рекламують товар;*

підносять престиж продукції;*

забезпечують правовий захист товару.

Упаковка товару. Ще одним елементом товарної політики є упаковка, яка в умовах розвинутого ринку стає дедалі дійовішим інструментом маркетингу, складовою іміджу підприємства і предметом новаторського пошуку. Вартість упаковки в середньому становить 10% ціни товару.

Розрізняють три види упаковок:*

Внутрішня упаковка — безпосереднє вмістилище товару. *

Зовнішня упаковка * конструкція, призначена для захисту внутрішної упаковки, яку знищують при підготовці товару до безпосереднього використання.*

Транспортна упаковка -- конструкція, призначена для пакування, зберігання, транспортування.

До упаковки належать також етикетки й укладки. Етикетка містить назву продукту, товарний знак, штрих-код, вміст товару, рекламні матеріали, інструкції для зберігання і використання. Якщо є необхідність, до упаковки додають укладки — детальні інструкції, як користуватися складною продукцією, ліками тощо.

Функції упаковки:*

дає можливість збирати в потрібних обсягах і формі рідкі, гранульовані, сипучі продукти;*

захищає товар при транспортуванні та зберіганні;*

полегшує використання продукту; можливе повторне застосування деяких видів упаковки;*

є засобом комунікації фірми із споживачем: вона демонструє товарний знак, вказує вміст і правила використання продукції, за допомогою дизайну створює образ фірми-виробника;*

виготовлена для конкретної групи споживачів, сприяє ринковій сегментації;*

є важливим елементом планування нової продукції; іноді саме завдяки створенню принципово нової упаковки на ринку з'являлись нові модифікації товарів (аерозольна упаковка косметичної продукції, вакуумна — харчової тощо).

Велике значення для розв'язання проблеми достовірності інформації на упаковці та ідентифікації продукції має широке застосування системи штрихового кодування товарів. Широке застосування системи штрихового кодування сприяє розв'язанню проблеми ідентифікації товарів і захисту споживачів від усіляких підробок.

Споживача цікавлять не тільки послуги самі по собі, але і їх об’єм і якістью.Фірмі постійно потрібно стежити за тим , наскільки рівень її власних послуг і послуг конкурентів відповідає очікування замовників. Одним з елементів стратегії товару є післяпродажна підтримка товарів, іншими словами - сервіс. Послуги з післяпродажної підтримки товарів – послуги, спрямовані на підкріплення реального товару. Компанії, які надають високоякісні послуги зазвичай перебільшують своїх менш орієнтованих на надання послуг конкурентів. Багато компаній створюють служби підтримки покупців. Функції таких служб: надання послуг щодо розгляду рекламацій і скарг, урегулювання питань кредитування купівель, технічне обслуговування проданих товарів, інформаційне забезпечення покупців. Іноді компанії створюють "гарячі" телефонні лінії, через яких покупці направляють скарги і отримують необхідну інформацію. . Відділ обслуговування покупців може координувати діяльність решти підрозділів компанії, домогтися задоволення покупців і їхньої прихильності до товарів компанії.

-----------------------------------------------------------------------

7. Цілі цінової політики і характеристика факторів, що на неї впливають.

Цінова політика-комплекс заходів, які розробляють маркетологи щодо визначення цілей ціноутворення, оптимальної ціни на новий товар, встановлення знижок і умов оплати для задоволення потреб споживачів і отримання прибутку.

Цілі ціноутворення.*

Максимізація поточного прибутку. Оцінюють попит на товар і витрати стосовно різних рівнів цін і відповідних обсягів збуту та обирають ціну, яка забезпечує максимальний поточний прибуток. У такому разі фірма орієнтується на сьогодення і менше уваги приділяє перспективі.*

Збільшення частки ринку. Фірма знижує ціни і сподівається, що зростання обсягу збуту поліпшить її позиції на ринку і приведе до збільшення прибутків у майбутньому.*

Завоювання лідерства за якістю продукції. Фірма прагне запропонувати ринку найкращий товар за високою ціною, яка повинна покрити витрати на науково-дослідні розробки і виробництво високо-якісної продукції. Незважаючи на високу ціну, товар знаходить своїх покупців.*

Забезпечення виживання фірми у складній ринковій ситуації. Труднощі можуть виникнути внаслідок надлишкових потужностей, інтенсивної конкуренції чи змін в уподобаннях споживачів. Щоб забезпечити роботу підприємства і збут продукції, ціни знижують. У такій ситуації виживання важливіше за прибутковість. Доти, доки знижені ціни ще покривають витрати, фірма може деякий час існувати. Однак зрозуміло, що така ціль може бути лише тимчасовою.

Аналіз факторів, що впливають на цінову політику.

Оцінювання витрат. Фірма завжди прагне встановити на товар ціну, яка повністю покриває усі її витрати на виробництво і збут, а також дає можливість отримати справедливу норму прибутку. Коли ж ці витрати не покриваються, подальша комерційна діяльність втрачає сенс.

Важливе значення при проведенні аналізу витрат має їх поділ на постійні і змінні.

Постійні витрати фірми за певний період (рік, квартал, місяць) при даних виробничих потужностях не змінюються із збільшенням обсягів виробництва і збуту продукції. Це орендна плата, проценти за кредит, плата за опалення, оплата праці менеджерів тощо.

Змінні витрати навпаки — безпосередньо залежать від обсягів виробництва. До них належать, зокрема, витрати на сировину і матеріали, комплектувальні, заробітна платня робітників тощо. Але на одиницю продукції ці витрати, як звичайно, залишаються незмінними.

Для обґрунтованого визначення рівня ціни на товар доцільно проаналізувати, як змінюються витрати залежно від обсягу його виробництва. Сума постійних і змінних витрат на виробництво і збут товару визначає нижню межу ціни на нього.

Визначення попиту на товар та аналіз його еластичності. При визначенні вихідної ціни на товар дуже важливо встановити взаємозв'язок між ціною і попитом на товар (обсягом його збуту) та визначити цінову еластичність попиту. Цінова еластичність попиту характеризує чутливість споживачів до зміни цін з огляду на кількість товарів, які вони купують, її визначають відношенням зміни величини попиту (обсягу збуту) до зміни цін (у відсотках):

Попит вважається еластичним, якщо ¦Еn¦ > 1 , тобто коли незначні зміни ціни товару приводять до суттєвіших змін обсягів його збуту. Нееластичний попит маємо при ¦Еn¦ < 1 , тобто коли зміни ціни не викликають значних коливань обсягів збуту товару.

Нееластичним є попит на предмети першої необхідності (хліб, молоко), паливно-енергетичні ресурси. Еластичний попит властивий більшості споживчих товарів (одяг,