1.3. Сумніви відносно стратегічного планування

Історія розвитку систем управління представляє собою ланцюг нововведень. По мірі виявлення проблем прогресивні фірми розробляли і іспитували нові форми управлення. Деякі системи з”явилися непригодними, інші — вдалими. Вдалі системи переймались іншими фірмами.

Довгострокове планування, з”явилось реакціей фірми на швидкий ріст, розміри й сложність. В 50-х роках совокупність цих факторів досягла такого рівня, коли було вже неможливо полагатися на составлення бюджета як систему підготовки фірми к її майбутнім конкурентним проблемам і вимогам в коштах. Відповіддю стало довгострокове планування, яке швидко підтвердило свою необхідність та було прийнято більшістю великих й вагомим числом середніх фірм.

Стратегічне планування, відродженне в 60-х роках, менш ніж через 10 років після довгострокового планування, мало зовсім іншу історію розвитку. Треба нагадати, що стимулами к його появленню були насичення ринка й затримання росту ряда фірм. В той час причини насичення й затримання розумілось слабо. Однак було ясно, що планувати майбутнє фірми на основі екстраполяції минулих тенденнцій, як це робитьться при довгостроковом плануванні, стало небезпечно.

Стратегічне планування є в значній степені більш многогранним, сложним й вимагаючим більше часу процесом, ніж довгострокове планування. Це було ще одна новізна серед інших,котрі не мали ні яких гарантій того, що значні витрати фірми на його реалізацію будуть виправданими.

Перші результати були негативними. Стратегічне планування, як правило, нав”язане фірмі ентузіастом — вищим керівництвом, не находило достатнього розуміння зі сторони прилученних до нього управляючих і вислуховалось як ще одне завдання по заповненню формуляров тільки в інтересах корпоративної штаб-квартири. Нові стратегії не приносили негайних результатів, а витрати були більше, ніж очикувалось. Стратегічному плануванню була оказана атака зі сторони управляючих, котрі бажали саботіровать це новшество. Коли ентузіазм вищего керівництва спадал і воно приділяло увагу іншим питанням, саботаж часто досягал такого рівня, що приводив к возврату к попередній системі (составлення бюджета чи довгостроковому плануванню).

Розділ 2. Аналіз та оцінка стратегічного планування в туристичній організації “Гранд”.

2.1. Туристична організація „Гранд”.

Про розвиток туризму в Україні пишуть багато і по-різному. З одного боку, за десять років незалежності нашої країни в галузі відбулися великі якісні зміни, якими, безперечно, можна пишатися. Та все ще залишається низка проблем, над якими слід довго й марудно працювати.

Туристична фірма "Гранд" - одна з найбільших туроператорів України - була заснована в 1991 році групою професіоналів туристичного бізнесу, що проробили в ньому не менш 10 років. Організує турподорожі більш ніж у 40 країн світу. На дійсний момент Туристична фірма "Гранд" - це розвинута мережа представництв, що працюють у Києві й основних ділових центрах України, яка відправляє своїх клієнтів відпочивати в більш ніж сорок країн світу цілий рік. Напрямки нашої діяльності:  

Освіта за кордоном (загальні курси мов, екзаменаційні курси, спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня освіта, вища освіта).  

Дитячий туризм. Відпочинок у Криму і за рубежем для дітей.  

Спецтури. Спортивний, релігійний, лікувальний, бізнес та інші..  

В'їздний туризм (відпочинок і екскурсійні програми по Україні, організація конференцій, вивчення російської, української мови).   

Продаж і бронювання авіаквитків (Туристична фірма "Гранд" - член Міжнародної асоціації авіаперевізників IATA).

Якість курортів, шкіл і готелів, включених у туристичні програми, перевірено фахівцями безпосередньо. Таким чином, ми переконуємося в тому, що Ви будете задоволені рівнем обслуговування.

Мета в тому, щоб торгова марка "Гранд" викликала тільки одну асоціацію - бездоганна, стовідсоткова, гарантована якість.

Куди поїхати, де і як відпочити? Ще років десять тому, подібні запитання "викручували мізки" вітчизняним туристам. Та минули часи, і сьогодні до послуг мандрівників понад три тисячі українських туроператорів. Серед них яскравою зіркою сяє фірма "Гранд", приваблюючи нових і нових клієнтів.

У 10 найбільших містах України натхненно й напружено працюють на благо українського туриста понад 250 кваліфікованих профессіоналів. Більшість з них володіють кількома іноземними мовами та сучасною комп`ютерною технікою. Адже у фірмі розуміють: "Кадри -понад усе!" - лозунг, сучасний не лише рокам великих пролетарських вождів, а й нашому сьогоденню. Тому тут на належному рівні організований процес навчання та підвищення кваліфікації персоналу: кожен співробітник пройшов неабияку підготовку за спеціальністю, з фірмою працюють кращі експерти та тренери міжнародного рівня. Чимало співробітників пройшли стажування за кордоном або ж мали можливість попрактикуватися під керівництвом провідних іноземних спеціалістів зі сфери туристичного бізнесу.

За дванадцять років активної діяльності "на ниві" туризму фірма не лише закріпилася на основних ринках і стала лідером у таких масових напрямках відпочинку українців як Туреччина, Єгипет, Іспанія, Туніс, допомогла відпочити 260 тисячам наших співгромадян, а й завоювала репутацію надійного партнера. Свідоцтвом тому - понад 130 партнерів у 73 країнах світу. Ще 300 туристичних агентств, готелів, санаторіїв та пансіонатів співпрацюють з "Гранд" в Україні. А всі разом вони забезпечують клієнтам високий рівень обслуговування. Не виключено, що саме тому 44 відсотки з тих, хто одного разу звернувся за послугами в "Гранд", приходять сюди вдруге, втретє... А багато туристів стали членами Клубу мандрівників фірми. Серед клієнтів фірми багато відомих політиків, бізнесменів, діячів мистецтва та шоу-бізнесу.

Обсяги туризму в туристичній фірмі “Гранд” за період з 2000 - 2003 року зросли на 2,1%. Для цієї фірми ця цифра невелика, особливо порівняно зі спадом 1998 — 1999 років. Основні країни в які турфірма “Гранд” організовує поїздки – це Італія (10,2%), Іспанія (8,9%), Скандінавія (7,9%), Австрія (6,4%), Мальта (4,14%), Англія (1,4%),