Оператор рассчитывает сумму комиссии за перевод согласно тарифам и оформляет бухгалтерские документы на отправление перевода согласно "Порядку взаиморасчетов и бухгалтерского учета операций по отправлению и выплате переводов в системе Western Union" (Раздел 6 данного Положения).

Кассир проверяет соответствие данных ордеров данным паспорта или документа его заменяющего и принимает от клиента денежные средства.

Оператор на основании приходных ордеров, представленных клиентом, обязательно должен удостовериться, что сумма перевода и комиссия за него и сумма за дополнительные услуги внесены в кассу, и только после этого выполнять дальнейшие действия (отправление перевода в системе). 

Отправление перевода в программе Western Union Money Transfer:

Оператор заполняет соответствующую программную форму на отправление международного или внутреннего перевода согласно информации предоставленной клиентом (отправителем) и отправляет перевод в программе Western Union Money Transfer.

После присвоения в программе Western Union Money Transfer переводу контрольного номера оператор распечатывает экранную форму, ставит свою подпись и отдает один экземпляр клиенту, затем заполняет правую часть бланка согласно инструкции по заполнению бланков на отправление перевода, ставит свою подпись и печать на бланке и отдает клиенту копию бланка.

Закрытие дня в пункте обслуживания:

Оператор:

-        формирует кассовый журнал по приходу;

-        проводит сверку с кассой;

-        распечатывает из системы Western Union отчет по переводам за день и сверяет с кассовым журналом. При обнаружении расхождения в тот же операционный день до 17-30 сообщает в Головной банк;

-        выполняет итоговые проводки;

-        заполняет журнал учета переводов иностранной валюты физическими лицами за пределы Украины, без открытия текущих счетов.

Выплата перевода

Заполнение бланка:

Клиент (получатель), который обратился в пункт обслуживания ПриватБанка, заполняет бланк установленного образца, ставит свою подпись и предъявляет оператору паспорт или документ его заменяющий, удостоверяющий личность.

Оператор принимает от клиента заполненный бланк, проверяет правильность и полноту заполнения бланка согласно инструкции по заполнению бланков, устанавливает соответствие клиента (получателя) данным предоставленного паспорта или документа его заменяющего.

Выплата перевода в программе Western Union Money Transfer*:

Оператор производит поиск перевода в программе Western Union Money Transfer.

Если перевод найден, оператор производит идентификацию данных в системе данным, указанным в бланке на получение перевода.

При соответствии данных оператор производит выплату перевода в программе Western Union Money Transfer.

После выплаты перевода оператор распечатывает экранную форму с контрольным номером, ставит свою подпись и отдает один экземпляр клиенту. Затем заполняет правую часть бланка согласно инструкции по заполнению бланков на получение перевода, ставит свою подпись и печать и отдает клиенту копию бланка.

*предоставление контрольного номера клиентом-получателем перевода является необязательным.  

Кассовые операции:

Выплата перевода производится без открытия счета или с открытием счета согласно действующему законодательству Украины. Оператор оформляет бухгалтерские документы на получение перевода согласно "Порядку взаиморасчётов и бухгалтерского учёта операций по отправлению и выплате переводов в системе Western Union"(Раздел 6 данного Положения).

Расходные и приходные кассовые ордера должны быть подписаны лицом, имеющим право контрольной подписи и работником банка, ответственным за выполнение денежных переводов (Оператором). За правильность заполнения вышеуказанных документов и выплату переводов несет персональную ответственность работник банка, ответственный за выполнение денежных переводов (Оператор).

Оператор передает кассовые ордера в кассу. Кассир проверяет соответствие кассовых ордеров данным паспорта или документа его заменяющего, после чего выдает клиенту денежные средства. Кассир передает 2-й экземпляр ордеров операционисту банка (Оператору), 1-й экземпляр - оставляет в документах кассы. 

Закрытие дня в пункте обслуживания:

Оператор:

-         формирует кассовые журналы по расходу;

-         проводит сверку с кассой;

-         распечатывает из системы Western Union отчет о переводах за день и сверяет с кассовым журналом. При обнаружении расхождения в тот же операционный день до 17-30 сообщает в Головной банк;

-         осуществляет итоговые проводки;

-         заполняет журнал учета переводов иностранной валюты из-за рубежа, полученных физическими лицами без открытия текущих счетов.

Бланки, заполненные клиентом и распечатанные формы из программы, подшиваются в документы дня.

Нестандартные ситуации при выполнении переводов в системе Western Union

Возврат перевода (Refund)

Возврат денег по отправленному переводу производится по просьбе клиента на основании его заявления и предъявлении подтверждающих перевод документов (экземпляра бланка клиента на отправку перевода, приходного валютного ордера) после совершения операции по отправке перевода.

Возврат перевода возможен только в случае, если этот перевод еще не был закрыт в системе (выплачен получателю или отправителю). Возврат перевода оформляется и производится только в точке, где перевод отправлялся.

Если возврат перевода производится по желанию клиента, ему выплачивается только сумма перевода (без комиссии). Сотрудник Пункта обслуживания производит выплату перевода клиенту по стандартной процедуре на основании указанных выше документов.

Если возврат перевода производится не по вине клиента, ему выплачивается сумма перевода с комиссией. Для осуществления данной операции необходимо связаться с Головным банком. 

Восстановление ошибочно выплаченного перевода (Unpay)

Если перевод был ошибочно выплачен в программе Money Transfer, но клиент денег по данному переводу не получал, существует возможность восстановить перевод, т.е. сделать его доступным к выплате. Восстановление перевода возможно:

-        только в течение операционного дня (в противном случае, перевод будет восстановлен с новым контрольным номером);

-        только пункте отправления перевода;

Восстановление производится сотрудником Головного банка на основании служебной записки сотрудника Пункта обслуживания, допустившего ошибку.

Восстановление перевода со статусом 45 (Renew)

Если перевод не был получен клиентом в течение более 45 дней со дня отправки, то данные по нему уходят в архив и он становиться недоступным к выплате. Восстановление перевода производится сотрудником Головного банка по просьбе клиента на основании его заявления и служебной записки сотрудника Пункта обслуживания.

Корректировка реквизитов перевода (Change)

В отправленный перевод могут быть внесены следующие корректировки:

- полное или частичное изменение