зменшується при рухові знизу вверх, а ступінь її концентрованості зростає.

В ієрархічній системі менеджменту командна інформація не може рухатися зверху донизу в обхід будь-якого проміжного рівня. Усвідомлення сутності інформаційного забезпечення потреб кожного рівня менеджменту дає змогу упорядкувати інформаційні потоки в організації і здешевити процес менеджменту.

Операції, пов'язані з обробленням інформації, здійс-нюються в процесі функціонування систем інформаційно-го забезпечення менеджменту (СІЗМ). Системи інформаційного забезпечення менеджменту (СІЗМ) —сукупність елементів забезпечення менеджменту, які дають змогу організувати своєчасне надходження необхідної кількості інформа-ції' вщловщноі' якості на всі рівні й ланки менеджменту.

Елементами СІЗМ є сукупність ланок накопичення ін-формації, каналів ЇЇ циркулювання, технічних засобів зби-рання, оброблення,