В клініці "Сучасна стоматологія" все пациенти проходять обстеження на предмет здорового стану ясн. Це особливо важливо, коли планується протезування зубів. Недодіагностування пацієнта з проблем ясн може привести до неправильної постановки діагнозу і до вироблення неправильного чи неповного плану лікування.

Ціни послуг ТОВ "Сучасна стоматологія" планується встановити на рівні середніх ринкових цін. Ціни на основні види послуг – встановлення пломб з геліокомпозиту і металокераміку з плановою їх часткою в загальному обсязі аналогічних послуг наведені в табл.Так як власники ТОВ “Сучасна стоматологія” мають багаторічний досвід організації і здійснення стоматологічних послуг, то прогнозні обсяги можуть бути прирівнені до експертних оцінок.

Таблиця 3.1

Плановий розподіл за ціновими групами на пломбу з геліокомпозиту

Номер цінової групи | Частка послуг, % | Ціна, USD

1 | 70 | 6-20

2 | 15 | 20-30

3 | 15 | 30 і вище

Загальний обсяг даних послуг | 100 

Таблиця 3.2

Плановий розподіл за ціновими групами на металокерамічну коронку

Номер цінової групи | Частка послуг, % | Ціна, USD

1 | 60 | 20-45

2 | 20 | 45-60

3 | 15 | 60-75

4 | 5 | 75 і вище

Загальний обсяг даних послуг | 100 

4. Маркетинг-план

4.1. Аналіз ринку

На основі дослідження ринку стоматологічних послуг, що було проведено Регіональним маркетинговим агентством “СМАРТ” 11-14 березня 2003 року з’ясовано, що кияне оцінюють загальний стан стоматологічних послуг як добрий, але близько 60% з тих, хто відвідував стоматолога в останні 3 роки, були примушені змінювати стоматологічну клінику внаслідок недостатного для якісного лікування технологічного оснащення.

11-14 березня 2003 року в Київському Палаці спорту відбулася виставка “Медиціна в нашому житті”. Під час роботи виставки провело опитування відвідувачів. Воно цікавилося відношенням жителів Києва до стоматології в місті. За три дні 151 чоловік відповів на запитання агенства. Опитування носило не випадковий характер - свідомо відтиналися пенсіонери і велика частина молоді. Агенству хотілося довідатися думки найбільш економічно активної частини населення.

У результаті, середній доход опитаних перевищив 950 грн. на душу населення, середній вік склав 32 року. По професійному статусі, як і слід було очікувати, домінували працівники медиціни і стоматології (42% опитаних), а також представники торгівлі і бізнесу, без уточнення, чи відноситься бізнес до медиціни чи ні (18% респондентів) – рис. 4.1. |

1. Сфера медиціни (42%)

2. Бізнес і торгівля (18%)

3. Службовці (14%)

4. Реклама, ЗМІ, маркетинг (9%)

5. Інше (17%)

Рис. 4.1. Розподіл опитаних по професійному статусі.

Кияне високо оцінюють стан стоматології в місті. Так, 45% опитаних цілком задоволені отриманим стоматологічним обслуговуванням, ще 47% поставили би оцінку “добре”, і всього 8% опитаних висловили невдоволення (рис. 4.2).

Проте, позитивна оцінка, дана городянами рівню розвитку стоматології в Києві, зовсім не свідчить про те, що всі чудово. |

1. Цілком задоволений (45%)

2. Скоріше задоволений, чим ні (47%)

3. Скоріше незадоволений (4%)

4. Абсолютно незадоволений (4%)

Рис. 4.2. Ступінь задоволеності респондентів отриманим стоматологічним обслуговуванням

Як показали відповіді на інші питання анкети, така оцінка скоріше є свідченням несвідомого відношення киян до здоров'я зубів і низького рівня інформованості про повноту можливостей, наданих стоматологією.

Наукою обґрунтовано, що візит до стоматолога необхідно робити не рідше, ніж 1 раз у півроку. Однак, не всі кияне слідують цьому простому правилу. 40% респондентів на момент опитування останній раз були в стоматолога більш, ніж півроку назад. А 20% опитаних зробили це більш року тому (рис. 4.3). |

1. Зима (у т.ч. березень 2003 року)

2. Осінь

3. Літо

4. Рік тому

5. Два роки тому

6. Три роки тому і більше

7. Не пам’ятають

Рис. 4.3. Коли респондент відвідував стоматолога останній раз.

У ході дослідження з'ясувалися і досить забавні факти. Виявилося, що кияне не цілком знають, чим займаються такі фахівці в області стоматології, як ортопеди, ортодонти і пародонтологі (рис. 4.4). Найбільш “невідомим” залишається ортодонт: 53% респондентів (не стоматологів) чесно зізналися, що не знають, чим займається цей фахівець, ще 8% відповіли, що він виготовляє протези і вставляє зуби, тобто переплутали з ортопедом. Про ортопеда, у свою чергу, нічого не змогли сказати 27% респондентів, ще 12% відповіли, що він виправляє прикус, а 10% упевнені, що цей фахівець просто лікує чи коректує зуби, тобто переплутали з ортодонтом і терапевтом. Про спеціальність пародонтолога знають 61% респондентів - 44% виявилися абсолютно праві, що цей фахівець займається лікуванням ясен, ще 17% вірно відзначили, що пародонтолог займається лікуванням пародонтозу. |

1. Ортодонт

2. Ортопед

3. Пародонтолог

Рис. 4.4. Частка респондентів, що не знають, чим займаються стоматологи різних спеціальностей.

Незважаючи на те, що кияне позитивно оцінюють роботу стоматологий міста, виставка показала, що до кращих зразків технічного оснащення більшості місцевих клінік ще далеко. Отже, у нашого стоматологічного ринку є потенціал і необхідність подальшого росту, оскільки 59% опитаних відзначили недостатнє для якісного лікування технологічне оснащення як найважливішу причину зміни стоматологічної клініки. А виходить, цю причину потрібно усувати і використовувати для отримання клієнтів.

4.2. Конкурентний аналіз

На основі даних відділу статистики адміністрації міста Київа і Асоціації стоматологів України, в Києві на кінець 2003 року діяло 103 стоматологічних установи державної і відомчої власності, а також власності установ і організацій (стоматологічні пункти при промислових підприємствах) і 91 фірма, що здійснювала стоматологічні послуги. Так як деякі організації мали декілька відділень (філіалів), те загальна кількість стоматологічних установ