РПаЎ±б>юя:<юяяя9яяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяяЬҐhcаeЂМS/•ёOђІђІІ‘І‘о‘о‘о‘’’’’’’*’(’†”1R’Ь.“D“D“Z“r“†ш“T”0„”†”†”†”†”†”†”·”X• †”о‘„”>BZ“r“„”„”†”„”І‘І‘D“R’„”„”„”„”І‘<D“о‘Z“„”Р/O ЎYИ’’І‘І‘І‘І‘„”„”„”„”Аналіз діяльності підприємства АСТ «Захід»ЗМІСТ TOC "1-3" 1. Опис бізнесу та послуги. PAGEREF _Toc8638422 22. Концепція ведення бізнесу. PAGEREF _Toc8638423 33. Місія фірми. PAGEREF _Toc8638424 54. Аналіз маркетингових можливостей. PAGEREF _Toc8638425 55. Відбір цільових ринків. PAGEREF _Toc8638426 66. Розробка комплексного маркетингу. PAGEREF _Toc8638427 86.1. Розробка послуги за трьома рівнями. PAGEREF _Toc8638428 86.2. Вибір методу ціноутворення. PAGEREF _Toc8638429 96.3. Схема розповсюдження послуги. PAGEREF _Toc8638430 116.4. Методи просування послуги. PAGEREF _Toc8638431 13Література: PAGEREF _Toc8638432 141. Опис бізнесу та послуги.Акціонерне страхове товариство "Захист" пропонує своїм клієнтам послуги з обов’язкових та добровільних видів страхування. Відповідно до Закону України "Про страхування", страхування є виключним видом діяльності, а тому АСТ "Захист" не здійснює інших видів діяльності окрім страхування.АСТ "Захист" було засновано у 1996 році. За вісім років діяльності компанія зарекомендувала себе як надійний партнер, який завжди виконує свої зобов’язання. На рис. 1 наведені основні показники діяльності компанії за 1999 – 2003 роки.Рис. 1. Основні показники діяльності АСТ “Захист” за 1999 – 2003 роки.Суть діяльності АСТ "Захист" полягає в формуванні гарантійного фонду зі страхових премій, які сплачують окремі страхувальники. За рахунок того, що страхові випадки виникають лише у не багатьох клієнтів, АСТ "Захист" виплачує лише частину зібраних премій, а ті кошти, що залишаються в її розпорядженні йдуть на покриття витрат на ведення справи, а залишок є прибутком.АСТ "Захист" спеціалізується на проведенні обов’язкового авіаційного страхування. Цей вид страхування здійснюється відповідно до Постанови КМУ №1535 "Про проведення обов’язкового авіаційного страхування". Відповідно до умов Постанови всі експлуатанти авіаційної техніки, що здійснюють свою діяльність на території України, мають укладати договори обов’язкового авіаційного страхування. Це означає, що всі авіакомпанії України є потенційними клієнтами АСТ "Захист", адже без страхового полісу вони не можуть здійснювати польоти. Специфікою діяльності АСТ "Захист" є те, що страхування - це така послуга, про необхідність якої люди замислюються лише після того, як щось трапилось. Тому, для організації збуту страхових послуг необхідно проводити активну маркетингову політику та переконувати клієнтів у необхідності страхування.2. Концепція ведення бізнесу.Концепція бізнесу АСТ "Захист" базується на наступних основних елементах:1. Якість послуг.2. Порядність та дотримання обіцянок.3. Професійність та компетентність персоналу.4. Застосування у роботі останніх технологічних досягнень.5. Інноваційнісь.На думку керівництва поєднання всіх цих елементів має підвищити конкурентоздатність компанії та забезпечити їй стабільні доходи.Якість послуг - це кінцевий показник, який є результатом діяльності всієї компанії. В даному випадку під якістю послуг розуміється та цінність яку отримує споживач (покупець) від страхування. Зважаючи на те, що клієнт може оцінити як працює страхова компанія лише у випадку настання страхової події, то основним фактором, який визначає якість страхових послуг є дії страховика після настання страхового випадку та під час виплати страхового відшкодування. АСТ "Захист" розслідує страхові події неупереджено та об’єктивно. Та навіть у випадку, коли компанія має формальні підстави для відмови у виплаті страхового відшкодування, вона займає позицію клієнта та все ж виплачує відшкодування. Це працює на репутацію компанії та, як показує практика, страхова компанія лише виграє від такої політики.Порядність працівників компанії дуже тісно пов’язана з якістю послуг. Іноді буває, що страховий агент обіцяє клієнту одне, а коли трапляється страхова подія компанія веде себе по іншому. Це вкрай негативно впливає на імідж компанії. А імідж для страхової компанії - це основна конкурентна перевага. Бо, як показують маркетингові дослідження, проведені АСТ "Захист", люди готові платити страхові премії, якщо вони впевнені в тому, що страхова компанія буде дотримуватись своїх обіцянок.Життєво необхідним є застосування в роботі компанії новітніх комп’ютерних технологій. Вони, по-перше, дозволяють оброблювати величезні масиви даних за короткі проміжки часу, робити висновки та необхідні розрахунки, а по-друге, оперативно здійснювати обмін інформацією з партнерами, які знаходяться за кордоном. Як вже зазначалося вище АСТ "Захист" спеціалізується на обов’язковому авіаційному страхуванні. Приймаючи до уваги той факт, що вартість середнього літака складає біля одного мільйону доларів США, а відповідальність авіакомпанії за збитки, яких вона може завдати третім особам страхується на 10 - 100 мільйонів доларів США, стає зрозумілим, що жодна українська компанія не в змозі самостійно виплатити такі суми. Тому застосовується механізм перестрахування, який полягає в тому, що страхова компанія утримує на собі (готова виплатити) десь 100 тисяч доларів США, а залишок суми перестраховує у потужних закордонних перестраховиків. У випадку, якщо авіакомпанія отримала термінове замовлення на виконання польоту і має лише одну-дві години на оформлення всіх необхідних документів, в тому числі і страхового сертифікату, а так найчастіше і буває, то відповідно страхова компанія має десь одну-дві години на перестрахування. Без новітніх комунікаційних технологій це було б не можливо.АСТ "Захист" постійно намагається вдосконалювати свою діяльність, запроваджувати нові страхові продукти та методи управління.3. Місія фірми.Місією АСТ "Захист" є найповніший захист майнових інтересів страхувальників шляхом формування, оптимального розміщення страхових резервів та проведення раціональної фінансової політики.У своїй місії АСТ "Захист" підкреслює, що основною функцієї компанії є відшкодування клієнтам завданих ним страховими випадками збитків. При цьому, компанія усвідомлює, що досягти цього без продуманої фінансової політики буде неможливо. Вважаємо за доцільне доповнити місію АСТ "Захист" фразою про значення страхування для суспільства в цілому: „... раціональної фінансової політики та інвестування тимчасово вільних коштів компанії у соціально важливі галузі