Головной Банк – бизнес обслуживания индивидуальных клиентов Головного офиса.

Региональный центр – филиал банка, выполняющий функции контроля, координации работы подчинённых подразделений в системе Western Union, развития сети и продвижения услуги в регионе.

Координатор – сотрудник регионального центра, непосредственно координирующий и контролирующий действия пункта обслуживания по осуществлению переводов Western Union.

Администратор (Manager) – сотрудник пункта обслуживания, который занимается администрированием программного обеспечения Western Union Money Transfer.

Оператор (Owner) – оператор пункта обслуживания, имеющий права на осуществление операций в системе Western Union.

Контрольный номер перевода (MTCN) – уникальный десятизначный номер перевода в системе Western Union. Отправителю самому необходимо предоставить Получателю платежа Контрольный номер денежного перевода (Money Transfer Control Number).

Идентификатор пункта обслуживания (Account) – идентификатор пункта обслуживания состоит из девяти символов (3 буквы, 6 цифр), присваивается компанией Western Union для проведения взаиморасчетов по операциям в долларах США и гривне.

Существует двух типов - основной, для операций в долларах США, и дополнительный, для операций в гривне.

Терминал – программное обеспечение Western Union Money Transfer, предоставляемое компанией Western Union.

№ терминала (Terminal ID) – номер терминала, уникальный код копии программного обеспечения Western Union Money Transfer, установленной на компьютере. Состоит из 4 буквенно-цифровых символов (буквы только латинского алфавита). Если на одном Пункте обслуживания данное программное обеспечение устанавливается на нескольких компьютерах, то у каждой копии будет свой номер терминала, однако общий Account. 

User ID – код пользователя программы (Оператора или Администратора). Состоит из трёх цифр, на одном пункте повторяться не может. Для Администратора устанавливается компанией Western Union, для Операторов - Администратором Пункта обслуживания.

Пароль (Password) – пароль пользователя программы (Оператора или Администратора).

Лимит одной транзакции (Transaction Limit) – лимит на отправку перевода. Ограничивает максимальный размер одной транзакции по отправке. Устанавливается индивидуально по каждому пункту обслуживания.

Лимит на сумму отправленных переводов за день (Daily Limit) – лимит на максимальную сумму отправляемых в течение одного дня переводов. Устанавливается индивидуально по каждому пункту обслуживания.

Money Transfer – денежный перевод. 

Delivery – доставка перевода, извещение о переводе и т.д.

Сообщение (Message) – дополнительная платная услуга по отправке сообщения вместе с переводом.

Контрольный вопрос (Test Question) – контрольные вопрос/ответ. Дополнительное средство безопасности, позволяющее идентифицировать личность клиента. Дополнительная плата за услугу не взимается.

Операция Quick Pay – отправление денег в адрес юридического лица. На территории Украины нет организаций, партнёров Western Union по данной услуге.

Операция Quick Cash – отправление денег юридическим лицом в адрес физического лица. На территории Украины нет организаций, партнёров Western Union по данной услуге. На данном этапе возможна только выплата переводов в адрес физического лица. 

Операция Will Call – отправление/ выплата перевода между физическими лицами. 

Функции Головного банка         

согласование с компанией Western Union вопросов работы Банка в системе Western Union;

-        разработка и корректировка положений и инструкций Банка по работе в системе Western Union на основании соглашений и договоров с компанией Western Union и нормативных документов;

-        общее администрирование всех пунктов обслуживания банка в системе Western Union (регистрация пунктов обслуживания, контроль их работы, методическая помощь, получение информации об итогах работы пунктов обслуживания банка от компании Western Union);

-        назначение, регистрация, контроль деятельности координаторов Региональных центров;

-        проведение взаиморасчетов с компанией Western Union и региональными подразделениями;

-        обеспечение пунктов обслуживания необходимыми рекламными материалами, бланками для оформления отправки / выплаты переводов;

-        проведение проверок работы пунктов обслуживания банка в системе Western Union.

-        проведение маркетинговых исследований, продвижение услуги в целом по системе.

Функции Регионального центра

-        контроль работы пунктов обслуживания, подчинённых Региональному центру, по вопросам ведения бухгалтерского учёта, соблюдения режима безопасности;

-        контроль соблюдения нормативных актов и законодательства Украины при осуществлении переводов по системе Western Union;

-        осуществление связи с Головным банком по вопросам работы в системе Western Union;

-        координация работы подчинённых пунктов обслуживания;

-        назначение, регистрация, контроль деятельности администраторов пунктов обслуживания, расположенных в филиале;

-        организация обучения сотрудников всех пунктов регионального подразделения работе с системой Western Union;

-        консультации клиентов и подчинённых подразделений по работе системы;

-    проведение маркетинговых исследований и продвижение услуги на местном уровне.

Функции точки обслуживания в системе Western Union

-        осуществление отправки / выплаты переводов;

- осуществление связи с Региональным центром банка по работе системы Western Union;

-        консультации клиентов по работе системы;

-        бухгалтерский учет операций по осуществлению отправки / выплаты переводов;

-        назначение, регистрация, контроль деятельности операторов пункта обслуживания;

-        локальное администрирование программного обеспечения Western Union.

Виды операций

Отправление перевода

Работа с клиентом:

Оператор должен выяснить, в какую страну и город клиент намерен отправить перевод, и проинформировать отправителя:

-        об условиях денежных переводов по системе Western Union, приведенных на обратной стороне бланка «Для отправления денег» (в том числе о валюте, в которой будет выплачен перевод в стране назначения и о тарифах на отправку перевода);

-        об ограничениях в стране выплаты и дополнительных услугах, предоставляемых системой;

-        об адресе и режиме работе пункта Western Union, оказывающего услугу по выплате денежного перевода в указанном отправителем городе, или о невозможности получения перевода в указанном городе.

Заполнение бланка и кассовые операции:

Клиент (отправитель) заполняет бланк установленного образца, ставит свою подпись и предъявляет оператору паспорт или документ его заменяющий.

При необходимости клиент (отправитель) предоставляет документы, подтверждающие наличие оснований для выполнения перевода согласно требованиям действующего законодательства Украины.

Оператор принимает от клиента заполненный бланк, проверяет правильность и полноту заполнения бланка согласно инструкции по заполнению бланков, соблюдение требований действующего законодательства Украины и наличие всех необходимых документов, устанавливает соответствие клиента (отправителя) данным предоставленного паспорта или документа его заменяющего.

Отправление перевода производится без открытия